——樂(lè )山商行用心服務(wù)你我的生活
■本網(wǎng)記者
樂(lè )山商行從成立以來(lái),以“具有鮮明特色的區域性銀行”為愿景,科學(xué)規劃,合理布局,穩步提升金融覆蓋面,延伸業(yè)務(wù)觸角,服務(wù)精細,讓利客戶(hù),是市民的貼心銀行。
個(gè)人業(yè)務(wù)“零收費”實(shí)惠暖心
張先生長(cháng)期在國外出差,經(jīng)常來(lái)往于多個(gè)國家。當他用樂(lè )山商行銀行卡在國外帶有“銀聯(lián)”標記的ATM機取款時(shí)很驚訝,不僅手續費全免,取出的錢(qián)還換算成了該國貨幣，他為免去了不少手續費又非常便利感到高興。
“樂(lè )山商行從2013年11月8日推出了個(gè)人業(yè)務(wù)零收費。”樂(lè )山商行甘孜分行籌備組有關(guān)負責人介紹說(shuō)“。個(gè)人業(yè)務(wù)零收費實(shí)施至今,為廣大的樂(lè )山商行客戶(hù)在柜面辦理、網(wǎng)上轉帳、跨行跨省跨國ATM取現等方面帶來(lái)了實(shí)惠,而樂(lè )山商行每年向客戶(hù)讓利約4000萬(wàn)元”。
面對互聯(lián)網(wǎng)金融帶來(lái)的客戶(hù)需求變化,樂(lè )山商行主動(dòng)適應居民消費和理財理念的轉變,一直在為市民提供貼心服務(wù)的路上不斷前行。
2012 年 6 月,樂(lè )山商行推出存款利率上浮到頂、貸款收費一律免除、限時(shí)服務(wù)承諾時(shí)間、貸款利率多重優(yōu)惠、大?？ㄈ蛎赓M等五大優(yōu)惠政策,市場(chǎng)反響好。2013年11月8日,樂(lè )山商行再次讓利于民,重磅推出個(gè)人業(yè)務(wù)零收費政策,在原五大優(yōu)惠政策的基礎上,再免去柜面人行大小額支付、網(wǎng)上跨行轉賬(加急)、個(gè)人存款證明、銀行卡農村特色服務(wù)、人行四川柜面合作等60余項個(gè)人業(yè)務(wù)的手續費。只要是樂(lè )山商行的個(gè)人客戶(hù),辦理上述任何一項業(yè)務(wù),都不收取手續費。
諸多個(gè)性金融服務(wù)方便舒心
“上班時(shí)間來(lái)不了銀行,下班時(shí)間找不到銀行”。隨著(zhù)現代生活節奏的加快,越來(lái)越多的市民因為“朝九晚五”的工作所限,沒(méi)有辦法及時(shí)獲得所急需的金融服務(wù)。為此,樂(lè )山商行啟動(dòng)了大規模的網(wǎng)點(diǎn)轉型,著(zhù)力進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能的優(yōu)化和調整,實(shí)施廳堂一體化改革,在全省率先開(kāi)辦夜市銀行,打破銀行“朝九晚五”的時(shí)間限制,特別延長(cháng)的晚上服務(wù)時(shí)間進(jìn)一步方便了“上班一族”辦理金融業(yè)務(wù)。目前,該項服務(wù)已在部分網(wǎng)點(diǎn)推廣實(shí)施。
“市民銀行的打造,讓市民們不用再計算銀行的工作時(shí)間,在自己家門(mén)口,隨時(shí)隨地辦理開(kāi)戶(hù)、貸款、理財等業(yè)務(wù),享受更為便捷的金融服務(wù)。”樂(lè )山市商業(yè)銀行相關(guān)負責人介紹“, 轉型的過(guò)程中,樂(lè )山商行著(zhù)力于網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)化布局,力圖不斷實(shí)現金融服務(wù)對居民生活的全方位覆蓋,盡可能滿(mǎn)足居民儲蓄、理財、消費、信貸等需要。”
除此之外,樂(lè )山商行在提升服務(wù)品質(zhì)與細節方面狠下功夫,使服務(wù)更加細致,更加人性化。據介紹,轉型后的樂(lè )山商行網(wǎng)點(diǎn),有更加寬敞的客戶(hù)休息區域,在有條件的網(wǎng)點(diǎn)設立特殊人群綠色服務(wù)窗口,員工靈活安排特殊人群優(yōu)先窗口,減少等候時(shí)間,打造一個(gè)溫馨的“幸福銀行”;完善神秘客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查評分表,規范柜員、大堂經(jīng)理、保安人員對特殊人群服務(wù)流程,并納入優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查;加強柜面特殊人群優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓,聘請專(zhuān)業(yè)老師為員工教授手語(yǔ),大堂經(jīng)理及每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)制定一名柜員學(xué)習手語(yǔ),著(zhù)力提高柜員服務(wù)特殊人群的能力。
樂(lè )山商行持續做好網(wǎng)點(diǎn)轉型工作,提升柜面服務(wù)水平。持續開(kāi)展“最美微笑”比賽,在行內形成良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍。創(chuàng )新推出社區支行,將金融服務(wù)送到普通百姓家門(mén)口。在樂(lè )山市開(kāi)展的以服務(wù)水平為主要內容的“海棠花”評選活動(dòng)中,樂(lè )山商行 5 個(gè)網(wǎng)點(diǎn)參加評選并全部獲取“海棠花”榮譽(yù)稱(chēng)號。
重視消費權益保護規范貼心
樂(lè )山商行全面開(kāi)展保護消費者權益相關(guān)活動(dòng),舉行了“金融知識萬(wàn)里行”、“金融知識普及月”、“金融知識進(jìn)萬(wàn)家”等宣傳服務(wù)活動(dòng)。
通過(guò)日常宣傳、集中宣傳、媒體宣傳等多種方式將產(chǎn)品和服務(wù)向大眾進(jìn)行普及。在每年的“3·15”前后開(kāi)展宣傳活動(dòng),印制宣傳資料,開(kāi)展形式多樣的以“暢通維權渠道,保護金融消費者合法權益”為主題的宣傳活動(dòng),集中開(kāi)展“金融知識進(jìn)萬(wàn)家”和“打擊非法集資”活動(dòng)。通過(guò)成立二級部門(mén)負責全行消費者保護工作,完善組織架構和工作機制,讓消費者權益保護工作更加規范化、常態(tài)化。
樂(lè )山商行將中間業(yè)務(wù)收費管理作為消費者權益保護工作其中一項重要工作,成立服務(wù)收費管理小組,各分支機構消費者權益保護工作小組配合收費管理工作。全行按照《商業(yè)銀行服務(wù)政府指導價(jià)政府定價(jià)目錄》要求,統一執行2014年8月1日起正式公告新修訂的收費標準《樂(lè )山市商業(yè)銀行服務(wù)收費標準一覽表》。同時(shí),樂(lè )山商行認真梳理了2013 年度以后的現金管理費和咨詢(xún)顧問(wèn)費項目,及時(shí)補充協(xié)議,豐富內容,做到服務(wù)有內容,收費有依據。樂(lè )山商行根據《關(guān)于房屋抵押費用相關(guān)事宜的通知》,從2014年7月8日起,該行客戶(hù)向房管局辦理抵押登記時(shí),抵押登記費和手續費由樂(lè )山商行承擔。
