■ 滕昶
國慶黃金周，全國游客在各地經(jīng)歷的各類(lèi)天價(jià)消費事件，成了熱點(diǎn)。從青島38元一只的天價(jià)大蝦事件，到云南麗江古城現酒托欺詐游客事件，再到井岡山黃洋界景區出現的天價(jià)草藥事件，接連爆出的欺客事件，暴露了旅游市場(chǎng)的亂象。如今，喧囂漸行漸遠，但思考和自省卻應如影隨形。
人們往往呼吁市場(chǎng)監管部門(mén)應該對商家進(jìn)行更嚴格、更全面的監管，以充分保護消費者的權益。在筆者看來(lái)，這樣的看法雖然有一定的道理，卻未必全面。市場(chǎng)需要監管，也需要自律。
在各類(lèi)天價(jià)事件頻出的當下，敦促監管部門(mén)出重拳治理的同時(shí)，也應該呼吁商家誠信經(jīng)營(yíng)。任何生意都不應該是一錘子買(mǎi)賣(mài)。而“誠信”正是讓生意長(cháng)久經(jīng)營(yíng)下去的根本。沒(méi)有誠信，再成功的企業(yè)也會(huì )一夜之間面臨危機。最近，陷入排放造假丑聞的知名汽車(chē)品牌大眾，就面臨著(zhù)企業(yè)創(chuàng )立以來(lái)的最大危機。大眾汽車(chē)尚且如此，更何況景區里的小商小販呢？
另一方面，如今不少消費者在遭遇消費欺詐事件時(shí)，往往第一時(shí)間想到把自己的遭遇放上網(wǎng)。對于地方消協(xié)等部門(mén)來(lái)說(shuō)，確實(shí)應該反思。為什么消費者首先想到求助的不是消協(xié)，而是網(wǎng)絡(luò )？消費者在旅游景點(diǎn)遇到不公事件時(shí)，是否有暢通的投訴舉報渠道？對于每一起投訴舉報，相關(guān)部門(mén)是否進(jìn)行了認真的調查和反饋？如果這一切都做到了，相信景區里的這些“鬧心事”也不至于在網(wǎng)上發(fā)酵。
最近，國家旅游局經(jīng)過(guò)一輪暗訪(fǎng)，發(fā)布了“黑榜”。其中，山海關(guān)景區被取消5A級景區資格，這也是國內首次取消5A級景區資格，同時(shí)還有包括西溪濕地在內的6家5A級景區被嚴重警告。摘牌和警告的原因也很清楚，包括了景區管理混亂、欺客宰客現象嚴重、環(huán)境衛生差等因素。
由此可見(jiàn)，對于知名景點(diǎn)來(lái)說(shuō)，雖然風(fēng)光、景致等硬件很重要，但是服務(wù)質(zhì)量、消費環(huán)境、安全等軟實(shí)力不能小覷，這樣，才能成就最好的風(fēng)景。
