■ 彭國正
近日下村，聽(tīng)見(jiàn)不少群眾抱怨服務(wù)卡“卡殼”的事。按照服務(wù)卡提示，有事打電話(huà)，卻沒(méi)人接，好不容易打通，對方承諾解決，又久無(wú)下文。小小服務(wù)卡，“卡脖子”實(shí)在不應該。
應該肯定，各地發(fā)放的聯(lián)系卡、服務(wù)卡、承諾卡、責任卡，體現了政府為民服務(wù)的努力，說(shuō)明干部服務(wù)意識在提高。然而，卡片發(fā)得再多，也只是提供渠道，不等于服務(wù)到位。如果發(fā)下去就當“甩手掌柜”，不在服務(wù)內容、監管督促上下功夫，導致“最后一公里”的服務(wù)擁堵，給了群眾許多期待，到頭來(lái)卻變成空擺設，更讓人火大。
服務(wù)群眾，最忌有形式而無(wú)內容、有承諾而不落實(shí)。開(kāi)了好頭，就要持之以恒地落實(shí)下去。不能光看見(jiàn)承諾跑得快，排憂(yōu)解難卻跟不上。倘若干部總不在“服務(wù)區”，老百姓老是聽(tīng)到“忙音”，服務(wù)卡就不可能變成“貼心卡”“暖心卡”。
