甘孜日報 2016年12月20日
——記者眼中的海螺溝景區之變
有了大型停車(chē)場(chǎng)，磨西街頭的車(chē)輛亂停亂放現象少了。
■本網(wǎng)記者 周華 文/圖
一流管理無(wú)可挑剔
當汽車(chē)駛過(guò)磨崗嶺隧道磨西一側出口后，眼前的公路讓人眼前一亮， 黑色路面再加上嶄新的標線(xiàn)和整潔的路肩，讓人明顯感受到海螺溝景區的進(jìn)入條件已經(jīng)得到了改善。
進(jìn)入磨西鎮，城市街區煥然一新，城市街道一塵不染，街邊車(chē)輛停放有序，商鋪不再占道經(jīng)營(yíng)。在游客中心外，游客正在人車(chē)分流的景區大門(mén)前拍照；停車(chē)場(chǎng)上，來(lái)自眉山的陳女士一點(diǎn)都沒(méi)費力就找到了一處車(chē)位，把車(chē)停好后，她與朋友一道進(jìn)入了游客中心。游客中心外的廣場(chǎng)上，一面大屏正在播放著(zhù)海螺溝景區的形象宣傳片。在通往3號營(yíng)地的公路上，觀(guān)光車(chē)徐徐駛過(guò)，幾處新設置的車(chē)輛迂回線(xiàn)，讓人不得不佩服設計者的匠心獨運。在3號營(yíng)地，地上見(jiàn)不到一點(diǎn)垃圾，別致的廁所、垃圾銀行、郵局、救護站等，在雪山的映襯下，格外引人注目。漫步海螺溝景區，不管是在街區還是在景區，所有的一切都是那么秩序井然。是什么讓海螺溝發(fā)生了如此巨變，龔自毅用“管理”兩個(gè)字向記者作了回答。他介紹說(shuō)，為了提升管理水平，景區專(zhuān)門(mén)邀請北京蝸牛公司為景區提供管理咨詢(xún)服務(wù)，由公司專(zhuān)門(mén)派人入駐景區進(jìn)行現場(chǎng)咨詢(xún)。
一直以來(lái)，衛生、市場(chǎng)、廁所、人車(chē)流，是旅游景區面臨的四大難題?！霸诤Ｂ轀?，這四大難題已經(jīng)被管理者一一化解。在海螺溝景區管理局，共產(chǎn)黨員、財政供養人員走路時(shí)不會(huì )東瞧西看，而是一直都會(huì )盯著(zhù)地上，發(fā)現垃圾馬上會(huì )彎腰撿起來(lái)?！币呀?jīng)把自己當成海螺溝人的熊斌在介紹起海螺溝的做法時(shí)，用如數家珍來(lái)形容一點(diǎn)也不顯得過(guò)分。不過(guò)就在幾年前，海螺溝景區的情況與現在相比還真的有天壤之別。
今年70歲的劉大云是土生土長(cháng)的海螺溝人，如今已經(jīng)是環(huán)境衛生義務(wù)糾察隊員的他，形容起原來(lái)的海螺溝磨西鎮時(shí)一點(diǎn)都不留情面。廁所又臟又臭，城鄉垃圾遍地，車(chē)輛亂停亂放，商鋪占道經(jīng)營(yíng)，烤肉攤以街為市，拉客宰客盛行……。但是最近劉大云卻發(fā)現，海螺溝正悄悄發(fā)生了變化。
親眼見(jiàn)證了城鎮衛生、景區廁所發(fā)生變化的龔自毅說(shuō)，其實(shí)海螺溝之變最先就是因為推行廁所革命和垃圾銀行，其次就是建章立制，干部職工身體力行抓落實(shí)。他告訴記者，旅游廁所不同于一般公共廁所，它能從細微之處折射出一個(gè)景區的整體服務(wù)水平。每一位到海螺溝的中外游客，都會(huì )透過(guò)這扇“小窗口”，感受到“最美低海拔冰川”的文明程度和服務(wù)水平。旅游廁所應該是無(wú)臭味的，內部環(huán)境整潔舒適的。但此前海螺溝景區內的廁所處理糞便的方式全部是‘打包’清運，這樣的廁所清潔衛生狀況非常差，因此要進(jìn)行‘廁所革命’?，F在海螺溝景區的旅游廁所，不光外形漂亮，內部裝修更加“奢華”。三號營(yíng)地廁所的“如廁衛生間”之外有一條設計精巧的走廊，旁邊則是寬敞的休息室，內部設備齊全，沙發(fā)、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )、電視等一應俱全，走廊間安放的洗手池造型十分別致，全部接入太陽(yáng)能熱水沖洗。
“海螺溝景區按照創(chuàng )建5A景區，爭做5A人的原則，對景區廁所實(shí)施標準管理、動(dòng)態(tài)管理、制度管理”，龔自毅告訴記者，海螺溝的廁所實(shí)施級別管理制，投入使用后，無(wú)一例外受到了游客的好評。
與廁所問(wèn)題并存的，還有垃圾問(wèn)題?！白鳛榫皡^管理者，面對如山的垃圾，抱怨游客‘不講文明’無(wú)助于解決問(wèn)題，增加清潔工專(zhuān)門(mén)“撿垃圾”乃至“背垃圾下山”則是一種“被動(dòng)應付”。我們通過(guò)多方調查與數據分析，得出讓游客自行收集垃圾到統一回收點(diǎn)是有效的低成本運作方式，于是‘景區撿垃圾換獎品’的點(diǎn)子產(chǎn)生了。經(jīng)過(guò)試點(diǎn)測評后，我們將這個(gè)創(chuàng )意再次完善，按照銀行運作模式開(kāi)展‘撿垃圾、兌禮品、存信譽(yù)’活動(dòng)，結果游客的參與度空前高漲！”圍繞這項創(chuàng )舉，龔自毅侃侃而談。
據介紹，2015年2月，全國第一家景區垃圾銀行在海螺溝景區設立，“善待地球、保護冰川”環(huán)保公益活動(dòng)由此啟動(dòng)，海螺溝景區內游客丟棄的垃圾終于找到了歸宿。據景區垃圾銀行負責人楊濤介紹，在不斷的探索實(shí)踐后。目前“銀行”“利息”頗為豐厚：1袋垃圾可兌換海螺溝明信片1張；2袋垃圾可兌換冰川雪菊1盒；3袋垃圾可兌換毛主席紀念章1枚；5袋垃圾可兌換中國紅石公園門(mén)票1張；終極大獎為10袋垃圾可獲得海螺溝‘環(huán)保大使’稱(chēng)號以及兌換海螺溝門(mén)票免票券和優(yōu)惠券各一張，五年之內憑本人身份證便可多次免費游覽景區，并享受門(mén)票優(yōu)惠（5人以?xún)龋┨貦?。依靠這個(gè)“金點(diǎn)子”，困擾景區已久的“垃圾問(wèn)題”迎刃而解。
景區的垃圾問(wèn)題解決了，街區的垃圾問(wèn)題又該怎樣處理呢？景區管理局的領(lǐng)導們又開(kāi)始琢磨起來(lái)。從發(fā)出倡議到制度建設，從推行“小紅帽”到建立義務(wù)糾察隊，從要我做到身體力行。一場(chǎng)針對磨西鎮及所屬鄉鎮的衛生攻堅戰在悄悄打響?！肮芾砭忠?，所有干部職工要率先垂范，從“撿垃圾”做起，當好環(huán)境衛生治理的表率。凡是干部職工發(fā)現公共場(chǎng)所有垃圾但又未撿拾的，一律給予處罰?！闭f(shuō)到這里，龔自毅向記者講述了不久前發(fā)生的一件事情。當時(shí)一輛旅游大巴正駛進(jìn)游客中心停車(chē)場(chǎng)，海螺溝管理局局長(cháng)譚智泉正在停車(chē)場(chǎng)檢查工作，一位游客下車(chē)后隨手丟下了一張餐巾紙，譚智泉發(fā)現后立即俯身拾起餐巾紙，轉身放進(jìn)了旁邊的垃圾桶。當這位游客知道拾起餐巾紙的人是海螺溝景區管理局局長(cháng)后，一時(shí)間竟無(wú)地自容。之后，這位游客隨即發(fā)出提議，提醒其他游客將垃圾丟進(jìn)垃圾桶。龔自毅說(shuō)，管理局干部職工的這一舉動(dòng)，在潛移默化中影響著(zhù)身邊的一大批人，鄉鎮社區干部職工開(kāi)始效仿了，居民們開(kāi)始效仿了，游客開(kāi)始效仿了，學(xué)生開(kāi)始效仿了……就連有些不太講衛生的村民，也加入了糾察隊。他們認真落實(shí)環(huán)境五包及“四三二一”制度，實(shí)行停車(chē)同向，治理用具亂放、占道經(jīng)營(yíng)、陰陽(yáng)菜單等。
來(lái)自古鎮社區的義務(wù)糾察隊員王新發(fā)告訴記者，磨西、燕子溝兩鎮村組干部也自覺(jué)加入到義務(wù)糾察隊行列，佩戴紅袖章，分兩班輪流在城鎮街區進(jìn)行巡查、勸導。剛開(kāi)始時(shí)，一天要糾正幾十起破壞環(huán)境衛生的行為。而現在，即使走遍大街小巷，也見(jiàn)不到一起破壞環(huán)境衛生的行為。不得已，糾察隊員們只好拿起毛巾，擦起街道邊的花臺來(lái)。王新發(fā)說(shuō)，景區的環(huán)境變美了，來(lái)景區旅游的游客也多了，自家的民宿接待也正在由粗放向精細的方向發(fā)展。
記者走遍了磨西鎮的大街小巷，居然真的沒(méi)有見(jiàn)到一枚煙頭、一點(diǎn)垃圾，正在海螺溝民俗村游覽的雅安游客李珍說(shuō)，用特別干凈來(lái)形容海螺溝，一點(diǎn)都不過(guò)分。龔自毅告訴記者，海螺溝已經(jīng)獲得全國衛生城鎮稱(chēng)號，這也是對海螺溝景區管理局抓衛生工作的最好褒獎。
作為一個(gè)優(yōu)秀的景區，購是必不可少的。海螺溝特殊的地理位置和氣候環(huán)境，使這里的出產(chǎn)十分豐富，再加之身處藏區，游客更是對這里的一切都充滿(mǎn)了好奇。然而，與其它地方一樣，一段時(shí)間以來(lái)，景區的購物亂象依然存在，其中最讓人記憶猶新的就是天價(jià)天麻事件。雖然此事由壞事變成了好事，但發(fā)生這種事情仍然值得人們深思。為了規范市場(chǎng)行為，讓游客開(kāi)心、放心購物，海螺溝景區管理局出臺了“321”市場(chǎng)管理制度?！八^‘三’就是指三個(gè)制度，包括七天無(wú)條件退貨制度、假一賠三制度和黑名單制度；所謂‘二’就是指旅游市場(chǎng)秩序獎勵基金和賠付基金；而‘一’則是一個(gè)準入門(mén)檻?！饼徸砸憬榻B說(shuō)，在三個(gè)制度中，分別對七天無(wú)條件退貨的申請條件、適用范圍、申請流程、3倍賠償消費者、納入黑名單的對象、處罰辦法等進(jìn)行了明確。同時(shí)，也明確了基金的用途、獎勵標準及禁止準入的對象等。此外，景區管理局還組織糾察隊對宰客拉客進(jìn)行監管，由管理局統一組織開(kāi)展商戶(hù)評優(yōu)活動(dòng)，通過(guò)獎優(yōu)罰差，規范商戶(hù)及賓館酒店的經(jīng)營(yíng)行為。來(lái)自云南的楊桂林告訴記者，作為磨西老街的第一家純銀店，他已經(jīng)自覺(jué)用“321”市場(chǎng)管理制度約束自己的行為，相信有了制度的約束，自己的生意會(huì )得到保障、越來(lái)越好。
整潔的街道上，一輛輛掛著(zhù)全國各地牌照的汽車(chē)來(lái)往穿梭，高大上的游客中心外，經(jīng)過(guò)精心設置后已經(jīng)實(shí)現了人車(chē)分流。海螺溝冰川公園大門(mén)外，深秋將櫻花樹(shù)涂成了紅色，與遠處的雪山交織成一幅油畫(huà)。
秋天是收獲的季節，雖然秋天已經(jīng)過(guò)去，但海螺溝人卻在這個(gè)深秋，品嘗到了豐碩的喜悅。游客滿(mǎn)意度測評達到93分的高分，超過(guò)國家5A級景區游客滿(mǎn)意度必須達到90分的要求，這種回報，又怎能不讓海螺溝人為之興奮！
記者手記：在海螺溝采訪(fǎng)的兩天時(shí)間里，記者所到之處看到的是有序和整潔，感受到的是巨大變化，品味到的是海螺溝人積極向上的態(tài)度。景區創(chuàng )5A固然重要，畢竟這是景區的一張名片。但游客對這個(gè)景區滿(mǎn)不滿(mǎn)意更為重要，因為這關(guān)系到這個(gè)景區的未來(lái)，關(guān)系到能不能把游客的心留下。
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