甘孜日報 2023年09月18日
本網(wǎng)訊 記者從州委群眾工作局獲悉，近日，州12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)聯(lián)合州企業(yè)家商會(huì )，邀請州內18家重點(diǎn)企業(yè)召開(kāi)12345政務(wù)熱線(xiàn)送服務(wù)進(jìn)企業(yè)座談會(huì )，通過(guò)發(fā)放宣傳冊、企業(yè)訴求高頻事項辦事指南等方式，為企業(yè)答疑解惑，暢通訴求反映渠道，聚焦助企紓困，為企業(yè)排憂(yōu)解難。
據該局有關(guān)負責人介紹，今年以來(lái)，甘孜州12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)建立“四專(zhuān)”團隊，選派涉企知識豐富、業(yè)務(wù)素質(zhì)突出的優(yōu)秀話(huà)務(wù)員設置企業(yè)服務(wù)專(zhuān)席提供“7×24”小時(shí)人工服務(wù)，負責受理企業(yè)各類(lèi)咨詢(xún)、求助、投訴、舉報、意見(jiàn)建議等，保障企業(yè)訴求暢通“一鍵直達”。同時(shí)建立企業(yè)服務(wù)專(zhuān)題知識庫，為企業(yè)提供招商引資、項目建設、企業(yè)發(fā)展等相關(guān)政策咨詢(xún)，提高涉企辦件即接即辦效率，并組建企業(yè)服務(wù)專(zhuān)班，通過(guò)企業(yè)服務(wù)專(zhuān)席高效轉辦、聯(lián)動(dòng)部門(mén)提速處置涉企訴求，協(xié)調責任部門(mén)（單位）及時(shí)解決反饋，確保企業(yè)訴求接得住、派得下、辦得好。還對涉企訴求實(shí)行專(zhuān)單交辦、專(zhuān)人督辦。建立企業(yè)訴求臺賬，詳細記錄訴求辦理情況和跟蹤回訪(fǎng)情況，規范辦理流程，明確辦理時(shí)限，對涉企訴求實(shí)行“快辦、聯(lián)辦、督辦”，積極為企業(yè)暢通政務(wù)服務(wù)渠道。
實(shí)習記者 羅文婕
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