四川在線(xiàn) 2021年11月10日
“買(mǎi)家秀好看，怎么實(shí)物這樣?”“好評那么多，是刷出來(lái)的嗎?”……喜歡網(wǎng)購的消費者或多或少都會(huì )遇到過(guò)這樣的情況。11月9日，2021年“雙十一”來(lái)臨之際，四川省市場(chǎng)監管局對查處的網(wǎng)絡(luò )促銷(xiāo)違法經(jīng)營(yíng)典型案件進(jìn)行案例剖析，并發(fā)布相關(guān)消費提示。
今年10月，四川省市場(chǎng)監管局依法對全省正常運營(yíng)的網(wǎng)絡(luò )交易平臺經(jīng)營(yíng)者履行主體責任情況，以及網(wǎng)絡(luò )交易平臺內經(jīng)營(yíng)者誠信合法經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行了檢查。檢查中發(fā)現,部分網(wǎng)絡(luò )交易平臺經(jīng)營(yíng)者未按照要求亮證亮照、未區分已辦理和未辦理主體登記平臺內經(jīng)營(yíng)者，未依法依規向市場(chǎng)監管部門(mén)報送有關(guān)信息。同時(shí)，對近2萬(wàn)家平臺內經(jīng)營(yíng)者、逾48萬(wàn)件商品、超2千個(gè)網(wǎng)站開(kāi)展了監測，發(fā)現一些網(wǎng)絡(luò )交易平臺內經(jīng)營(yíng)者存在通過(guò)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售禁售商品、開(kāi)展違法廣告或宣傳、使用不公平格式條款、進(jìn)行價(jià)格欺詐、侵犯知識產(chǎn)權等行為。執法人員已對相關(guān)違法線(xiàn)索依法展開(kāi)進(jìn)一步調查。
四川省市場(chǎng)監管局相關(guān)人士表示，“雙十一”網(wǎng)絡(luò )集中促銷(xiāo)活動(dòng)給廣大消費者日常生活帶來(lái)了便利，對促進(jìn)消費發(fā)揮了積極作用，全省各級市場(chǎng)監管部門(mén)將加強指導，通過(guò)線(xiàn)下約談、線(xiàn)上指導和宣傳教育等方式，督促指導平臺企業(yè)履行法定義務(wù)，落實(shí)主體責任;強化監測監管，嚴厲查處違法違規行為，暢通12315投訴舉報渠道，保護消費者合法權益，規范網(wǎng)絡(luò )交易市場(chǎng)秩序。同時(shí)，將積極發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)監管聯(lián)席會(huì )議“協(xié)同管網(wǎng)”部門(mén)聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢，依法規范促銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)行為，嚴格落實(shí)主體責任、嚴格規范廣告發(fā)布行為、嚴格禁止不正當競爭行為、嚴格防范經(jīng)營(yíng)假冒偽劣商品行為、嚴格禁止銷(xiāo)售違法違禁商品、妥善化解網(wǎng)絡(luò )消費糾紛、強化政企溝通協(xié)作，持續凈化網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)環(huán)境。
案例一：商家為求銷(xiāo)量雇人“刷單炒信”
涉案概述：瀘州市某商貿公司網(wǎng)絡(luò )虛假交易、虛假宣傳
處罰結果：罰款20萬(wàn)元
違法事實(shí)：2021年5月24日，瀘州市龍馬潭區市場(chǎng)監管局接到某商貿公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)當事人)涉嫌“炒單炒信”的線(xiàn)索。執法人員立即展開(kāi)深入調查核實(shí)。經(jīng)調查發(fā)現，當事人分別在兩大知名電商平臺經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店。為炒作人氣，當事人決定雇傭“刷手”采取“刷單”“刷好評”等方式制造網(wǎng)店銷(xiāo)量大、好評多的假象。當事人與雇傭者達成協(xié)議，每月支付一定固定傭金，當網(wǎng)店的銷(xiāo)售額達到一定數量后，還會(huì )額外增加薪資。實(shí)際操作中，“刷手”在當事人的網(wǎng)店下單，將貨款轉入當事人賬號，當事人針對相應的訂單號實(shí)際不發(fā)貨，“刷手”在網(wǎng)上虛擬確認收貨。通過(guò)刷單，當事人在電商平臺上形成的營(yíng)業(yè)額數據為122萬(wàn)余元，其經(jīng)營(yíng)假象欺騙和誤導了消費者。案件查實(shí)后，龍馬潭區市場(chǎng)監管局對該商貿公司進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )“刷單炒信”的虛假交易、虛假宣傳行為，依法處以罰款20萬(wàn)元。
案例剖析：一些經(jīng)營(yíng)者為使自家網(wǎng)店商品在電商平臺搜索時(shí)能位居前列，并獲取較多消費者的正面評價(jià)，而采取“刷單炒信”等方式，虛增商品的銷(xiāo)售數量和好評數量，進(jìn)而提高消費者的信任度和認同感。這些“假銷(xiāo)量”“假好評”在一定程度上對消費者起到了誤導作用，影響了消費者對商品真實(shí)信息的判斷和選擇。本案中，當事人刷單虛假交易行為，構成了實(shí)施虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的違法行為，違反了《電子商務(wù)法》《反不正當競爭法》，既欺騙誤導了消費者，又擾亂了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，損害了其他經(jīng)營(yíng)者的合法利益，理應受到處罰。
案例二：會(huì )理石榴遭遇“悲情營(yíng)銷(xiāo)”
涉案概述：“賣(mài)慘”式營(yíng)銷(xiāo)、“悲情”式帶貨
處罰結果：5個(gè)嚴重違規賬號被永久封禁
違法事實(shí)：2021年8月，一些主播、網(wǎng)紅在直播或者短視頻中，聲稱(chēng)會(huì )理石榴滯銷(xiāo)、賣(mài)不出去。在一段短視頻中，一名80多歲的老大爺頭發(fā)花白，步履蹣跚地挑著(zhù)兩桶水，畫(huà)面配文寫(xiě)道：“80多歲的老爺爺種了很多又大又甜石榴，但今年沒(méi)有人來(lái)收購......很多已經(jīng)裂了，只能當肥料了......”畫(huà)面中，地上有一些裂開(kāi)的石榴，同時(shí)配上了一段悲傷帶著(zhù)哭腔的聲音。當地的網(wǎng)友及果農看到視頻后，向相關(guān)部門(mén)進(jìn)行了舉報。多部門(mén)組成聯(lián)合執法組進(jìn)行核查發(fā)現，視頻中的老人確實(shí)存在，但是短視頻中的畫(huà)面、聲音是拼湊制作的，老人也沒(méi)有說(shuō)過(guò)視頻中的話(huà)，文字上的表述與事實(shí)不符，會(huì )理石榴并不存在滯銷(xiāo)。后來(lái)，聯(lián)合執法組人員找到了直播達人劉某。劉某坦言，賣(mài)慘主要是為了引起網(wǎng)友同情而下單，以此獲利。對此，聯(lián)合執法組將涉嫌賣(mài)慘帶貨的視頻賬戶(hù)和ID發(fā)送給某短視頻平臺，對5個(gè)嚴重違規的賬號進(jìn)行了永久封禁和永久關(guān)閉電商權限的處理，對18個(gè)違規賬號進(jìn)行了扣除信用分處理。同時(shí)，針對網(wǎng)絡(luò )上出現的“賣(mài)慘”式營(yíng)銷(xiāo)、“悲情”式帶貨，從2021年9月開(kāi)始，涼山州市場(chǎng)監管局等5部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)“賣(mài)慘”營(yíng)銷(xiāo)等虛假助農信息專(zhuān)項整治，把雷波臍橙、金陽(yáng)青花椒、鹽源蘋(píng)果、會(huì )理石榴、西昌葡萄等涼山農特產(chǎn)品作為品牌保護重點(diǎn)。
案例剖析：近年來(lái)，短視頻直播帶貨拓寬了產(chǎn)品銷(xiāo)路，成為一種新興的網(wǎng)絡(luò )購物模式，但“賣(mài)慘”式營(yíng)銷(xiāo)、“悲情”式帶貨等“虛假助農信息”卻打著(zhù)網(wǎng)絡(luò )助農的幌子，靠消費大家的愛(ài)心謀利，既欺騙了消費者，又傷害了相關(guān)產(chǎn)業(yè)和辛勞耕作的農戶(hù)。本案中，市場(chǎng)監管等多部門(mén)發(fā)揮“協(xié)同管網(wǎng)”的部門(mén)聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢，克服農特產(chǎn)品多樣性及虛假助農信息發(fā)布的隨機性和不確定性，敢于亮劍，依法監管，堅決遏制虛假助農營(yíng)銷(xiāo)亂象，有效凈化了網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
消費提示
臨近“雙十一”，為了保護消費者合法權益，省市場(chǎng)監管局提醒廣大消費者：網(wǎng)購雖美，消費仍需理性，遇到侵權行為時(shí)應學(xué)會(huì )正確及時(shí)運用法律武器保護自己的合法權益。
出手購物要理性，過(guò)度消費劃不來(lái)。購物前，最好先整理家中庫存，對自身實(shí)際需求進(jìn)行衡量，合理采購，尤其是保質(zhì)期較短的食品、化妝品等商品更要按需采購，避免購入后無(wú)法及時(shí)使用造成過(guò)期浪費。
貨比三家不吃虧，“明降暗漲”是個(gè)“坑”?！半p十一”期間，各大電商平臺“清倉特價(jià)”“秒殺價(jià)”等促銷(xiāo)宣傳不勝枚舉。建議消費者多逛逛、多看看、多比比，多渠道了解網(wǎng)售商品質(zhì)量，對商品信息或者購物條款有任何不清楚的地方，一定要詢(xún)問(wèn)清楚，做到心中有數，避免沖動(dòng)消費。
下單支付要小心，網(wǎng)絡(luò )欺詐要提防。消費者應定期查殺手機、電腦病毒;不要隨意點(diǎn)擊或復制陌生鏈接、彈窗;不要輕易向他人提供身份證號、銀行卡號、手機號碼、密碼以及手機驗證、支付動(dòng)態(tài)碼;盡量不使用公共上網(wǎng)工具或在公共WIFI環(huán)境下進(jìn)行網(wǎng)上交易;不要輕信商家以各種理由要求直接轉賬至私人賬戶(hù)，要使用安全可靠的第三方支付平臺。
遇到糾紛不要慌，消費維權有保障。消費者網(wǎng)購過(guò)程中要注意保存購物憑證，如：聊天記錄、購物記錄、商品頁(yè)面截圖、購物發(fā)票、快遞單、發(fā)貨單等。如遇到侵權行為應當及時(shí)向平臺企業(yè)或市場(chǎng)監管部門(mén)投訴舉報，運用法律武器維護自身合法權益。
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