甘孜日報 2022年10月13日
本網(wǎng)訊 為進(jìn)一步理順接訪(fǎng)和12345政務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)體制機制，提高便民服務(wù)效率，推進(jìn)依法行政，深化社會(huì )治理，今年以來(lái)，州委編辦深化體制改革，強化便民服務(wù)，率先在體制機制上先行先試，探索創(chuàng )新群眾接訪(fǎng)和12345政務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)管理體制。
州委編辦立足上下不對應、部分縣（市）多頭管理、政務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)工作推動(dòng)難度大、工單處理效率較低等問(wèn)題，在深入調研的基礎上，提出深度融合全州群眾接訪(fǎng)和政務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)體制的改革思路，將政府辦或行政審批局（政務(wù)服務(wù)和公共資源交易中心）承擔的政務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)相關(guān)職責統一劃轉到群眾工作機構承擔，調整設置“群眾接訪(fǎng)和12345政務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)中心”，進(jìn)一步理順上下對應的運行體制，實(shí)現了“多頭管”向“統一管”轉變。
按照“優(yōu)化協(xié)同高效”的原則，實(shí)行機構統籌設置、職能優(yōu)化調整，聚焦職能職責，整合群眾信訪(fǎng)接訪(fǎng)、便民熱線(xiàn)服務(wù)職能，著(zhù)力構建“大信訪(fǎng)”的服務(wù)管理體系，有效解決職責交叉、條塊分割等體制弊端，推動(dòng)信訪(fǎng)舉報、咨詢(xún)服務(wù)管理更加規范、運轉更加順暢、效率更加提升，實(shí)現了“小機構”向“大服務(wù)”轉變。
堅持編制向民生事業(yè)傾斜，按照“編隨事走、人隨編走”原則，將原來(lái)從事政務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)工作人員連人帶編劃轉到群眾接訪(fǎng)和12345政務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)中心，充實(shí)人員工作力量，整合崗位設置，人員實(shí)行“扁平化”管理，既提升了事業(yè)編制資源使用效益，又確保了思想不亂、隊伍不散、工作不斷，實(shí)現了“有人做”向“做得好”轉變。
我州群眾接訪(fǎng)和政務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)管理體制先行先試是破解體制機制障礙的一次探索，改革了傳統管理模式、統籌了人員力量、激發(fā)了干事創(chuàng )業(yè)活力，為推進(jìn)依法治理、深化群眾工作提供了體制機制保障。
州委編辦
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