甘孜日報 2016年11月24日
──海螺溝大力提升景區旅游“智慧化”水平
■記者 肖宵 文/圖
游客通過(guò)微信平臺預訂景區門(mén)票。
游客中心自動(dòng)售取票機。
“觸”手可及
旅游服務(wù)的“智慧”
當11月15日結束雅家情海的行程時(shí)，40余名游客已經(jīng)忍不住在手機上搜尋第二日的目的地。當日，這批通過(guò)“海螺溝旅游微信公眾號”購票的游客們首次體驗到了“智慧伴游”的樂(lè )趣。
“不用下載什么app，一鍵關(guān)注微信公眾號便能實(shí)現購票、訂房、甚至泡溫泉都能提前預定，確實(shí)非常方便”。
“這個(gè)微信中的語(yǔ)音導覽功能讓我很感興趣，戴上耳機到了對應景點(diǎn)點(diǎn)擊一下就可以聽(tīng)到導游解說(shuō)，這讓我們完全可以實(shí)現自助游”。
“在四川走了很多景點(diǎn)，感覺(jué)海螺溝景區在‘智能化’方面確實(shí)做得十分到位！”
游客們用一片褒獎溢美之詞，表示出對此次旅游體驗的滿(mǎn)意程度，而接下來(lái)的旅程中還有令他們意想不到的驚喜。
“海螺溝旅游”是由海螺溝景區管理局打造的官方旅游平臺，是一個(gè)全方位的旅游信息展示與服務(wù)平臺。平臺內容涵蓋海螺溝景區及周邊旅游資源，不僅可以為游客提供購票、景點(diǎn)導覽、天氣預報等服務(wù)，還融合了酒店預約、餐館預訂、在線(xiàn)購物、出行服務(wù)等行業(yè)服務(wù)。而在該微信平臺中嵌入的3G綜合服務(wù)網(wǎng)站，甚至還有VR720度全景可觸控景點(diǎn)展示。
“它很小，將整個(gè)海螺溝景區的吃、住、行、游、購、娛都裝進(jìn)你的手機里；它很大，全州首個(gè)功能齊全的官方旅游平臺，是基于微信云技術(shù)打造的智慧旅游平臺；它很酷，幾乎收錄海螺溝及周邊景區、旅游活動(dòng)、特色服務(wù)等。而且還正在開(kāi)發(fā)服務(wù)預約、活動(dòng)報名、問(wèn)卷調查、尋求幫助等拓展功能……”談起“海螺溝旅游”微信平臺的成功打造，海螺溝景區管理局信息中心副主任曹龍武有了精準概括。
作為全州首個(gè)景區官方專(zhuān)業(yè)旅游微信平臺，“海螺溝旅游”的上線(xiàn)并非偶然，而是海螺溝景區加快全域旅游發(fā)展進(jìn)程、踐行“互聯(lián)網(wǎng)+”戰略，加快旅游行業(yè)與信息化深度融合，提升景區旅游“智慧化”水平的重要一筆。
這個(gè)已實(shí)現主要景點(diǎn)免費wifi全覆蓋的景區，目前除了主推的手機端智慧旅游平臺之外，還建成電子商務(wù)網(wǎng)站、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和景區英文網(wǎng)站，一個(gè)集網(wǎng)絡(luò )購票、語(yǔ)音視頻導覽、互動(dòng)評價(jià)多功能為一體的“智慧化”多終端的綜合旅游服務(wù)平臺初步形成。
“我們希望通過(guò)統一的公共電商線(xiàn)上服務(wù)平臺和線(xiàn)下識讀終端，打通線(xiàn)上到線(xiàn)下的閉環(huán)，達到方便游客、服務(wù)旅游經(jīng)營(yíng)戶(hù)、整合旅游資源、分銷(xiāo)全域旅游產(chǎn)品的目標?！焙Ｂ轀暇皡^管理局政治部主任龔自毅介紹說(shuō)。
多“眼”監測
旅游管理的“智慧”
11月16日清晨，海螺溝景區核心景點(diǎn)四號營(yíng)地濃霧遮蓋，冰川彷佛深藏進(jìn)了一片蒼茫之中，來(lái)自重慶的資深“攝友”劉先生通過(guò)景區游客中心大屏看到天氣狀況后，當即決定次日再“進(jìn)山”拍攝照片。
“這個(gè)視頻直播方式呈現景區實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)非常好，對于我們攝影愛(ài)好者更是最直接的提示。我走過(guò)許多地方，全國能做到這項服務(wù)的景區還頭一回見(jiàn)！”雖然沒(méi)能拍攝到美景，但劉先生卻對景區這個(gè)設備產(chǎn)生了強烈興趣。
而在新建成的游客中心大廳中，可聯(lián)網(wǎng)查閱景區門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的兩臺觸摸屏已經(jīng)安放完成，另一側的大屏幕則正向游客推送景區天氣預報、空氣質(zhì)量、停車(chē)場(chǎng)信息、監控畫(huà)面、實(shí)時(shí)進(jìn)溝人數、最大承載量等基礎信息。
其實(shí)這正是海螺溝景區為提高旅游管理效率和信息化應用水平，不斷改善旅游服務(wù)奠定數據基礎，從而建設的綜合服務(wù)管控服務(wù)平臺。
那么這樣的平臺在景區管理工作中究竟能起多大作用呢？
“景區從去年開(kāi)始進(jìn)行平臺建設，在硬件上目前已在76個(gè)點(diǎn)位安裝高清監控，涵蓋景區內所有重要景點(diǎn)和磨西鎮人群密集處以及新游客中心、游客上車(chē)點(diǎn)，基本實(shí)現重要點(diǎn)位全覆蓋?！?/span> 對于記者提出的問(wèn)題，曹龍武做出詳細說(shuō)明“而這些監控所收集影像在經(jīng)過(guò)分析處理后，將同步在景區政務(wù)網(wǎng)、門(mén)戶(hù)網(wǎng)、微信公眾平臺和貢嘎廣場(chǎng)、游客中心、四號營(yíng)地、干河壩等處的大屏幕上實(shí)時(shí)發(fā)布，其中還包括景區旅游咨詢(xún)、失物招領(lǐng)、景區宣傳、道路交通等資訊?！?/span>
作為全州首個(gè)監控點(diǎn)位布局完整，數據分析收集完善，提供信息咨詢(xún)完備的綜合服務(wù)平臺，這套系統對提高景區管理者的管理效率也同樣成效顯著(zhù)。
“有了這套系統，我們可在指揮中心對景區全面進(jìn)行實(shí)時(shí)監控，管理方式也由事后管理轉變?yōu)槭虑?、事中管理。而諸如游客迷路、突發(fā)身體不適等情況也能得到更及時(shí)的處理，毫不夸張的說(shuō)任何人在景區內扔一個(gè)煙頭，我們都能立即調出視頻進(jìn)行確認。智慧景區的便捷之處正是體現于此?！睆凝徸砸阕孕诺难凵裰?，不難判斷出景區工作人員在使用這套系統時(shí)已經(jīng)得心應手。
“我們希望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改善海螺溝景區管理服務(wù)人員的思維，增加各景區景點(diǎn)的信息化水平。景區的信息化建設，不是簡(jiǎn)單的高精尖項目的堆砌，這樣容易導致大投入低回報?！饼徸砸憬榻B說(shuō)，每個(gè)景區都有不一樣的發(fā)展方向，只有通過(guò)量身定制，采取多元化方式，從景區最迫切的問(wèn)題入手，才能讓景區的信息化有一個(gè)堅實(shí)的基礎。而這個(gè)智能化的“綜合服務(wù)平臺”，從管理服務(wù)上已經(jīng)樹(shù)立起了行業(yè)標桿。記者了解到，目前已有多家景區主動(dòng)和海螺溝景區對接，希望學(xué)習借鑒有效提升景區的智能化的經(jīng)驗。
數據“說(shuō)”話(huà)
旅游營(yíng)銷(xiāo)的“智慧”
“冬天的海螺溝太美，以至于很多人來(lái)過(guò)這里以后，從此再也看不上別處的雪景?！?/span>11月16日，一篇名為《聽(tīng)說(shuō)成都已被十面“霾”伏，是時(shí)候該海螺溝放大招了！》的微信圖文在網(wǎng)絡(luò )上迅速傳播，兩天吸引近萬(wàn)話(huà)題閱讀量，海螺溝景區借勢“智慧營(yíng)銷(xiāo)”再次大獲成功。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)品更新?lián)Q代、日新月異，“酒香不怕巷子深”的理念顯然已經(jīng)跟不上節奏，再好的產(chǎn)品也需要營(yíng)銷(xiāo)推廣。從傳統市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)到網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，不僅僅是媒體在更新?lián)Q代，重要的是營(yíng)銷(xiāo)效果有數據“說(shuō)”話(huà)，為營(yíng)銷(xiāo)精準化提供從感性到理性的數據依據。
“有了大數據，可以準確預知客流趨向，進(jìn)而采取相應的措施疏導客流；有了大數據，可以知道游客喜歡什么樣的旅游產(chǎn)品，進(jìn)而開(kāi)發(fā)建設適銷(xiāo)對路的旅游產(chǎn)品；有了大數據，還可以知道游客需要什么樣的公共服務(wù)，進(jìn)而改進(jìn)旅游公共服務(wù)……”在和一位景區信息中心工作人員的談話(huà)中，記者明顯感受到“大數據”的理念在海螺溝已經(jīng)深入人心。
而據曹龍武介紹，目前景區正在建設的客源地統計系統包括卡口監控、運營(yíng)商統計、網(wǎng)絡(luò )票務(wù)統計、身份證錄入統計等多個(gè)方面。建成后將有效采集到游客來(lái)源地、游玩景點(diǎn)、逗留時(shí)間、回頭客等個(gè)體信息，經(jīng)過(guò)分析形成有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)數據，為有效決策提供數據支持。
而在下一步，海螺溝景區還將建成地質(zhì)災害、森林火警預警系統、網(wǎng)絡(luò )輿情監控系統和溫度、濕度、空氣質(zhì)量、風(fēng)向監測系統，通過(guò)這些系統綜合分析得出的“大數據”，將與已有的其他類(lèi)型大數據形成互補，為景區營(yíng)銷(xiāo)、公安、交通、產(chǎn)業(yè)規劃、景區公共服務(wù)等體系形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動(dòng)，保障旅游安全，實(shí)現智能化服務(wù)。而游客也將從景區提供的智慧化服務(wù)中，在自主選擇出最佳出行時(shí)間的同時(shí)享受到個(gè)性化的旅游體驗。
記者手記：古時(shí)人們遠行，眼目勾勒地圖，腳步丈量距離，世界止于眼前。過(guò)去我們旅行，有了網(wǎng)絡(luò )，有了地圖，世界變得寬廣，但仍需要細查攻略，計劃行程，還要面對旅行中各種意外的突發(fā)狀況，常常讓人措手不及，倍感受限。一場(chǎng)說(shuō)走就走、隨心所欲的旅行顯得如此遙遠卻令人向往。隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和智能移動(dòng)終端的普及，“智慧旅游”的概念順勢而生。2015年海螺溝景區啟動(dòng)國家5A級旅游景區創(chuàng )建工作，同年啟動(dòng)智慧景區建設。能夠在短短一年間，景區便初步實(shí)現可視化管理和智能化運營(yíng)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能讓環(huán)境、社會(huì )、經(jīng)濟三方面處于更加和諧的狀態(tài)，海螺溝建設管理者的“智慧”展現無(wú)遺。在未來(lái)，相信全州首個(gè)智慧景區能夠為游客帶來(lái)“用指尖上的距離，丈量萬(wàn)年冰川厚度”的旅游快感，同時(shí)在有效保護生態(tài)環(huán)境，為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng )造更大社會(huì )價(jià)值中給大家更多的啟示。
智慧旅游，作為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一種新模式和新形態(tài)，越來(lái)越受到人們的青睞。著(zhù)名作家余秋雨曾在《行者無(wú)疆》中寫(xiě)道：“旅游讓人和自然更親密地貼近，讓個(gè)體在遼闊的天地中更愉悅地舒展……”今天，來(lái)到海螺溝景區，便能真切的體會(huì )到這樣的感受。
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