☆話(huà)題背景：
10月9日，網(wǎng)爆成都一游客在海螺溝旅游購物時(shí)遭遇“高價(jià)天麻”，海螺溝景區管理局于當晚成立調查小組并立即展開(kāi)調查并請求該游客提供相關(guān)線(xiàn)索。10月10日，調查小組奔赴成都當面向“天價(jià)天麻”事件當事游客深表歉意并退還了4000元天麻購物款，同時(shí)聘請該游客為“海螺溝景區服務(wù)監督管理員”，10月14日海螺溝管理局將該事件處理結果向社會(huì )公布，接受社會(huì )監督。（《康巴傳媒網(wǎng)》10月14日）
■歐陽(yáng)美書(shū)
國慶大假，不良商家宰客的“天價(jià)”事件不少。青島的“天價(jià)大蝦”，云南香格里拉的“天價(jià)米斛”，湖南張家界、陽(yáng)朔“天價(jià)藥材”、遼寧盤(pán)錦紅海灘的“天價(jià)豆腐”以及我州海螺溝景區的“天價(jià)天麻”等。
不良商家哪兒都有，不只中國有，外國同樣有，這本不奇怪，但“天價(jià)”宰客事件發(fā)生后，地方政府部門(mén)的不同反應，卻或多或少體現著(zhù)當地政府部門(mén)的政務(wù)水平，以及公務(wù)員的精神狀態(tài)和責任能力了。
于是，我們便從新聞中讀到，有的政府部門(mén)，以“無(wú)執法權”、“下班了”、“證據不足”等理由，與消費者“躲貓貓”；有的投訴見(jiàn)諸媒體后，事發(fā)地的相關(guān)政府部門(mén)，卻當沒(méi)發(fā)生過(guò)一樣，“事不關(guān)己，高高掛起”；有的事件雖然最終獲得了處理，但消費者所消耗的心力太多，對最終結果并不滿(mǎn)意；有的消費者，買(mǎi)幾兩藥花費數千元，至今投訴無(wú)門(mén)。
但是，在如此多的相關(guān)政府部門(mén)參與的“大假互動(dòng)”中，我州海螺溝景區管理局的表現值得肯定，值得為他們點(diǎn)贊！
媒體爆光之后，海管局反應速度最為迅速！想來(lái)“不作為”也有道理，網(wǎng)上爆光，僅屬一家之言，沒(méi)有證據。但是，如果反向推理，其不作為就有問(wèn)題了。消費者在網(wǎng)上實(shí)名訴苦，卻搞假投訴，別人吃飽了沒(méi)事干??？投訴真假，要弄清楚并不難，兩個(gè)電話(huà)就夠了，而且，誣陷也是有責任的，投訴者知道地方官員也知道。再說(shuō)，作為景區部門(mén)，哪怕僅僅是維護景區形象，也應該快速反應??！可見(jiàn)，有媒體爆光，還不作為的政府部門(mén)，真的有問(wèn)題。
海螺溝天價(jià)天麻事件的快速處理，還說(shuō)明海管局的業(yè)務(wù)十分嫻熟?？焖仝s到成都，從投訴游客那里弄清事實(shí)真相，當即退還貨款并聘其擔任“監督員”。這不是所謂“息事寧人”就能解決的，它必須有過(guò)硬的本領(lǐng)，當游客拿出證據再加以口頭表述，作為調查人員的海管局官員，能迅速判斷出真偽，說(shuō)明其對景區及物價(jià)十分熟悉，對相關(guān)消費法規十分熟悉，甚至還包括對一些不良商家情況的掌握。
事件至此，已經(jīng)圓滿(mǎn)解決，已經(jīng)證明了海管局的公務(wù)水平和行政能力。但是，海管局卻站得更高，看得更遠，不但處理了不良商家，還以此為契機，建立全新的“三天無(wú)條件退貨制度”、“黑名單制度”、“假貨三倍處罰制度”以及“舉報獎勵基金”、“違規賠付基金”。
由此，筆者認為，海螺溝成為人人向往的旅游天堂和購物天堂，已為期不遠。
