本網(wǎng)訊（寧力）今年以來(lái)，州委群眾工作局堅持以“兩學(xué)一做”學(xué)習教育為載體、以“信訪(fǎng)基礎業(yè)務(wù)提升年”活動(dòng)為抓手，充分發(fā)揮黨員干部示范引領(lǐng)和表率作用，扎實(shí)推進(jìn)信訪(fǎng)基礎規范化建設，不斷提高群眾滿(mǎn)意度和信訪(fǎng)公信力。
細化“信訪(fǎng)基礎業(yè)務(wù)提升年”活動(dòng)方案，突出重點(diǎn)、精準發(fā)力地加大黨員干部對信訪(fǎng)群眾的宣傳引導力度，實(shí)行示范發(fā)聲、主流發(fā)聲、基層發(fā)聲、一線(xiàn)發(fā)聲，堅持把黨員示范作用貫穿《信訪(fǎng)條例》、逐級走訪(fǎng)、訴訪(fǎng)分離三個(gè)重點(diǎn)全過(guò)程，同時(shí)，在接待場(chǎng)所制掛信訪(fǎng)工作程序及逐級走訪(fǎng)流程專(zhuān)欄，推進(jìn)領(lǐng)導干部下訪(fǎng)引導群眾依法理性有序逐級反映問(wèn)題，制發(fā)信訪(fǎng)漫畫(huà)書(shū)（藏漢），通過(guò)黨員作示范、專(zhuān)欄引方向、下訪(fǎng)強宣傳、漫畫(huà)進(jìn)萬(wàn)家，全州信訪(fǎng)秩序逐步規范好轉。
堅持把黨員引領(lǐng)和制度建設作為基礎性工作抓實(shí)，選派優(yōu)秀黨員骨干參加省信訪(fǎng)局舉辦的業(yè)務(wù)培訓班，由黨員能手引領(lǐng)各縣（市）信訪(fǎng)部門(mén)和相關(guān)科室（辦）開(kāi)展基礎業(yè)務(wù)、專(zhuān)題講評、案例討論等業(yè)務(wù)規范標準化培訓和業(yè)務(wù)指導、政策解讀、標準把握、監督檢查等工作，細化信訪(fǎng)事項受理、交辦、錄入等環(huán)節流程。建立常態(tài)化信訪(fǎng)事項辦理督查機制，查程序辦理是否規范、查實(shí)體問(wèn)題是否解決，以公開(kāi)透明、公眾監督推動(dòng)信訪(fǎng)事項依法依規處理。
緊密結合“三查三促三爭當”活動(dòng)，充分發(fā)揮黨員表率作用，注重黨員干部作風(fēng)培養，規范干部職工日常行為，設立優(yōu)秀黨員崗位和表率科室，黨員干部率先從言談舉止做起、從薄弱環(huán)節改起、從人性角度抓起，表率推進(jìn)文明接待、誠信辦理、心理治療、政策解合、法治引導，切實(shí)做到“五心”“四不”（即：熱心接待、耐心傾聽(tīng)、用心答復、誠心協(xié)調、細心疏導，不怕、不推、不拖、不激化），全面提升服務(wù)群眾水平，全力鍛造為黨分憂(yōu)、為民解難、務(wù)實(shí)重行、走在前列、爭做表率、勇創(chuàng )一流的信訪(fǎng)干部隊伍。
