人民網(wǎng) 2020年11月08日
11月1日零點(diǎn)，一年一度的“雙11”購物節第一波付尾款時(shí)刻到來(lái)，大批“尾款人”涌進(jìn)電商平臺，爭搶前幾千名付款可以疊加優(yōu)惠、獲得額外贈品的寶貴名額。自預售開(kāi)始以來(lái)，養貓升級、搶優(yōu)惠券、淋紅包雨等各種玩法令網(wǎng)友大呼“太復雜”“到手價(jià)格并沒(méi)有像宣傳頁(yè)上那樣優(yōu)惠”?！半p11”電商平臺真的能讓消費者花最少的錢(qián)買(mǎi)到心儀的商品嗎？記者來(lái)到北京多家商場(chǎng)比價(jià)，發(fā)現實(shí)體店竟有不少商品比電商更優(yōu)惠。
優(yōu)惠套路少 折扣更實(shí)在
“這件大衣的商品主頁(yè)上標了4個(gè)價(jià)格，但最低的價(jià)格沒(méi)幾個(gè)人能搶到?！奔易〕?yáng)區的賀女士說(shuō)，“大衣標明的商場(chǎng)吊牌價(jià)是1099元，‘雙11’價(jià)672元，詳情頁(yè)顯示的最低價(jià)是439元?！睘榱擞米顑?yōu)惠的價(jià)格買(mǎi)到這件大衣，賀女士可沒(méi)少下功夫，需要先付訂金50元，可以?xún)杀兜挚?，然后領(lǐng)取店鋪優(yōu)惠券100元、領(lǐng)取服飾百貨類(lèi)購物券20元，最后還不能忘記合并付尾款，才能享受跨店滿(mǎn)減……一番操作后，賀女士用452元買(mǎi)下這件大衣。
但在銀泰百貨（大紅門(mén)店）中，這一品牌店鋪門(mén)口豎立著(zhù)“3.9折”的立牌。售貨員表示“雙11”期間，全場(chǎng)服飾享受3.9折的優(yōu)惠，而且還可以疊加銀泰百貨的會(huì )員優(yōu)惠，享受折上9折。同款大衣僅需385.7元就可以買(mǎi)到，比網(wǎng)店便宜了約66元。該店鋪售貨員解釋?zhuān)€(xiàn)上旗艦店的活動(dòng)跟實(shí)體店是不一樣的，實(shí)體店有一定范圍內的打折權限?！半p11”期間為了吸引客源、拉動(dòng)年底業(yè)績(jì)增長(cháng)，實(shí)體店也給出了非常優(yōu)惠的折扣。
可感可觸 退貨比例遠小于線(xiàn)上
不僅是服飾，記者在合生匯購物中心對幾款在線(xiàn)上旗艦店被搶到斷貨、斷碼的運動(dòng)鞋比價(jià)后發(fā)現，在實(shí)體店能以同樣或更低的價(jià)格買(mǎi)到。正在選購運動(dòng)鞋的閆先生告訴記者，他手上的這款運動(dòng)鞋網(wǎng)上已經(jīng)沒(méi)有黑色的了，相比網(wǎng)上旗艦店需要訂金膨脹、領(lǐng)券、滿(mǎn)減、定時(shí)搶購的復雜流程，實(shí)體店直接給出了5折折扣，甚至比線(xiàn)上還便宜了15元。不僅如此，可以試穿和檢查有無(wú)質(zhì)量問(wèn)題也成了閆先生來(lái)到實(shí)體店選購的重要理由。該運動(dòng)品牌售貨員告訴記者，店里很少有退貨的情況發(fā)生。他來(lái)到這家店工作的一年多時(shí)間里也沒(méi)有碰上一次。
張女士今年“雙11”在王府井百貨大樓買(mǎi)了一臺戴森加濕器。據她介紹，線(xiàn)下實(shí)體店和網(wǎng)上旗艦店的折扣持平，而且在實(shí)體店可以親身感受吹風(fēng)機的效果后再決定是否購買(mǎi)，也可以確保電器沒(méi)有問(wèn)題后再付款提貨。
記者在角門(mén)西一小區的快遞收發(fā)點(diǎn)了解到，最近他們每天都會(huì )收到數百件發(fā)貨快遞，其中將近7成是“雙11”退貨件。一份數據顯示，日常網(wǎng)購退貨率為10%，“雙11”期間能達到30%?！皼_動(dòng)消費”“購買(mǎi)商品不合適”“有質(zhì)量問(wèn)題”是最主要的退貨原因。
主播探店 實(shí)體店迎來(lái)新機遇
近年來(lái)，線(xiàn)上線(xiàn)下融合的新型消費模式迅速發(fā)展，線(xiàn)上消費的風(fēng)靡的確給人們購物帶來(lái)了諸多便利，然而實(shí)體店也具有很多電商不具備的優(yōu)勢。以往在“雙11”期間門(mén)可羅雀的實(shí)體店鋪如何煥發(fā)活力？直播帶貨、主播探店為實(shí)體店的發(fā)展提供了契機。
今年“雙11”淘寶首次推出同城直播，幾乎全部為線(xiàn)下消費場(chǎng)景。實(shí)體店、賣(mài)場(chǎng)、景點(diǎn)等直播場(chǎng)景出現在鏡頭前，線(xiàn)下商家的曝光率隨之增高。凌女士在中關(guān)村開(kāi)了一家美甲店，趕著(zhù)“雙11”的熱度，推出美甲8折的折扣，并借助淘寶同城直播為消費者展示美甲過(guò)程和美甲作品?！斑@幾天的顧客量比之前有所增多，很多都是在淘寶直播上看到我們的折扣和作品而來(lái)的?！绷枧空f(shuō)。
不僅如此，很多商場(chǎng)柜姐當起了主播，線(xiàn)下實(shí)體店的大力優(yōu)惠和促銷(xiāo)活動(dòng)通過(guò)直播、短視頻等網(wǎng)絡(luò )傳播手段被更多網(wǎng)友知道。探店博主也給實(shí)體店帶來(lái)了可觀(guān)流量，餐館、商場(chǎng)、咖啡廳……一旦曝光率增加，消費者就會(huì )紛紛慕名前來(lái)打卡，實(shí)體店也能成為被簇擁的“網(wǎng)紅”。
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