甘孜日報 2022年12月01日
本網(wǎng)訊 近年來(lái)，九龍縣司法局緊扣“數字法治、智慧司法”工作主題，致力于打造公共法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò )平臺，并于今年6月推出九龍縣全域智慧公共法律服務(wù)平臺“秘境法寶”微信小程序。該平臺的創(chuàng )建有效彌補了該縣法律服務(wù)的空間局限性，使“線(xiàn)上咨詢(xún)”“掌上預約”“指尖辦理”等服務(wù)更加立體化、定制化，讓廣大群眾足不出戶(hù)、動(dòng)動(dòng)手指就真正體驗到“全時(shí)空”“全業(yè)務(wù)”“跨地域”的公共法律服務(wù)，實(shí)現了全縣公共法律服務(wù)從“原始站點(diǎn)”服務(wù)向“掌上智能”的遷移。
資源有效整合，促進(jìn)公共法律服務(wù)“更高效”。該局實(shí)現人才資源“再整合”，利用縣、鄉（鎮）、村（社）三級法律服務(wù)人才資源，將全縣村級法律顧問(wèn)、基層司法助理員、調解員、公證員、法律援助服務(wù)人員進(jìn)行整合，統一管理、線(xiàn)上服務(wù)，實(shí)現法律服務(wù)資源的有效利用。實(shí)現服務(wù)平臺“再融合”，將省司法廳業(yè)務(wù)辦理系統、12348公共法律服務(wù)熱線(xiàn)和縣三級實(shí)體公共法律服務(wù)平臺等進(jìn)行融合，“四大平臺”相互補充、同步運行，實(shí)現公共法律服務(wù)“一碼通辦”。促進(jìn)業(yè)務(wù)服務(wù)“再集成”，將公共法律服務(wù)整合為人工咨詢(xún)、智能咨詢(xún)、視頻咨詢(xún)和法律援助、公證辦理、人民調解等業(yè)務(wù)辦理，集成文書(shū)下載、模擬判決、律師核驗、民法典宣傳、法律法規和案例庫查詢(xún)等10項功能，100余項子服務(wù)功能，實(shí)現公共法律服務(wù)“一體化”。
信息技術(shù)支撐，實(shí)現公共法律服務(wù)“更便民”。通過(guò)讓“數據多跑路、群眾少跑路”，延伸了公共法律服務(wù)觸角，極大地提升了公共法律服務(wù)的知曉度和影響力，使該縣公共法律服務(wù)使用率、影響力全面提升，實(shí)現服務(wù)人群“更廣泛”。通過(guò)移動(dòng)服務(wù)、隨身服務(wù)，實(shí)現公共法律服務(wù)“抬頭能見(jiàn)、舉手能及、無(wú)需下載、掃碼可得”，成為人民群眾身邊的“公共法律服務(wù)大廳”，實(shí)現服務(wù)空間“零距離”。此外，該平臺采用人工咨詢(xún)和機器人咨詢(xún)相結合的方式，為群眾提供24小時(shí)免費法律咨詢(xún)，確保了公共法律服務(wù)時(shí)間全時(shí)段響應，實(shí)現服務(wù)時(shí)間“全時(shí)段”。
管理模式科學(xué)，推動(dòng)公共法律服務(wù)“更優(yōu)質(zhì)”。在該平臺，群眾可通過(guò)“一村（社區）一碼”綁定所在社區法律顧問(wèn)，法律顧問(wèn)為群眾提供在線(xiàn)“面對面”服務(wù)。人工智能、模擬判決功能為群眾提供“一對一”服務(wù)，對群眾提出的法律問(wèn)題提供具體解決方案，準確率達80%以上，實(shí)現服務(wù)需求無(wú)縫對接。該平臺還能實(shí)現對公共法律服務(wù)事前、事中、事后各個(gè)環(huán)節進(jìn)行實(shí)時(shí)監管，對平臺工作臺賬、日志等資料進(jìn)行精準分析，對法律服務(wù)進(jìn)行針對性指導，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升，實(shí)現服務(wù)過(guò)程動(dòng)態(tài)監管。
融入社會(huì )治理，實(shí)現公共法律服務(wù)“更精準”。干警可通過(guò)該平臺處理群眾咨詢(xún)的法律疑難問(wèn)題，針對具體案件提供解決方案，精準化解矛盾糾紛，促進(jìn)矛盾糾紛化解在基層、解決在萌芽。該平臺還能收集、分析群眾咨詢(xún)的法律問(wèn)題，針對群眾普遍關(guān)心的法律熱點(diǎn)，向群眾精準推送普發(fā)信息。此外，該平臺還可自動(dòng)生成群眾需求法律數據，干警能根據社會(huì )治理工作需要進(jìn)行抓取，可按照案件類(lèi)別、用戶(hù)人群、年齡分布、區域分布等進(jìn)行精準分析運用，促進(jìn)市域社會(huì )治理更高效。
縣司法局
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