稻城亞丁景區工作人員為游客提供溫馨服務(wù)。十一”黃金周期間，我州各景區游客接待量不斷創(chuàng )下歷史新高，呈現“井噴式”增長(cháng)，各景區精心組織、貼心服務(wù)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得游客贊譽(yù)。
稻城亞丁景區全體干部職工面對重重壓力，在有限的硬件條件下，堅持以“親情”標準服務(wù)游客，努力實(shí)現了景區旅游“安全、質(zhì)量、效益、滿(mǎn)意”四統一。景區管理局出臺方案、周密安排、細化責任、加強協(xié)調，全力做好旅游安全及旅游服務(wù)保障工作。注重以人為本，細化親情服務(wù)。堅持“一切為游客著(zhù)想、一心為游客服務(wù)”的理念，以“更熱情、更溫馨、更體貼”為標準，全面推進(jìn)游客親情服務(wù)工作。景區管理局抽調經(jīng)過(guò)強化培訓的100名工作人員，組成13個(gè)“游客親情服務(wù)小組”，現場(chǎng)工作，負責現場(chǎng)咨詢(xún)、進(jìn)出景區地圖和溫馨提示發(fā)放、老弱病殘孕幼游客幫扶、秩序維護、導游聘請、行李寄存、游客投訴、游客糾紛勸解協(xié)調、失物招領(lǐng)、醫療救護、景點(diǎn)巡邏、游客搜救及綜合服務(wù)（含免費開(kāi)水、免費充電、游客寵物臨時(shí)看管等服務(wù)），贏(yíng)得了游客廣泛贊譽(yù)，游客滿(mǎn)意度達96.25%以上；抓好車(chē)輛調度，強化運營(yíng)保障。為充分保障國慶黃金周的運營(yíng)能力，景區公司采取租車(chē)等方式，在原自有車(chē)輛的基礎上，專(zhuān)門(mén)租用了40多輛大巴車(chē)，組成了擁有120余輛大巴車(chē)的運營(yíng)車(chē)隊，并設立了車(chē)輛統一調度指揮部進(jìn)行調度；同時(shí)景區管理局加派人力，在景區公路沿線(xiàn)設置了車(chē)輛應急疏導小組，保障了車(chē)輛運營(yíng)通暢；加強聯(lián)動(dòng)協(xié)作，形成強大合力。景區管理局與稻城縣政府協(xié)調，成立稻城亞丁專(zhuān)門(mén)工作組，為景區抽調香格里拉鎮政府等協(xié)作人員和稻城公安警力負責景區游客中心秩序維護、景區周邊交通巡邏、游客糾紛調解處理、游客停車(chē)引導，為游客提供了溫馨貼心服務(wù)；加強值班堅守，保證信息通暢。對外公布景區值班和投訴電話(huà)，堅持24小時(shí)值班制度，嚴格值班、記錄、處理和交班制度，認真傾聽(tīng)旅游咨詢(xún)和投訴電話(huà)，解決游客疑難，維護游客權益；同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、短信、微信等平臺實(shí)時(shí)發(fā)布景區客流、天氣、交通等信息，保證了景區旅游信息暢通。截止目前，景區未出現一例旅游安全事故，無(wú)一起重大旅游投訴，旅游市場(chǎng)秩序良好。
“十·一”黃金周期間海螺溝景區堅持“違規商戶(hù)零放過(guò)”的原則，采取整頓與規范并重，打擊與建設并舉的措施，突出重點(diǎn)，標本兼治，努力提高旅游服務(wù)質(zhì)量，全力維護旅游市場(chǎng)秩序。突出群眾引導。國慶節前，景區管理局召開(kāi)村民大會(huì )、企業(yè)機關(guān)單位干部職工大會(huì )60余場(chǎng)次，印發(fā)10000余份旅游市場(chǎng)整治宣傳單，通過(guò)干部帶、制度追、督查問(wèn)、媒體曝等方式，引導群眾形成講衛生、護環(huán)境、守秩序的良好風(fēng)氣，引導群眾愛(ài)護環(huán)境、維護秩序、遵法守紀；凸顯法律權威。組建成立旅游案件速裁庭、景區大調解中心，及時(shí)、準確、便捷地審理和化解游客維權案件，維護游客合法權益。黃金周期間，累計投入20余人次法律人士，接受游客法律咨詢(xún)60余人次，及時(shí)為游客解答法律問(wèn)題20余個(gè)，深受游客好評；凸顯重拳決心。黃金周期間，景區旅游市場(chǎng)整治工作組深入800余家餐館、酒店、旅館及各類(lèi)店鋪攤位，重拳出擊管理涉旅商戶(hù)，杜絕欺客宰客、黑白房?jì)r(jià)、陰陽(yáng)菜單等擾亂市場(chǎng)秩序的行為的出現。
