四川在線(xiàn) 2019年06月06日
四川在線(xiàn)消息（記者 劉佳）6月5日，記者從四川省市場(chǎng)監督管理局獲悉，該局日前已完成原工商(12315)、質(zhì)檢(12365)、食藥(12331)、物價(jià)(12358)、知識產(chǎn)權(12330)5條投訴舉報熱線(xiàn)(簡(jiǎn)稱(chēng)“五條熱線(xiàn)”)整合工作，整合后的12315熱線(xiàn)已正式成為市場(chǎng)監管部門(mén)接受消費者投訴舉報的主要渠道，全面實(shí)現了“一號對外、依責辦理”的工作目標。
據介紹，為更好地服務(wù)我省經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，建立統一、權威、高效的12315行政執法體系，根據國家和省委省政府有關(guān)要求，省市場(chǎng)監督管局于5月23日、27日將15個(gè)12315熱線(xiàn)獨立運行市(州)的“12365、12331、12358、12330”熱線(xiàn)割接至省12315呼叫中心，加上2015年以來(lái)已有6個(gè)市州的上述熱線(xiàn)并轉到當地政府12345熱線(xiàn)，經(jīng)過(guò)本地測試和市(州)間相互測試，各條熱線(xiàn)運行狀態(tài)穩定，實(shí)現了以“12315”一個(gè)號碼受理市場(chǎng)監管各類(lèi)投訴舉報業(yè)務(wù)，為消費者提供了更方便、更快捷、更高效的服務(wù)。
為確保割接后有效承接投訴舉報和正常運行，省市場(chǎng)監管局制定了《關(guān)于市場(chǎng)監管熱線(xiàn)過(guò)渡期規范運行的通知》，在充分考慮“五條熱線(xiàn)”既有工作要求的基礎上，對過(guò)渡期熱線(xiàn)運行的接聽(tīng)、登記、分流、受理和處理、反饋、數據歸集、催辦督辦各個(gè)環(huán)節明確了工作要求，確保了過(guò)渡期間市場(chǎng)監管“五條熱線(xiàn)”有序運行。
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