■ 陳尚營(yíng) 歐甸丘
針對國家旅游局取消山海關(guān)5A級景區資質(zhì)的處理決定，河北省秦皇島市山海關(guān)區政府10日作出檢討，并免去相關(guān)負責人職務(wù)。重拳整頓旅游環(huán)境，既是對消費者負責，也對做優(yōu)、做強旅游產(chǎn)業(yè)至關(guān)重要。
旅游景區等級是衡量旅游景區質(zhì)量公認的參考標準，5A級是吸引游客的“金字招牌”。但部分景區由于長(cháng)期缺乏科學(xué)管理和有效維護，招牌與現實(shí)嚴重“貨不對板”。山海關(guān)景區強迫游客捐款、麗江古城景區宰客情況嚴重等現象，不僅侵害了消費者的合法權益，也讓景區等級名不副實(shí)，摘牌或者警告正是對不合標準景區糾偏。
營(yíng)造良好旅游環(huán)境對做優(yōu)、做強旅游產(chǎn)業(yè)至關(guān)重要，也是擴內需、穩增長(cháng)的重要舉措。伴隨著(zhù)人均國民收入的穩步增加，大眾化、多樣化旅游消費需求為旅游業(yè)發(fā)展提供了新機遇，但滿(mǎn)足持續增長(cháng)的需求不能靠降低服務(wù)水準，要靠營(yíng)造良好旅游環(huán)境、提供優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品等為主要內容的旅游生產(chǎn)力發(fā)展，具體落實(shí)在景區上就是門(mén)票價(jià)格、娛樂(lè )項目、餐飲服務(wù)、廁所衛生等是否能令消費者滿(mǎn)意。
近年來(lái)，國家致力于優(yōu)化旅游環(huán)境，把旅游業(yè)培育為國民經(jīng)濟戰略性支柱產(chǎn)業(yè)，使旅游消費呈現良好勢頭。商務(wù)部8日發(fā)布的數據顯示，“十一”黃金周全國零售和餐飲企業(yè)實(shí)現銷(xiāo)售額約10820億元，為確立黃金周以來(lái)首次破1萬(wàn)億元大關(guān)。旅游消費大有潛力可挖，下決心、花大力氣優(yōu)化旅游環(huán)境，促進(jìn)旅游消費是各級政府的職責。
構建良好旅游環(huán)境，政府部門(mén)必須加大懲處力度，讓“毀牌”的景區付出沉重代價(jià)，才能從根本上遏制違規沖動(dòng)。就在今年3月，全國已有44家A級旅游景區被摘牌，僅隔半年，摘牌行動(dòng)再次上演，可見(jiàn)前車(chē)之覆并未成為后車(chē)之鑒。旅游部門(mén)要堅持長(cháng)期動(dòng)態(tài)管理，多措并舉督促景區不斷改進(jìn)服務(wù)。
5A資質(zhì)被取消，誠然是景區聲譽(yù)和價(jià)值的巨大損失，但亡羊補牢，猶未為晚。被處罰的景區應該審視自身不足、更正錯誤，用實(shí)際行動(dòng)和實(shí)際效果挽回損失。
