人民網(wǎng) 2020年11月08日
每逢十月末、十一月初，熟悉的氛圍便會(huì )在國內消費者中蔓延開(kāi)來(lái)。他們會(huì )提前拿起計算器與紙筆武裝自己，將視線(xiàn)鎖緊于方寸大的屏幕中，通過(guò)各種渠道搜集、交換著(zhù)“情報”，盡全力做好充足準備，迎接即將到來(lái)的年度大戰——雙十一。
今年的雙十一似乎比以往開(kāi)始更早。由于定金尾款新模式的出現，眾多消費者在十一月初、甚至是十月末便開(kāi)始了“剁手”行動(dòng)。這也使得平臺間熱火朝天的“搶人大賽”提早不少。各平臺不斷推出各類(lèi)玩法不同、優(yōu)惠力度不同、腦洞大開(kāi)的雙十一活動(dòng)，若是消費者沒(méi)有做好準備便參與其中，一時(shí)間還真不知道從何下手。
當然，琳瑯滿(mǎn)目的活動(dòng)有優(yōu)有劣、良莠不齊。而對于推出雙十一活動(dòng)的各家平臺，消費者也是有褒有貶、評價(jià)不一。為進(jìn)一步了解消費者對于今年雙十一的具體想法、感受，本刊于11月2日，在微博發(fā)起了名為“今年雙十一你pick哪家平臺”的投票活動(dòng)。截止今日，已有近千位網(wǎng)友參與投票，并在評論區留下了寶貴意見(jiàn)。而此次，本刊也將結合投票結果與評論，進(jìn)行調查與采訪(fǎng)，并將值得深究與思考的問(wèn)題展現給讀者，供大家參考。
投票結果值得深思
截至2020年11月4日晚20點(diǎn)整，此次活動(dòng)北京晚報及北京日報微博已累計獲得有效選票千余票。其中選擇天貓/淘寶的人數最多，共計681人，占總投票人數的67%；其次，第二名為京東，共有235人為其投票，占總得票數的23%；第三名則為拼多多，得票數為43，占比為4%，排名靠后的兩家平臺為蘇寧易購和唯品會(huì )，得票數分別為27與10，占比為3%與1%。
從上述數據中不難看出，各家平臺得票數分布并不平均，甚至呈現出了斷層式落差。而作為國內老牌頭部電商平臺，天貓/淘寶得票數與其他平臺擁有明顯領(lǐng)先優(yōu)勢，得票數甚至超過(guò)了其它四家平臺的票數總和。從第三名的拼多多開(kāi)始，得票率開(kāi)始下降到個(gè)位。同樣屬于老牌電商企業(yè)的蘇寧易購，此次得票率卻僅占3%，天貓/淘寶得票數是其25倍有余。
值得一提的是，除了投票選項中出現的電商平臺外，評論區中還出現了一些短視頻平臺與主播的名字。2020年，可謂是直播帶貨模式爆發(fā)增長(cháng)的一年。國內各大頭部短視頻、電商平臺也一直在積極引導、鼓勵直播帶貨的發(fā)展。而對于這些頻繁試水帶貨的主播來(lái)說(shuō)，自然是不能輕易放過(guò)國民參與度極高、消費者消費水平大幅上漲的雙十一活動(dòng)。前有薇婭直播間產(chǎn)品上架一秒售空，后有李佳琪半夜直播敲鑼叫醒消費者搶貨。這些頭部主播的特別直播活動(dòng)，也讓雙十一的儀式感愈發(fā)濃重。有網(wǎng)友戲稱(chēng)：“感覺(jué)雙十一比過(guò)年都熱鬧?！?/p>
雖然直播間雙十一活動(dòng)氣氛正酣，但在魚(yú)龍混雜的直播帶貨中，一些問(wèn)題也逐漸凸顯出來(lái)。例如，此次投票活動(dòng)的評論區，有人評論道：“雪梨（主播）的直播間有些產(chǎn)品都用不了淘寶官方的雙十一優(yōu)惠券，并且也沒(méi)有提前說(shuō)明，等付尾款才發(fā)現最終價(jià)格和優(yōu)惠價(jià)格完全一樣?！贝送?，在央視新聞發(fā)布的曝光雙十一套路的微博評論中，還曝光了直播帶貨產(chǎn)品質(zhì)量同樣存疑的問(wèn)題。部分網(wǎng)友表示，雖然直播間內主播明確說(shuō)明產(chǎn)品支持專(zhuān)柜驗貨，但事實(shí)上，專(zhuān)柜柜臺根本不會(huì )提供驗貨服務(wù)。消費者查驗購買(mǎi)產(chǎn)品真假渠道較為有限。
新款手機原價(jià)虛高
每年雙十一的數碼產(chǎn)品優(yōu)惠區，都讓電子產(chǎn)品重度使用者仿佛置身天堂。這些動(dòng)輒上千元的設備在雙十一中往往也享有幾百元的高力度折扣。當然，作為數碼產(chǎn)品中常年的銷(xiāo)售冠軍品類(lèi)，手機產(chǎn)品在雙十一活動(dòng)中也擁有著(zhù)極高的關(guān)注度。而作為剛發(fā)布不久、人氣火爆的“明星手機類(lèi)產(chǎn)品”，iPhone 12自然也吸引了眾多消費者的視線(xiàn)。通過(guò)實(shí)際的比對與了解，不難發(fā)現，今年雙十一，眾多平臺都把iPhone 12的折扣力度作為最重要的賣(mài)點(diǎn)與獲客手段。從幾十元到幾百元不等的優(yōu)惠價(jià)格，也讓一眾消費者驚呼：平臺下血本了，真值！但是，事實(shí)真如我們看到的那般美好嗎？
在微博投票活動(dòng)中我們發(fā)現了這樣一則評論：“蘇寧易購太唬人，官方價(jià)7599的ip12（iPhone12），價(jià)格改成8099，然后再來(lái)個(gè)百億補貼，補貼后7599……”。為進(jìn)一步了解情況，本刊展開(kāi)了調查。
打開(kāi)蘇寧易購APP，點(diǎn)進(jìn)“雙十一手機電腦數碼會(huì )場(chǎng)”界面。標有秒殺字樣的iPhone 12產(chǎn)品赫然展現在我們眼前。點(diǎn)擊圖片，便迅速切換到了該產(chǎn)品的詳情頁(yè)。選擇iPhone 12-256G-黑色型號，我們可以看到位于手機圖片右下角，紅底白字、尤為顯眼的最終到手價(jià)為7599元，而在這醒目的價(jià)格底下，便是被劃掉的8099元原價(jià)格。相較原本價(jià)格整整低了500元，這種優(yōu)惠力度不可謂不大。
為進(jìn)行價(jià)格比對，記者隨后進(jìn)入了Apple（中國大陸）官方網(wǎng)站。同樣，官方網(wǎng)站也把iPhone 12作為宣傳重點(diǎn)，用戶(hù)點(diǎn)擊官網(wǎng)后能一眼就看到新品介紹。進(jìn)入選購頁(yè)面，選擇同樣的型號及顏色，我們卻發(fā)現官網(wǎng)的售價(jià)也為7599，和蘇寧易購雙十一折扣后的價(jià)格一模一樣?？v觀(guān)蘋(píng)果官網(wǎng)，該款型號、配置的手機價(jià)格僅有原價(jià)7599元，與額外疊加AppleCare+服務(wù)計劃（維修售后保險）后的8997元。而蘇寧易購上顯示被劃掉的原價(jià)8099元又是從何而來(lái)？我們不得而知。
先漲后降假優(yōu)惠
價(jià)格虛高僅是雙十一套路的一小部分，除此之外，還有部分商家打著(zhù)最低價(jià)的幌子，暗中上調商品價(jià)格，營(yíng)造出高折扣力度的假象。隨著(zhù)雙十一產(chǎn)品先漲價(jià)后降價(jià)的新聞陸續被爆出，消費者對于商家參與活動(dòng)卻實(shí)行“假優(yōu)惠，真原價(jià)”的套路已產(chǎn)生越來(lái)越強的防備心理?？v使消費者愈發(fā)謹慎，市場(chǎng)環(huán)境也愈發(fā)嚴格，但部分平臺及商家仍舊執著(zhù)于使用“虛假折扣”，又想憑借“雙十一折扣”名號獲取大量的流量紅利，卻又不想真正讓利于消費者。
“四月份收藏的一副耳機2399元，到了雙十一店鋪把價(jià)格提高到了2799，然后各種優(yōu)惠、折扣疊加后，價(jià)格又回到了2399元”“飲料當時(shí)買(mǎi)的時(shí)候65元16瓶，今天（11月4日）看折扣后價(jià)格還69元，比活動(dòng)前還貴?！敝T如此類(lèi)的評論不僅出現在這次發(fā)起的投票活動(dòng)中，也充斥在眾多有關(guān)雙十一活動(dòng)的討論中。
同樣，為進(jìn)一步了解真相，本刊也在各大電商平臺上進(jìn)行了實(shí)際調查。經(jīng)過(guò)調查，我們也確實(shí)發(fā)現了一些蹊蹺之處。記者打開(kāi)京東APP的個(gè)人購物記錄，點(diǎn)擊榮耀京東自營(yíng)旗艦店發(fā)布的榮耀HONOR智能體脂秤的訂單信息。能看到該款產(chǎn)品于今年6月23日的成交價(jià)格為79元，算上6元運費后，實(shí)付款共計85元。而當記者點(diǎn)擊該款體脂稱(chēng)跳轉到當前該產(chǎn)品的售賣(mài)信息界面后，卻發(fā)現其售價(jià)變?yōu)榱?9元。而在該產(chǎn)品下面新添加了“滿(mǎn)199減20”以及“滿(mǎn)119減20”的字樣。這就意味著(zhù)消費者無(wú)法單獨優(yōu)惠購買(mǎi)該產(chǎn)品，至少再買(mǎi)一件才能享受20元的優(yōu)惠，并且優(yōu)惠后的價(jià)格甚至還沒(méi)有之前的售價(jià)低。此外，享受這一所謂的“優(yōu)惠”福利還有條件限制?！皾M(mǎn)119元減20”需要學(xué)生身份認證，而“滿(mǎn)199元減20”則更是需要開(kāi)通家庭號，即將鏈接轉給其他人，并與自己的賬號進(jìn)行綁定才可使用。
了解該款體脂稱(chēng)當前的售賣(mài)信息后，記者還在歷史價(jià)格查詢(xún)網(wǎng)站上查詢(xún)了其歷史售賣(mài)價(jià)格。網(wǎng)站顯示，該產(chǎn)品于今年9月29日達到了半年來(lái)售賣(mài)最低價(jià)，消費者領(lǐng)券后59元即可購得，相較于當前標有雙十一標識、參與雙十一活動(dòng)的價(jià)格低了40元，相較于其產(chǎn)品下方寫(xiě)出的于11月5日即將開(kāi)啟的限時(shí)優(yōu)惠價(jià)低了20元。
少些套路多些優(yōu)惠
事實(shí)上，今年雙十一帶給消費者的困擾遠不止于此。面對著(zhù)一年比一年復雜的雙十一玩法，不少網(wǎng)友都發(fā)出了玩法太難懂，比做數學(xué)題還麻煩，希望能簡(jiǎn)單直接地給予優(yōu)惠折扣的感嘆。來(lái)自北京的李女士表示：“前幾年還會(huì )參與雙十一活動(dòng)，那時(shí)候優(yōu)惠折扣都是實(shí)打實(shí)的。但現在隨著(zhù)各個(gè)平臺的雙十一活動(dòng)花樣越來(lái)越多，自己投入其中的時(shí)間與精力也越來(lái)越多，甚至一度影響了正常的生活。自此以后，便很少參與雙十一活動(dòng)了。而且我發(fā)現，有些同時(shí)半夜搶購的產(chǎn)品價(jià)格，還不如我平時(shí)參與活動(dòng)購買(mǎi)的價(jià)格低，付出與收獲嚴重不成正比?！?/p>
不過(guò)，從另一個(gè)角度來(lái)看，今年雙十一的預售新玩法并非全無(wú)優(yōu)點(diǎn)。提前的預售模式，極大分散了原本雙十一集中的物流運送壓力。相比于前幾年，消費者在雙十一下單并收到產(chǎn)品的時(shí)間縮短了不少。網(wǎng)上甚至還出現了剛下單想退貨時(shí)已經(jīng)顯示發(fā)貨，下單后6小時(shí)收貨的例子。這足以說(shuō)明，平臺方或商家并非無(wú)能力優(yōu)化消費者的雙十一購物體驗，只是或許在消費者體驗與流量紅利中沒(méi)有做好平衡。正如此次投票活動(dòng)中網(wǎng)友的評論所說(shuō)：“希望少一些復雜的玩法與套路，多一些實(shí)在的優(yōu)惠與真誠?！北究疃葓蟮澜M
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