甘孜公安機關(guān)創(chuàng )新機制優(yōu)化服務(wù)
本站原創(chuàng ) 2016年06月28日
本網(wǎng)訊（局辦）近年來(lái)，全州公安機關(guān)結合公安改革在打造“陽(yáng)光警務(wù)、便民服務(wù)”方面做了大量的工作探索和實(shí)踐，堅持以問(wèn)題為導向深入查擺，認真整改，有針對性地出臺了有力措施，不斷簡(jiǎn)化工作流程，優(yōu)化服務(wù)舉措，得到了社會(huì )各界一致好評。
——注重工作效率，以速度贏(yíng)滿(mǎn)意。全州各級窗口服務(wù)部門(mén)民警加強學(xué)習法律法規和工作業(yè)務(wù)知識，熟練掌握崗位審批業(yè)務(wù)，熟練各種流程；對群眾辦理審批事項第一時(shí)間受理分發(fā)，在手續齊全情況下盡量壓縮辦理時(shí)限，及時(shí)審核簽發(fā)。對因缺少相關(guān)手續確實(shí)無(wú)法一次性辦妥的，窗口民警講明需要補辦的相關(guān)手續并填寫(xiě)《窗口業(yè)務(wù)辦理一次性告知書(shū)》，保證第二次辦理完畢。治安部門(mén)對特急用證的群眾開(kāi)通“綠色通道”，由原來(lái)的40個(gè)工作日縮減為20個(gè)工作日；出入境部門(mén)辦理群眾簽證由原來(lái)的30個(gè)工作日縮減為20個(gè)工作日；交警部門(mén)建立了集窗口業(yè)務(wù)、信息服務(wù)中心、網(wǎng)上車(chē)管所等多功能為一體的新型“一窗式”辦證中心，盡最大限度整合資源，提高了效率。
——注重工作方法，以服務(wù)贏(yíng)滿(mǎn)意。充分以當前開(kāi)展的各項教育活動(dòng)為契機，加強窗口民警思想教育，以此提高窗口民警服務(wù)意識、服務(wù)水平和規范服務(wù)行為，杜絕推諉扯皮、冷硬橫推、辦事效率低下以及“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”等現象。對外窗口部門(mén)直接關(guān)系到公安機關(guān)形象，本著(zhù)讓群眾“少走一步路、少說(shuō)一句話(huà)、少等一分鐘、多一份滿(mǎn)意”的原則，推行業(yè)務(wù)公開(kāi)，接受外部監督，努力打造讓群眾滿(mǎn)意的服務(wù)窗口。將政策法規、辦事流程、收費標準等制度上墻，公開(kāi)辦事辦件咨詢(xún)電話(huà)、投訴電話(huà)，在顯要位置設置群眾信箱和意見(jiàn)薄，收集辦事群眾意見(jiàn)建議，全力營(yíng)造溫情、舒適、整潔、有序的服務(wù)環(huán)境。嚴格落實(shí)首問(wèn)負責、服務(wù)回訪(fǎng)等窗口服務(wù)制度，對在法定節假日或因特殊原因無(wú)法在正常辦公時(shí)間到公安機關(guān)辦理相關(guān)審批業(yè)務(wù)的群眾推出預約服務(wù)，對敬老院或其他行動(dòng)不便的孤寡、病殘群體提供上門(mén)服務(wù)，對外出務(wù)工人員、高考學(xué)生、大中專(zhuān)畢業(yè)生開(kāi)辟綠色通道。
——注重績(jì)效考核，以質(zhì)量贏(yíng)滿(mǎn)意。從細處著(zhù)手，注重細節管理，加強民警的習慣養成，把培養民警良好職業(yè)道德與規范民警日常行為作為服務(wù)型窗口建設的重要內容，在內強素質(zhì)、外樹(shù)形上狠下功夫。一方面，引入績(jì)效管理，通過(guò)網(wǎng)上數據抽檢、定期巡查通報等方式，建立行政審批事項定期清理、流程優(yōu)化和全流程監管機制，加強對承接和下放權力事項事中、事后監管巡察，嚴查審批漏洞，確保行政審批權力事項放得下、接得住、管得了，實(shí)現辦證質(zhì)量和辦證速度同步提質(zhì)提速。另一方面，開(kāi)通評價(jià)器，把業(yè)務(wù)工作的評判權、隊伍建設的話(huà)語(yǔ)權、公正執法的監督權交給群眾。對收到的不滿(mǎn)意評價(jià)及時(shí)上門(mén)回訪(fǎng)，了解情況，妥善處理，通報整改。同時(shí)，把滿(mǎn)意度評價(jià)納入民警績(jì)效考核中，變“領(lǐng)導說(shuō)了算”為“群眾說(shuō)了算”，激發(fā)了民警的工作干勁和服務(wù)意識。
——注重改革創(chuàng )新，以便民贏(yíng)滿(mǎn)意。統一規范辦證大廳服務(wù)設施，配備飲水機、紙杯、老花鏡、筆、本、雨傘等便利設施。對采集人像中不符合要求的群眾準備梳子、頭繩和衣服，做到讓群眾充分感受到家一樣的溫暖。普遍推行了“一窗式受理”、“一站式服務(wù)”和首問(wèn)負責制、一次告知制、限時(shí)辦結制、延時(shí)服務(wù)制，并創(chuàng )新推出預約服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)、自助申請服務(wù)、快遞送證上門(mén)服務(wù)、異地辦證服務(wù)等一系列特色服務(wù)，真正做到了“能讓群眾一趟辦完的，決不讓群眾跑兩趟”，用心貼心的服務(wù)贏(yíng)得了群眾廣泛支持和熱情贊譽(yù)。
