本網(wǎng)訊（局辦）為保障“十·一”黃金周平安、衛生、文明旅游環(huán)境，維護節日市場(chǎng)秩序，切實(shí)保護消費者合法權益。節日期間，全州工商系統高度重視，加強安排部署，確保12315接聽(tīng)、首接責任、跟蹤催辦、現場(chǎng)調解、限時(shí)辦結等工作制度的落實(shí)，保障消費者權益保護工作有序開(kāi)展。
康定、瀘定、丹巴、理塘、稻城、色達等工商和市場(chǎng)監管部門(mén)在縣、鄉以及重要的景區設立了消費維權綜合咨詢(xún)服務(wù)點(diǎn)和市場(chǎng)規范巡邏隊進(jìn)行巡查，在第一時(shí)間解決消費權益糾紛。海螺溝分局每天對涉旅重點(diǎn)場(chǎng)所進(jìn)行巡查，共檢查各類(lèi)經(jīng)營(yíng)戶(hù)587戶(hù)，對1戶(hù)涉嫌侵害消費者權益的商家，進(jìn)行了行政約談；對3戶(hù)服務(wù)質(zhì)量差的經(jīng)營(yíng)戶(hù)和1戶(hù)不誠信經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行了口頭警告、責令整改。對隨意占道經(jīng)營(yíng)行為，兜售旅游產(chǎn)品行為、強行拉客進(jìn)行整治和規范，共清理整治違規經(jīng)營(yíng)者27戶(hù)/次。雅江、爐霍、道孚等各縣根據其各自旅游特色采用不同的監管措施，或是依據其“過(guò)境游”的特色在大型酒店設點(diǎn)，或成立國道318流動(dòng)執法組對市場(chǎng)進(jìn)行巡查，或制作標牌、公布帶班領(lǐng)導和執法隊長(cháng)聯(lián)系方式，更有針對性地為旅游消費者提供維權保障。
節日期間，全州工商、市場(chǎng)監管部共出動(dòng)值班工作人員217人次，設置咨詢(xún)服務(wù)點(diǎn)24個(gè)，接受咨詢(xún)服務(wù)2718人次；受理消費投訴29件，處理調解率100%。
在受理的眾多投訴中，因雅安道路塌方導致消費者無(wú)法如約入住預約的酒店，消費者要求退款的投訴居多，相關(guān)金額高達8000余元。在接到相關(guān)投訴后，州局值班人員及時(shí)將案件分轉至經(jīng)營(yíng)者所屬縣的工商行政管理機關(guān)，相關(guān)值班人員立即開(kāi)展工作，積極調解消費糾紛，經(jīng)過(guò)工作人員的努力，最終各消費者投訴、申訴案件都得到了協(xié)商解決。
