■ 張培國
28日，中消協(xié)發(fā)布《國內部分旅游線(xiàn)路體驗式調查報告》顯示，9月11日至10月7日，中消協(xié)組織的196名志愿者擔任體驗員，經(jīng)過(guò)培訓后以普通消費者身份報團參加了覆蓋國內27個(gè)省區市的96條旅游線(xiàn)路。結果發(fā)現，96條線(xiàn)路中，無(wú)論行程前、行程中還是行程后，各個(gè)環(huán)節均存在問(wèn)題，其中74%以上的線(xiàn)路存在相對嚴重問(wèn)題。
從這次中消協(xié)所選取的旅游線(xiàn)路來(lái)看，覆蓋省份多，覆蓋景區廣，多為符合廣大消費者休閑需要和消費能力的代表性線(xiàn)路。應該說(shuō)，這個(gè)調查樣本具備行業(yè)典型性特征，加上調查員多以普通消費者身份報團，其調查的情況也較為可靠。從調查反映的問(wèn)題來(lái)看，飲食質(zhì)量、價(jià)格不符合標準、住宿星級無(wú)標準可循、交通情況達不到承諾的標準、行程路線(xiàn)與合同不一等等，也符合公眾的實(shí)際旅游體驗，反映出旅游市場(chǎng)目前存在的普遍性、深層次問(wèn)題，應引起旅游主管部門(mén)的高度重視。
近年來(lái)，旅游消費成為國民生活消費新的增長(cháng)點(diǎn)。然而，和旅游業(yè)迅速發(fā)展、游客人數迅猛增長(cháng)不協(xié)調的是，游客的滿(mǎn)意度并沒(méi)有顯著(zhù)提升。究其原因，一方面，行業(yè)管理部門(mén)和相關(guān)地方政府責無(wú)可恕。長(cháng)期以來(lái)，面對旅游業(yè)存在的問(wèn)題，有關(guān)部門(mén)總是“頭疼醫頭，腳疼醫腳”，并沒(méi)有“下猛藥”“動(dòng)手術(shù)”，而是習慣于“睜一只眼閉一只眼”，久而久之，個(gè)別問(wèn)題便累積成行業(yè)問(wèn)題。另一方面，旅游市場(chǎng)主體經(jīng)營(yíng)理念出了偏差。在監管乏力的情況下，作為市場(chǎng)主體的旅行社、酒店、景區等，習慣于粗放式發(fā)展、野蠻式經(jīng)營(yíng)，為了自身的利益不惜打“擦邊球”，對于提升消費者旅游體驗、維護消費者合法權益重視不夠。近些年來(lái)，旅游行業(yè)頻頻曝出的各種“宰客”事件，實(shí)際上都是這種粗放式發(fā)展的必然結果。
面對旅游業(yè)暴露出來(lái)的種種亂象，管理部門(mén)必須嚴肅對待，痛下狠手，切實(shí)抓好旅游行業(yè)整頓，從發(fā)現的問(wèn)題改起。相信只要樹(shù)立以游客的滿(mǎn)意度為目標的發(fā)展理念，加大對旅游違法違規事件的打擊力度，形成對旅游企業(yè)和從業(yè)者的有效震懾，旅游業(yè)的春天一定會(huì )到來(lái)。
