甘孜日報 2017年11月10日
薛女士：我最近在某購物平臺上購買(mǎi)了一臺某品牌空調，回來(lái)安裝后沒(méi)使用幾天就出現故障代碼了。我相繼聯(lián)系了品牌售后和購物平臺售后，都說(shuō)安排我們當地的售后上門(mén)給我維修。結果等了好幾天，當地的售后也不上門(mén)也不給我打電話(huà)。我給他打電話(huà)要不就互相推脫責任，要不就找理由不上門(mén)。請問(wèn)我該怎么樣維權？
法官解答： 這樣的行為是屬于侵犯了您作為消費者的基本權利，可以聯(lián)系消協(xié)，督促品牌售后和購物平臺售后盡快維修。
如果不能得到滿(mǎn)意的解決的話(huà)，可以根據《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等相關(guān)規定，如果在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷(xiāo)售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產(chǎn)品或者退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷(xiāo)合同辦理。
值班法官：徐法官
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