■ 徐新林
小區旁有一家小店,每逢雨天,店主都會(huì )在門(mén)口備好兩個(gè)水桶,以便人們放置雨傘,既方便顧客,又避免雨傘滴水造成地面濕滑。細節里透出來(lái)的善意,讓人感念。
許多時(shí)候,文明不在于那些抽象的原則,而在于具體的言行。從治理角度看,那些凸顯人性化、富有人情味的細節,最直觀(guān)地體現了服務(wù)水平?，F實(shí)中,有的地方檢修供水管道、輸電線(xiàn)路,卻沒(méi)有考慮避開(kāi)居民用水、用電高峰時(shí)段;有的城市對繁華路段進(jìn)行小修小補,卻沒(méi)有安排在晚上車(chē)流量最少時(shí)進(jìn)行;有的行政服務(wù)中心叫號辦事,卻沒(méi)有提供足夠多的椅子供等候的人休息……這些細微的差距,其實(shí)是提升治理能力的重要空間。
細節中的善意,真實(shí)可感,不僅是與人方便,更能避免社會(huì )治理的機械化冷漠。當公共機構和普通個(gè)體都習慣自?xún)刃某霭l(fā),從細節考量,多一些善意與成全,便可以成就一個(gè)更美好的社會(huì )。
