本站原創(chuàng ) 2017年04月10日
本網(wǎng)訊（州人社局）州人社局高度重視信訪(fǎng)工作，把信訪(fǎng)工作作為密切聯(lián)系群眾、展示人社部門(mén)良好形象的手段，著(zhù)力打造服務(wù)型機關(guān)的重要舉措，不斷創(chuàng )新工作舉措，改進(jìn)工作方式，認真受理每一封人民群眾來(lái)信，熱情接待每一位人民群眾來(lái)訪(fǎng)，妥善解決每一位人民群眾所反映的實(shí)際問(wèn)題和困難。共辦理信訪(fǎng)案件402件（次），受理來(lái)電來(lái)訪(fǎng)1.5萬(wàn)余人次，所有信訪(fǎng)來(lái)訪(fǎng)都得到了較好的處理，答復率達100%,辦結率達95%以上，群眾信訪(fǎng)工作取得明顯成效。
強化領(lǐng)導、明確責任，奠定信訪(fǎng)基礎
堅持把信訪(fǎng)工作擺在重要議事日程，建立信訪(fǎng)工作領(lǐng)導責任制。堅持和落實(shí)一把手負總責、分管領(lǐng)導具體負責、其他責任人各負其責的信訪(fǎng)工作責任制。針對工作中遇到的新問(wèn)題、新情況，定期組織相關(guān)科室同事開(kāi)展集體探討，認真排查工作中容易引發(fā)信訪(fǎng)的突出問(wèn)題、矛盾糾紛、苗頭隱患和群體性事件，明確人員、明確分工、明確責任，形成領(lǐng)導帶隊、由下到上、逐級負責的剛性責任機制。分管責任人帶頭接訪(fǎng)、下訪(fǎng)，集中解決了一大批信訪(fǎng)突出問(wèn)題，做到了事情有人問(wèn)、有人管、有人解決，從而使糾紛處理、信訪(fǎng)接待工作每年都有新的進(jìn)展，信訪(fǎng)工作不斷地得到規范和完善。
加強學(xué)習、掌握政策，減少信訪(fǎng)隱患
信訪(fǎng)接待工作，具有很強的原則性。在來(lái)訪(fǎng)人看來(lái)，接待人員的每一句話(huà)，都十分重要，都代表著(zhù)黨和政府。為少出或不出差錯，做到準確答復，我局組織開(kāi)展信訪(fǎng)政策和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習活動(dòng)。在學(xué)習中，講求方法，講求效果，對《信訪(fǎng)條例》、《勞動(dòng)合同法》等業(yè)務(wù)和法律知識分期分步進(jìn)行了學(xué)習。對重點(diǎn)篇目主要領(lǐng)導率先學(xué)，自己先會(huì )先懂，并結合群眾來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)及如何及時(shí)有效的處理在群眾信訪(fǎng)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)講解。同時(shí)，要求各負責人要做到多學(xué)、學(xué)深，提高信訪(fǎng)干部依法規范群眾上訪(fǎng)秩序和正確處置異常上訪(fǎng)的能力，把各類(lèi)問(wèn)題解決在內部，解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)。通過(guò)學(xué)習，提高了廣大干部職工的整體素質(zhì)，提高了全局接訪(fǎng)能力和解決問(wèn)題的能力。同時(shí)，為切實(shí)抓好信訪(fǎng)接待工作，貫徹落實(shí)好中央、省、州聯(lián)席會(huì )議的部署和要求，我局認真開(kāi)展局領(lǐng)導接訪(fǎng)日活動(dòng)，對班子領(lǐng)導接訪(fǎng)日做出了具體安排，提高了信訪(fǎng)工作質(zhì)量，進(jìn)一步加強了與人民群眾的聯(lián)系、為及時(shí)化解矛盾，及時(shí)發(fā)現隱患奠定了基礎。
規范管理，健全制度，消化信訪(fǎng)事件
為使信訪(fǎng)接待過(guò)程公開(kāi)透明，促使接待人員切實(shí)負起責任，我局在政府信息公開(kāi)網(wǎng)、政務(wù)公開(kāi)欄公開(kāi)傳真、電話(huà)，責成專(zhuān)人負責信訪(fǎng)信件、信息的受理。為方便群眾，提高工作效率，還完善了首問(wèn)責任制、限時(shí)辦結制等制度，使信訪(fǎng)工作的逐步走向制度化、規范化、法治化的軌道。
嚴格執法、精心排查，維護群眾權益
依法治國是我國的基本國策，依法治國的核心是依法行政。我局從規范執法程序入手，對案件的立案審批、調查取證、處理結案等每個(gè)環(huán)節和程序進(jìn)行嚴格規范，并通過(guò)實(shí)行案件主辦人制、案件查處分離制、集體議案制、處罰事先告知制，增強了辦案透明度，提高了辦案質(zhì)量。2016年，主動(dòng)全州監察用人單位1336戶(hù)，移交農民工工資拖欠案件272件，為5052名農民工追索被拖欠工資6981.3萬(wàn)元。
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