■ 李思輝
古時(shí)有則寓言：某人欲購一物，交易時(shí)出現分歧：買(mǎi)方不肯先交錢(qián)，賣(mài)方不肯先交貨，雙方各持狐疑、互不相讓?zhuān)┏值饺章?，各自悻悻而去。一手交錢(qián)、一手交貨，總有先后之別。雙方都這般設防，交易當然沒(méi)法進(jìn)行。好在，這種情況通常不會(huì )出現，因為有誠信和信任在。
誠信是因，信任是果。正是由于有這對因果關(guān)系不斷循環(huán)演進(jìn)，社會(huì )運行才能潤滑流暢。今年“3·15”晚會(huì )的主題為“共筑消費新生態(tài)”，又恰逢新《消費者權益保護法》和新《廣告法》已開(kāi)始實(shí)施，權益保護的步伐能否跟上不斷更新的市場(chǎng)業(yè)態(tài)，消費者正拭目以待。
從青島按個(gè)賣(mài)的天價(jià)大蝦，到某景區按秒算的天價(jià)騎馬；從哈爾濱一條攪動(dòng)春水的魚(yú)，到某地10年都未曾交付的樓盤(pán)；從郵寄的高檔手機變成磚頭，到網(wǎng)購名貴寵物卻收到小山貓……千奇百怪的欺客宰客行為層出不窮。不誠信的商家整體上雖非主流，但比例也不小。新浪“3·15”民調顯示：八成受訪(fǎng)者沒(méi)覺(jué)得消費環(huán)境變好，七成網(wǎng)友表示網(wǎng)購被坑過(guò)。
每到“3·15”前后，一系列專(zhuān)項整治都會(huì )強力展開(kāi)，公布一批典型案例。“精明”的商家也會(huì )在此前后盡量收斂，“避免撞到槍口上”?？?ldquo;3·15”過(guò)去之后呢？集中的治理固然重要，但優(yōu)化消費環(huán)境不是“割韭菜”，從根本上解決誠信不彰的問(wèn)題，出路還在制度。
祭出賞善罰惡之制。誠信的企業(yè)和個(gè)人應該受到鼓勵和獎賞，失信者則必須受到法律的嚴肅追究?，F在我們已經(jīng)有了《消費者權益保護法》、“史上對老賴(lài)的最嚴限制條款”等一系列紙上的制度，缺的是執行力。很多時(shí)候，消費者維權無(wú)門(mén)、無(wú)效，消協(xié)組織不夠有力，工商部門(mén)也常常“忙不過(guò)來(lái)”“顧不上”。制度之所以為制度，就在于它的執行之嚴、違者必究。信息化時(shí)代，取證更便捷，人們期待“管事的”硬起來(lái)，事無(wú)巨細，但有違法違規悉以追究到位，確保消費者權益可靠無(wú)虞。
企業(yè)也應自覺(jué)恪守誠信之道。推進(jìn)供給側結構性改革，秉持“工匠精神”的百年老店再次發(fā)出耀眼光芒，因為他們用誠信鑄造金字招牌；今天的電子商務(wù)，每天達成上億筆網(wǎng)上交易，每筆交易也都是信用在流動(dòng)。無(wú)論何時(shí)，誠信都是企業(yè)的生命。誠信的企業(yè)客戶(hù)主動(dòng)上門(mén)、銀行主動(dòng)上門(mén)、合作伙伴主動(dòng)上門(mén)，優(yōu)質(zhì)資源匯聚，發(fā)展如魚(yú)得水；反觀(guān)那些不講誠信、不守信用的企業(yè)，即使逞一時(shí)之勢、得一時(shí)之利，也終將因信用“虧空”而被淘汰出局。
古人說(shuō)的好，“誠信者，天下之結也”。形象地說(shuō)，誠信是社會(huì )關(guān)系的紐帶，沒(méi)有誠信這個(gè)“結”，社會(huì )就像斷了線(xiàn)的珠子，散落一地。“誠信如結，結斷局崩”，與其說(shuō)“3·15”是一個(gè)消費維權的節，不如說(shuō)是一個(gè)重塑社會(huì )信任的節。政府、企業(yè)、個(gè)人都有責任通過(guò)對社會(huì )誠信現狀，正反兩個(gè)方面的觀(guān)察與思考，形成不斷抑惡揚善的社會(huì )合力，消弭人們的不信任感。
