新華網(wǎng) 2021年01月31日
如果成分里沒(méi)有羽絨，這樣的褲子還能叫羽絨褲嗎？退了休的丁先生自打學(xué)會(huì )網(wǎng)購，經(jīng)常在網(wǎng)上下單買(mǎi)東西。前不久，他想給女兒買(mǎi)條既輕薄又保暖的羽絨褲，于是在某電商平臺搜索“羽絨褲”。網(wǎng)頁(yè)中，褲子的價(jià)格都非常實(shí)惠，而且恰好有女兒喜歡的紫色，丁先生選擇了其中一款。但幾天后，當他收到快遞打開(kāi)包裝時(shí)卻發(fā)現，褲子跟自己想的太不一樣了，“我明明買(mǎi)的是羽絨褲，收到的卻是棉褲。商家還說(shuō)，用羽絨棉做成的褲子也叫羽絨褲。這不是誤導人嗎？”
遭遇
下單羽絨褲卻收到棉褲
丁先生收到的這條羽絨褲褲兜沒(méi)有做內襯，可以隱約看到里邊的填充物，他一看就發(fā)現了不對勁?！拔彝诵萸霸诜b廠(chǎng)工作，所以，對服裝非常了解。我收到的褲子根本不是羽絨，而是羽絨棉，也就是絲綿?！卑l(fā)現不是自己想要的褲子后，丁先生立即聯(lián)系了店鋪客服，客服卻告訴他店里賣(mài)的原本就是羽絨棉褲。這讓丁先生很納悶，他明明記得自己買(mǎi)的是“羽絨褲”，怎么就變成了“棉褲”？
“如果知道褲子是絲綿的，我肯定不會(huì )買(mǎi)?！倍∠壬贿呎f(shuō)著(zhù)，一邊將當時(shí)的購買(mǎi)記錄拿給記者看。記者點(diǎn)擊進(jìn)入店鋪?lái)?yè)面內，看到該商品名為“羽絨褲女外穿時(shí)尚休閑加厚”，從這里看褲子的成分屬性確實(shí)只顯示了“羽絨”，但點(diǎn)擊該鏈接進(jìn)入下一個(gè)頁(yè)面后，才出現了一長(cháng)串完整的商品名稱(chēng)：“羽絨褲女外穿時(shí)尚休閑加厚高腰顯瘦2020冬季新款女式保暖棉褲”。
二十多字的商品名稱(chēng)以“羽絨褲”開(kāi)頭，卻在最后加上了“棉褲”二字，加之丁先生是以“羽絨褲”進(jìn)行搜索的，初始頁(yè)面上也只展示了前半部分商品名稱(chēng)，導致丁先生一不小心就“被套路”了。
繼續下拉頁(yè)面至商品詳情頁(yè)，在一系列顏色鮮艷且字體鮮明的廣告語(yǔ)和商品圖片之后，記者終于在一個(gè)不起眼的位置看到了用小號字體標注的商品信息：品名為加厚羽絨棉棉褲，填充物為100%絲綿。
觀(guān)點(diǎn)
商家涉嫌誤導性消費
按照我國羽絨產(chǎn)品的國家標準，以羽絨為填充物，且含絨量不低于50%的褲子才能被稱(chēng)為羽絨褲。而羽絨棉也稱(chēng)絲綿，并不是真正的棉花，也不是純羽絨，由于它具有保溫性能好、成本低的特點(diǎn)，因此成為了天然羽絨常用的替代品。也就是說(shuō)，雖然羽絨棉可以代替羽絨，但兩者絕非同一種物質(zhì)。
記者在該電商平臺以“羽絨褲”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索發(fā)現，混淆“羽絨”和“羽絨棉”的概念、使用這種宣傳方式的遠不止丁先生碰到的這一個(gè)商家。以“羽絨褲”進(jìn)行搜索，綜合排名前十的商品中，有一半“羽絨褲”都是羽絨棉褲。記者又逐一聯(lián)系了這五家店鋪的客服人員，都得到了填充物并非羽絨而是絲綿的答復。
“既然是絲綿，為什么不能直接宣傳棉褲，卻在最顯眼的地方寫(xiě)羽絨褲，這不是誤導人嗎？”丁先生認為商家這種做法不妥，在多次溝通后，商家雖然為丁先生退了款，但稱(chēng)所賣(mài)商品已注明是棉褲，并無(wú)問(wèn)題。
記者通過(guò)平臺上的官方客服詢(xún)問(wèn)平臺是否會(huì )對商家的宣傳進(jìn)行監管，僅得到了“平臺會(huì )對商家的行為進(jìn)行管制，會(huì )積極反饋核實(shí)用戶(hù)所反映的問(wèn)題”的回復。然而，丁先生告訴記者，他也通過(guò)平臺的官方客服投訴過(guò)商家，卻未得到任何結果。
隨后，丁先生又向北京市消費者協(xié)會(huì )進(jìn)行投訴，工作人員稱(chēng)電商平臺公司的注冊地在上海，因此要向上海有關(guān)部門(mén)投訴。隨后，丁先生向上海市長(cháng)寧區市場(chǎng)監督管理局投訴了該電商平臺。之后，丁先生收到了該局的回應短信，上面顯示經(jīng)過(guò)調查處理，未發(fā)現該電商平臺存在違反市場(chǎng)監管部門(mén)相關(guān)法律的行為，商品或服務(wù)由商家自行銷(xiāo)售、宣傳、服務(wù)，平臺不參與該商家的店鋪運營(yíng)。
對于丁先生的遭遇，北京市政協(xié)委員、北京市易行律師事務(wù)所劉凝律師認為，商家的這種行為屬于誤導性消費，違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》。他表示，商品的宣傳并不是只要出現正確、真實(shí)的信息就夠了，而是要做到不出現錯誤、虛假的信息。此外，電商平臺對商家行為有監管責任，一旦用戶(hù)與商家發(fā)生類(lèi)似糾紛，平臺應督促商家進(jìn)行退貨理賠。
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