甘孜日報 2016年12月19日
——記者眼中的海螺溝景區之變
“水景觀(guān)”已成為海螺溝民俗村一景。
■本網(wǎng)記者 周華 文/圖
一流建設提檔升級
“旅游”一詞單從字意上很好理解?！奥谩笔锹眯?、外出，即為了實(shí)現某一目的而在空間上從甲地到乙地的行進(jìn)過(guò)程；“游”是外出游覽、觀(guān)光、娛樂(lè )，即為達到這些目的所作的旅行。二者合起來(lái)即是旅游。旅行偏重于行，旅游不但有“行”，且有觀(guān)光、娛樂(lè )的含義。而現在，吃、住、行、游、購、娛等，已經(jīng)成為旅游必不可少的元素符號。
要想留住游客，真正讓游客的“心不再離開(kāi)”。除了一流的旅游資源外，與之配套的旅游六要素就顯得尤為重要。在海螺溝景區，一流的建設也正在改變著(zhù)景區的對外形象。
談起海螺溝景區建設時(shí)，景區管理局局長(cháng)譚智泉對智慧景區、廁所革命、垃圾銀行及新建成的游客中心、海螺溝民俗村等都進(jìn)行了詳細的介紹。從他的眼里，記者看到管理者的自信。
11月14日一大早，當記者在管理局政治部主任龔自毅的帶領(lǐng)下來(lái)到海螺溝景區游客中心時(shí)，三三兩兩的游客正在中心外拍照。記得一個(gè)半月前，記者曾經(jīng)到過(guò)一趟海螺溝，當時(shí)的游客中心還沒(méi)有投入使用。時(shí)隔一個(gè)半月后，一座新穎別致的游客中心已經(jīng)成了磨西鎮的標志建筑。
中心的外觀(guān)頗有當地特色，屋頂呈山形，與中心后面的雪山遙相呼應。石木結構的外墻外，正門(mén)左右兩側各有一面鑲嵌在地面上的類(lèi)似于鏡子的玻璃。藍天白云與鎮子兩邊的山峰倒影在鏡面上，形成了一幅天然畫(huà)卷。在中心外，有藏、漢、英、日、韓五種文字的標牌格外顯眼，僅從標識標牌的設置上，就可以看出景區的“國際范兒”。
踏進(jìn)中心大廳，溫馨的氣氛撲面而來(lái)。身著(zhù)民族服裝的服務(wù)人員有的用流利的普通話(huà)在解答著(zhù)游客的詢(xún)問(wèn)，有的操著(zhù)熟練的英語(yǔ)在為外國游客服務(wù)。前廳的地面上，我州第一個(gè)投入使用的城市LOGO映入人們的眼簾。據龔自毅介紹，游客中心是今年10月才投入使用的，為了不影響地面景觀(guān)，后期建設的冰川博物館、演藝廳、電影院等都被設計在了地下。放眼游客中心大廳，景區查詢(xún)、導游服務(wù)、取款、行李寄放、嬰兒車(chē)、殘障車(chē)、智能售票系統、健身充電設施、帶有第三衛生間的星級廁所、大型實(shí)景油畫(huà)、文化氛圍濃郁的休息區等，無(wú)不彰顯著(zhù)中心設計、管理者的人文關(guān)懷和景區先進(jìn)的服務(wù)、管理理念。
大廳的一側，一處廁所成了記者關(guān)注的焦點(diǎn)，沒(méi)有其它廁所的難聞味道，地面一塵不染，廁所內擺放的鮮花開(kāi)得正艷，在一盆盆綠色植物的裝扮下，廁所一改傳統形象。貼心的第三衛生間內，甚至還有茶幾和休息椅。負責為景區提供咨詢(xún)服務(wù)的北京蝸牛公司的熊斌告訴記者，海螺溝的廁所是景區一絕，這主要得益于景區廁所標準化建設的“四項革命”。一是以技術(shù)革命淘汰打包式廁所，采用全國技術(shù)領(lǐng)先的泡沫微生物環(huán)保廁所，實(shí)現了泡沫封堵免水沖、微生物糞便自降解、智能控制冬季保溫等目標；二是以風(fēng)貌革命突出生態(tài)環(huán)保、古樸自然，使廁所與周邊環(huán)境協(xié)調統一，從而成為一道亮麗的景觀(guān)；三是以管理革命強化標準管理、動(dòng)態(tài)管理、制度管理，重建更重管；四是以文化革命營(yíng)造舒適的如廁環(huán)境，使海螺溝的生態(tài)廁所成為高寒地區旅游廁所的典范。他說(shuō)，海螺溝景區2015年在全國率先開(kāi)展“旅游廁所革命”后便屢獲好評，并引起全國各大景區紛紛效仿。目前，景區已投入近5000萬(wàn)元，建成生態(tài)廁所9座，并在全國首創(chuàng )“5A級”廁所管理制度。
難怪重慶游客秦先生在如廁后告訴記者，海螺溝景區的廁所是他在全國景區中見(jiàn)到的最好廁所，代表了中國廁所的最高水平。浙江杭州姑蘇景區的陳總2008年曾經(jīng)到過(guò)海螺溝，對當時(shí)海螺溝的廁所狀況更是記憶猶新，在沒(méi)有再次來(lái)到海螺溝之前，他認為海螺溝搞的“廁所革命”不外乎就是走走形式，但最近他再次到海螺溝參觀(guān)后，發(fā)現自己的理解是錯誤的。他告訴記者，海螺溝景區倡導的“廁所革命”其概念和規范度都比杭州知名景區的廁所還要好，表示回杭州后將學(xué)習海螺溝景區的做法，推行“廁所革命”和“垃圾銀行”。
記者在采訪(fǎng)中了解到，海螺溝景區不但在“廁所革命”上做文章，還在廁所管理上下功夫。記者在中心廁所看到，廁所外不但有保潔人員公示牌，還明確了保潔人員的責任區域、開(kāi)放時(shí)間、監督電話(huà)等，并制訂了15條保潔制度。龔自毅告訴記者，景區對所有廁所均實(shí)行星級管理，星級高低直接與保潔人員工資掛鉤。
在游客中心三樓的海螺溝智慧景區指揮中心，一套智慧景區管理系統正在運行。透過(guò)這套系統，景區管理者對景區情況了如指掌。其實(shí)，這只是海螺溝智慧景區建設的一個(gè)片斷。如今，“海螺溝旅游微信公眾號”、 “海螺溝旅游”等一大批與之配套的系統平臺，已經(jīng)在海螺溝智慧旅游中充當著(zhù)越來(lái)越重要的角色。
11月16日清晨，海螺溝景區核心景點(diǎn)四號營(yíng)地被濃霧遮蓋，冰川隱入一片蒼茫之中，來(lái)自重慶的資深“攝友”劉先生通過(guò)景區游客中心大屏看到天氣狀況后，當即決定次日再“進(jìn)山”拍照。
“這個(gè)視頻直播方式呈現景區實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)非常好，對于我們攝影愛(ài)好者更是最直接的提示。我走過(guò)全國許多地方，能做到這項服務(wù)的景區還是頭一回見(jiàn)！”雖然沒(méi)能拍到美景，但劉先生卻對景區的這套設備產(chǎn)生了濃厚興趣。
據了解，目前海螺溝景區已經(jīng)實(shí)現主要景點(diǎn)免費wifi全覆蓋，除了主推的手機端智慧旅游平臺之外，還建成電子商務(wù)網(wǎng)站、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和景區英文網(wǎng)站，一個(gè)集網(wǎng)絡(luò )購票、語(yǔ)音視頻導覽、互動(dòng)評價(jià)多功能為一體的“智慧化”多終端的綜合旅游服務(wù)平臺初步形成。
“我們希望通過(guò)統一的公共電商線(xiàn)上服務(wù)平臺和線(xiàn)下識讀終端，打通線(xiàn)上到線(xiàn)下的閉環(huán)，達到方便游客、服務(wù)旅游經(jīng)營(yíng)戶(hù)、整合旅游資源、分銷(xiāo)全域旅游產(chǎn)品的目標?！饼徸砸憬榻B說(shuō)。
另?yè)Ｂ轀暇皡^管理局信息中心副主任曹龍武介紹，作為全州首個(gè)監控點(diǎn)位布局完整的指揮中心，管理者可在指揮中心對景區進(jìn)行全面實(shí)時(shí)監控，管理方式也由事后管理轉變?yōu)槭虑?、事中管理。而諸如游客迷路、突發(fā)身體不適等情況也能得到更及時(shí)的處理，毫不夸張的說(shuō)，任何人在景區內扔一個(gè)煙頭，都能立即調出視頻進(jìn)行確認。
人車(chē)分流、規范運行，是海螺溝景區管理局近期的又一力作?！拔覀儍H用15天時(shí)間，就搭建了一個(gè)600多平方米的游客候車(chē)區，可同時(shí)容納1000名游客候車(chē)，游客最大日承載量為15000人，候車(chē)區還可為游客遮風(fēng)擋雨。此外，我們還拆除了原管理局舊址上的房子，新設置了下客區和停車(chē)場(chǎng)，初步實(shí)現了游客候車(chē)區人車(chē)分流?！饼徸砸阏f(shuō)，在目前的停車(chē)場(chǎng)位置，將建設全國第一個(gè)旅游景區大型動(dòng)靜態(tài)交通智能轉換立體停車(chē)庫，停車(chē)庫以“山擁冰川潔，星簇磨西月”為創(chuàng )作意境，采用明月當空、遙相呼應的設計理念，建筑面積將超過(guò)37000平方米，總投資達1.6億元，停車(chē)庫建成后，將解決景區旅游高峰車(chē)輛擁堵及停車(chē)難的問(wèn)題。
記者一行在磨西鎮行走，感受到的是煥然一新，領(lǐng)略到的是旅游設施建設之變。在磨西鎮繁華地帶，以水為依托打造的海螺溝民俗村已經(jīng)成型，在以民俗村主街為中軸線(xiàn)的地方，以毛澤東住地舊址為主線(xiàn)的紅色文化景點(diǎn)已經(jīng)開(kāi)始吸引無(wú)數中外游客。據龔自毅介紹，近年來(lái)，海螺溝以交通基礎設施建設為切入點(diǎn)，打通了磨崗嶺隧道，即將通車(chē)的隧道將會(huì )讓游客進(jìn)出海螺溝景區更加安全；正在實(shí)施榆磨路改造，屆時(shí)將在康東形成一個(gè)以貢嘎山、海螺溝、燕子溝、紅石公園、瀘定橋、康定情歌城為主線(xiàn)的旅游環(huán)線(xiàn)。以完善旅游設施為切入點(diǎn)，不但建成了游客中心、民俗村、停車(chē)場(chǎng)，還實(shí)施了游客中心至三號營(yíng)地道路及磨西鎮道路和城市街區形象提升，完成了當地民居風(fēng)貌改造，建設和提升了一批有特色的賓館飯店和溫泉酒店，新開(kāi)辟了城門(mén)洞景點(diǎn)，可以讓游客近距離感受冰川的魅力。
在海螺溝民俗村“古道慢別院”外，記者恰巧遇到了來(lái)自云南合慶的楊桂林。2012年，楊桂林到海螺溝旅游時(shí)，發(fā)現這里是一處理想的居住之地，于是，他帶著(zhù)兩個(gè)孫子到磨西鎮定居，并開(kāi)起了銀店。當記者問(wèn)及楊桂林為什么選擇留在磨西鎮這個(gè)問(wèn)題時(shí)，他回答說(shuō)，是因為這里的人、這里的景和這里越來(lái)越多的游客及日益完善的旅游基礎設施。楊桂林說(shuō)，他的心已經(jīng)扎在了磨西，已經(jīng)和海螺溝連在了一起。
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