甘孜日報 2016年12月01日
海螺溝景區旅游廁所建設引領(lǐng)全國新風(fēng)尚
圖為海螺溝景區旅游廁所。
●2015年7月19日，由《走近科學(xué)》欄目攝制的《冰川上的廁所革命》節目在CCTV-10科教頻道播出，節目聚焦四川省海螺溝景區廁所革命的開(kāi)展，為觀(guān)眾介紹了海螺溝如何解決旅游景區如廁難，特別是創(chuàng )造性地解決了高山高寒地區旅游廁所防凍、保溫等問(wèn)題。
●2015年12月，海螺溝景區入圍由中國旅游報主辦評選的中國旅游廁所革命先鋒前3強。
●2016年11月9日，在國家旅游局主辦的2016 “世界廁所日暨中國廁所革命宣傳日”活動(dòng)中，海螺溝景區成功入圍“廁所革命十大典型景區”。
■本網(wǎng)記者 肖宵 文/圖
2015年1月，全國旅游工作會(huì )議上特意提出“旅游廁所革命”，并在當年發(fā)動(dòng)全國旅游廁所建設管理大行動(dòng)（旅游廁所革命），目標是到2017年末最終實(shí)現旅游景區、旅游線(xiàn)路沿線(xiàn)、交通集散點(diǎn)、旅游餐館、旅游娛樂(lè )場(chǎng)所、休閑步行區等地的廁所全部達到標準，達到“數量充足、干凈無(wú)味、實(shí)用免費、管理有效”的要求。而在這場(chǎng)小廁所，大革命的“戰役”中，結合國家旅游局制定的目標，正在創(chuàng )建“5A”的海螺溝景區主動(dòng)作為，探索出“四大革命”模式，在全國率先成功實(shí)踐“旅游廁所建設”，成為業(yè)界標桿，為景區提檔升級鋪墊上一塊必不可少的基石。
技術(shù)革命補短板
旅游廁所不同于一般公共廁所，它能從細微之處折射出一個(gè)景區的整體服務(wù)水平。每一位到海螺溝的中外游客，都會(huì )透過(guò)這扇“小窗口”，感受到“最美低海拔冰川”的文明程度和服務(wù)水平。然而，為何需要在廁所這個(gè)“碎片化”的空間里來(lái)一場(chǎng)革命？究其原因是景區廁所已經(jīng)不能滿(mǎn)足游客的基本需求了?！俺?、臟、亂、少”是此前景區廁所的短板，解決廁所內部的問(wèn)題才是“革命”的重點(diǎn)。
“旅游廁所應該是無(wú)臭味的，內部環(huán)境整潔舒適的。但此前海螺溝景區內的廁所處理糞便的方式全部是‘打包’清運，這樣的廁所清潔衛生狀況非常差。因此要進(jìn)行‘廁所革命’，第一步便是要在糞便處理技術(shù)上進(jìn)行突破?！焙Ｂ轀暇皡^管理局政治部主任龔自毅說(shuō)。
廣泛征求專(zhuān)家、游客、設計單位意見(jiàn)，與州委、政府多次上下聯(lián)動(dòng)，反復討論磋商后，“新型泡沫微生物環(huán)保技術(shù)”，成為這次旅游廁所革命的“高科技武器”。
“這是北京奧運會(huì )廁所建設使用的全新技術(shù)，既能解決廁所排放、防凍、保溫等問(wèn)題，又能達到時(shí)尚、方便實(shí)用、節能環(huán)保的目的，符合發(fā)展低碳旅游的新要求?！闭劦健凹夹g(shù)革命”的過(guò)程，海螺溝景區管理局物業(yè)中心主任鄧增俊打開(kāi)了話(huà)匣子，“但在高寒高海拔地區實(shí)施這種技術(shù)需要測試，我們在2013年冬天在景區干河壩景點(diǎn)按照這種技術(shù)建設了一座新型環(huán)保廁所，結果在海拔2300米的地方順利通過(guò)低溫檢驗，廁所內沒(méi)有出現結冰、堵塞等任何問(wèn)題，試點(diǎn)成功后便開(kāi)始在景區內推廣?！?/span>
引入新技術(shù)，制定新規劃，采用新模式，建設新廁所。幾年來(lái)，投入近5000萬(wàn)元，在景區內建成生態(tài)廁所9座。這些廁所位置不同，外觀(guān)靚麗，它們最大的共同點(diǎn)便是：零臭味、零污染。
“免沖水，如廁后無(wú)需任何操作，廁所內這樣‘霸氣’提示語(yǔ)我還是頭一回看到，使用后發(fā)現確實(shí)非常方便，特別是泡沫把污物完全封堵了，這是真正的零臭味的廁所！”當爽快的湖南游客林先生向記者談起這次愉快的如廁經(jīng)歷時(shí)，不住地點(diǎn)頭稱(chēng)贊。
免水沖、微生物糞便自降解、智能控制冬季保溫……全國旅游景區中技術(shù)最先進(jìn)的旅游廁所成為海螺溝的新標識。
風(fēng)貌革命展形象
“這棟建筑真的是廁所？我剛專(zhuān)門(mén)給它來(lái)了好多張特寫(xiě)?！?/span>11月16日中午，在三號營(yíng)地景點(diǎn)拿著(zhù)單反相機“捕捉”美景的重慶游客秦先生，一時(shí)無(wú)法相信如此精美的“川西民居”竟是“方便之處”。
背靠大冰川，掩映叢林間，古樸返自然，往來(lái)人如煙。海螺溝景區的旅游廁所外觀(guān)風(fēng)格與景區內其他建筑相統一，石木結構讓游人倍感親切，尖頂斗拱頗具情懷，乍眼一看彷佛似密林中獨棟別墅。
“我們在設計建造每一個(gè)廁所時(shí)，都盡量做到建筑與自然協(xié)調統一。而建筑材料基本都選用本地材料。木材均在專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)廠(chǎng)家預制，現場(chǎng)直接安裝，避免了木材加工對環(huán)境的影響；沙、石全部從景區外運入，避免了對景區的破壞；廁所屋頂采用透光透氣結構，減少人工照明及通風(fēng)設施，有效降低能耗?！编囋隹∠蛴浾咴敿毥榻B了廁所的設計建造過(guò)程。
稍加留意便會(huì )發(fā)現，海螺溝景區的旅游廁所，不光外形漂亮，內部裝修更加“奢華”。三號營(yíng)地廁所的“如廁衛生間”之外有一條設計精巧的走廊，旁邊則是寬敞的休息室，內部設備齊全，沙發(fā)、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )、電視等一應俱全，而走廊間安放的洗手池造型別致，全部接入太陽(yáng)能熱水沖洗。男女衛生間的大門(mén)則類(lèi)似露天酒吧彈簧雙向門(mén)，內部全部配備穿衣鏡。
還有一處廁所甚至是“半露天”狀態(tài)，游人如廁時(shí)可以欣賞風(fēng)景，被稱(chēng)為“看得見(jiàn)風(fēng)景的廁所”。
而這些廁所投入使用后，無(wú)一例外受到了游客的好評。
“在這里旅游根本沒(méi)有如廁難、如廁臟等尷尬體驗，毫不夸張的說(shuō)海螺溝每一個(gè)廁所都是一個(gè)景點(diǎn)！”上海游客張先生這樣評價(jià)道。
管理革命提效能
國家旅游局專(zhuān)家曾指出，“景區廁所三分在建、七分在管，管理雖然所占投資比例少，但在實(shí)際運行中卻非常重要?！?/span>
“海螺溝景區按照創(chuàng )建5A景區，爭做5A人的原則，對景區廁所實(shí)施標準管理、動(dòng)態(tài)管理、制度管理”，景區管理局政治部主任龔自毅向記者和盤(pán)托出景區管理革命的“干貨” ：“具體說(shuō)來(lái)就是‘5A分級’管理制度，對管理人員工資與管理水平掛鉤，每季度對每座廁所按照5A、4A、3A標準進(jìn)行評定、工資水平與管理水平相一致，5A級廁所管理人員工資最高、4A次之，3A最低，達不到3A標準的直接辭退?！?/span>
此外，景區管理局還專(zhuān)門(mén)成立了一支由一名縣處級領(lǐng)導帶隊的糾察隊，糾察隊每周不定期對景區內的廁所進(jìn)行明察暗訪(fǎng)，一旦發(fā)現問(wèn)題及時(shí)督促整改，并按管理制度進(jìn)行處罰，從源頭上進(jìn)行整改，強化流程管理。
草海子景點(diǎn)廁所的專(zhuān)職環(huán)衛人員周平康告訴記者，他從2014年10月1日就在這里負責環(huán)衛工作。從清潔地面到擦拭門(mén)把手，從墻體清洗到潔廁紙整理，從添加洗手液到調試水溫……兩年多的時(shí)間過(guò)去，這個(gè)廁所在他的“看護”下保持了始終如一的整潔。
“我雖然是掃廁所的，但作為海螺溝人我希望我的工作能給游客帶來(lái)好的體驗，這樣游客在游玩的過(guò)程中才會(huì )高興?！辟|(zhì)樸的話(huà)語(yǔ)，蘊含著(zhù)的正是景區廁所“管理革命”帶來(lái)的巨大效能。全國首創(chuàng )“5A級”廁所管理制度。
廁所建好了，管理跟上了，游客如廁舒適度高了，景區整體品位提升了。旅游廁所已然成為提升海螺溝旅游品牌形象，強化旅游品牌管理，錘煉旅游隊伍，服務(wù)游客能力的一根杠桿。
文化革命樹(shù)典范
國家旅游局局長(cháng)李金早曾撰文指出：“幾千年來(lái)形成的鄙視廁所、廁所文化缺失以及一些如廁陋習必須改變，當前迫切需要建立‘廁所是不可或缺的基本公共服務(wù)要素、是體現文明生活方式的重要載體’的觀(guān)念?！?/span>
這表明，廁所文化建設已是旅游景區整體提升必不可少的一部分。
在一般人的印象中，旅游廁所很難跟藝術(shù)品聯(lián)系起來(lái)。但在海螺溝，這種觀(guān)念被徹底顛覆，這里的廁所處處透露出“文藝范兒”。
圓木剖面長(cháng)凳引人小憩，片石砌墻顯露年代質(zhì)感，精致照片墻揭示主題文化……海螺溝景區內具有“藝術(shù)氣質(zhì)”的廁所常常引得游人們流連駐足。
鄧增俊介紹說(shuō)：“酒店有主題酒店，而海螺溝就有主題廁所，不同地方的廁所主題不一樣，如索道上站就是登山主題的廁所，以登山文化來(lái)點(diǎn)綴廁所，而干河壩就是冰川文化，在廁所里面很多地方都能體現，我們在文化建設過(guò)程中去掉過(guò)去低俗的內容，保留科普以及讓人賞心悅目的東西?！?/span>
“真沒(méi)想到外觀(guān)如此‘高大上’的廁所，內部還‘別有洞天’。一張張照片向我們講訴著(zhù)一個(gè)個(gè)旅行的故事，而古樸典雅的裝飾和鮮花則彷佛讓大家進(jìn)入園林之中?！睆挠慰蛷埾壬囊幌?huà)中，可得知廁所中的“文化革命”正讓海螺溝的美譽(yù)度日漸提升。
旅游廁所文化革命的實(shí)施，為文明旅游注入了新的活力，如今海螺溝的生態(tài)廁所已成為高寒地區旅游廁所的典范。
后記：一座旅游廁所反映的是一個(gè)社會(huì )的文明程度和水平。而在海螺溝景區，一座廁所就是一處風(fēng)景，每一位游客都會(huì )從這個(gè)“小窗口”感受到海螺溝的整體風(fēng)貌。這個(gè)正在向國家5A級景區邁進(jìn)的高原遺世天堂，已經(jīng)夠脫穎而出，在全國景區“廁所革命”成為典范。建設管理者表示，目前已經(jīng)按國家旅游局要求在部分廁所中設置了第三衛生間，未來(lái)將按科學(xué)設計，合理布局，生態(tài)環(huán)保的原則繼續建設旅游廁所。一場(chǎng)引領(lǐng)全國景區的廁所革命，正在海螺溝景區進(jìn)行到底。
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