18日，西南財經(jīng)大學(xué)消費者民生指數研發(fā)中心發(fā)布了2016年三季度四川消費者信心指數，數據顯示，四川消費者信心指數總指數為100.6，在經(jīng)歷二季度大幅下滑后回升明顯，環(huán)比增加4.2個(gè)百分點(diǎn)，同比下降0.8個(gè)百分點(diǎn)，專(zhuān)家表示，該指數值整體處于2011年以來(lái)同期低位水平，顯示消費者總體信心依然不夠強。
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社會(huì )公眾消費環(huán)境滿(mǎn)意度明顯提升
近日，國家工商總局發(fā)布消息稱(chēng)，今年以來(lái)全國工商和市場(chǎng)監管部門(mén)圍繞消費熱點(diǎn)問(wèn)題，加大消費維權力度，前三季度共受理消費投訴117萬(wàn)件，辦結率91.8%，公眾對消費環(huán)境滿(mǎn)意程度明顯提升。
459萬(wàn)條網(wǎng)絡(luò )調查數據顯示，消費環(huán)境網(wǎng)民評價(jià)指數達0.59(1為最優(yōu))，比上半年提升9.2%，同比增長(cháng)16.6%。據統計，前三季度全國工商和市場(chǎng)監管部門(mén)共受理消費投訴117萬(wàn)件，同比增長(cháng)27.2%，投訴量和增幅為近5年最高;已辦結107.3萬(wàn)件，調解成功78.5萬(wàn)件，為消費者挽回經(jīng)濟損失12.6億元。
前三季度，質(zhì)量、合同和售后服務(wù)問(wèn)題仍是投訴主體，三類(lèi)投訴合計占總量一半以上。商品消費投訴達64.3萬(wàn)件，占投訴總量的54.9%。服務(wù)消費投訴連續7年上升，其中網(wǎng)絡(luò )購物投訴達15.5萬(wàn)件，增幅48.2%，增速較去年同期明顯下降，表明網(wǎng)絡(luò )購物環(huán)境有所改善，但仍是消費矛盾的焦點(diǎn)。此外，房屋及家裝建材類(lèi)投訴大幅上升，主要問(wèn)題包括延遲交房不按合同賠償、虛假宣傳、裝修服務(wù)不達標等。
耐用品購買(mǎi)指數強勁反彈
報告中對四川消費者在經(jīng)濟形勢、就業(yè)、收入、耐用品購買(mǎi)4個(gè)方面進(jìn)行了分項指數統計研究。其中第三季度經(jīng)濟形勢現狀指數環(huán)比增加1.0個(gè)百分點(diǎn)，同比下降1.7個(gè)百分點(diǎn);預期指數環(huán)比下降3.2個(gè)百分點(diǎn)，同比下降1.3個(gè)百分點(diǎn)。就業(yè)的現狀指數同比下降1個(gè)百分點(diǎn)，預期指數同比上升1.3個(gè)百分點(diǎn)。收入現狀指數同比下降0.9個(gè)百分點(diǎn)，預期指數同比下降3.2個(gè)百分點(diǎn)。
三季度耐用品購買(mǎi)現狀和預期指數強勁反彈，成為本季度該指數變化的最大亮點(diǎn)，表明消費者耐用品購買(mǎi)意愿明顯增強。三季度耐用品購買(mǎi)現狀指數環(huán)比上升11.4個(gè)百分點(diǎn)，同比下降0.1個(gè)百分點(diǎn);預期指數環(huán)比上升8.7個(gè)百分點(diǎn)，同比上升0.2個(gè)百分點(diǎn)。
專(zhuān)家分析，前三季度耐用品消費指數的劇烈波動(dòng)與四川省房地產(chǎn)市場(chǎng)走勢呈現高度相關(guān)性。進(jìn)入三季度，在資本市場(chǎng)收益率持續走低，更加之實(shí)體經(jīng)濟不景氣的因素作用下，短期內寬松的貨幣信貸資金大量涌入房地產(chǎn)市場(chǎng)，推高了熱點(diǎn)城市及所在區域房?jì)r(jià)，由此帶動(dòng)住房相關(guān)耐用品購買(mǎi)意愿釋放。伴隨當前國內熱點(diǎn)城市(包括成都市)樓市收緊的調控政策陸續出臺，房地產(chǎn)市場(chǎng)量?jì)r(jià)增速有望回落，而前期陸續釋放的耐用品購買(mǎi)意愿在整體趨緊環(huán)境下將難以持續。
居民生計滿(mǎn)意度仍低于中值
2016年3季度四川民生滿(mǎn)意度總指數為75.3，略高于中值水平，環(huán)比下降0.4百分點(diǎn)，同比下降0.1百分點(diǎn)，滿(mǎn)意度一般。其中：居民生計滿(mǎn)意度指數74.7，仍低于中值水平;公共服務(wù)滿(mǎn)意度指數76.0，持續高于中值水平;民生環(huán)境滿(mǎn)意度指數75.5，略高于中值水平;文化消費滿(mǎn)意度指數75.0，剛達中值水平。
三季度民生滿(mǎn)意度各分類(lèi)指數中，居民生計滿(mǎn)意度環(huán)比和同比分別上升0.9和0.1個(gè)百分點(diǎn);公共服務(wù)滿(mǎn)意度環(huán)比和同比分別下降0.4和0.2個(gè)百分點(diǎn);民生環(huán)境滿(mǎn)意度環(huán)比和同比分別下降1.7和上升0.1個(gè)百分點(diǎn);文化消費滿(mǎn)意度環(huán)比和同比分別下降0.8和0.3個(gè)百分點(diǎn)。
出現的民生問(wèn)題
1.物價(jià)滿(mǎn)意度
自2013年本指數編制以來(lái)，物價(jià)滿(mǎn)意度一直處于14個(gè)分項指數的最低水平。物價(jià)漲幅下降是本季度四川省居民物價(jià)滿(mǎn)意度環(huán)比和同比上升的重要原因。由于四川省居民收入水平一直落后于全國平均水平，盡管四川消費品價(jià)格指數低于全國平均水平，但物價(jià)溫和持續上漲，對普通民眾的影響仍然不容低估。
2.食品安全滿(mǎn)意度
三季度盡管食品安全滿(mǎn)意度(71.4)環(huán)比小幅上升0.2個(gè)百分點(diǎn)，同比上升0.6個(gè)百分點(diǎn)，但在14個(gè)分項指數中居于倒數第二位。本民生指數報告編制以來(lái)，食品安全滿(mǎn)意度一直處于14個(gè)分項指數的低位。根據四川省食藥監局2016年第三期食品安全監督抽檢的518批次食品中，產(chǎn)品合格481批次，不合格產(chǎn)品37批次，包括2批次食用油、5批次肉及肉制品、2批次水產(chǎn)及水產(chǎn)制品、16批次酒類(lèi)產(chǎn)品、1批次蜂產(chǎn)品及11批次餐飲食品，食品安全問(wèn)題相當嚴重。
3.醫療滿(mǎn)意度
三季度醫療滿(mǎn)意度(73.8)環(huán)比上升0.8個(gè)百分點(diǎn)，同比下降0.4個(gè)百分點(diǎn)。幾年以來(lái)醫療滿(mǎn)意度在公共服務(wù)4個(gè)分項指數中處于最低水平，位于中值水平以下。三季度調查顯示，對醫療“很滿(mǎn)意”和“比較滿(mǎn)意”的僅占27.6%，環(huán)比下降6.0個(gè)百分點(diǎn)。
4.旅游消費滿(mǎn)意度
三季度旅游滿(mǎn)意度(73.7)低于中值水平，環(huán)比下降1.1，同比下降0.8個(gè)百分點(diǎn)。近年來(lái)旅游消費滿(mǎn)意度相對較低，三季度調查顯示，對旅游消費“很滿(mǎn)意”和“比較滿(mǎn)意”的僅占19.9%，環(huán)比下降了8.9個(gè)百分點(diǎn)。 (王亞楠)
