甘孜水務(wù)行政審批窗口職能有效發(fā)揮
本站原創(chuàng ) 2016年02月25日
本網(wǎng)訊（局辦）2015以來(lái)，州水務(wù)局在加快轉變政府職能、大幅精簡(jiǎn)行政審批事項的同時(shí)，積極創(chuàng )新服務(wù)模式，進(jìn)一步規范審批程序，實(shí)行“統一受理、限時(shí)辦結”，不斷提高行政審批規范化管理水平。全年共受理61件，辦結61件，全部按照時(shí)限要求辦理，辦結事項滿(mǎn)意度達100%，有效提升了政務(wù)服務(wù)效能，架起政府部門(mén)和企業(yè)、群眾間的“貼心橋”。
——創(chuàng )新服務(wù)模式，實(shí)行統一受理。針對以往群眾辦理審批事項“找不到部門(mén)、找不對人員、問(wèn)不到進(jìn)展”等問(wèn)題，創(chuàng )新服務(wù)模式，設立“甘孜州水務(wù)局行政審批科行政中心窗口”，將原分散于各科室的行政審批業(yè)務(wù)，集中到一個(gè)“窗口”統一辦理，實(shí)現了“一站式辦公、一個(gè)窗口辦理、一條龍服務(wù)”，杜絕了“體外循環(huán)”，極大方便了企業(yè)和群眾辦事。
——明確辦理要求，實(shí)行陽(yáng)光審批。對各項行政審批事項逐項制定《辦事指南》，做到審批要求一次告知，讓企業(yè)和群眾明白辦理審批手續的條件、程序及相關(guān)要求，避免跑冤枉路。同時(shí)全面推行受理單制度，實(shí)行辦理時(shí)限承諾制，設立統一的咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)和咨詢(xún)臺，由受理中心統一提供辦理進(jìn)展和結果等信息，實(shí)行申請人滿(mǎn)意度評價(jià),主動(dòng)接受社會(huì )和群眾監督，打消了群眾以往不了解審批程序和進(jìn)展，擔心審批辦理環(huán)節多、周期長(cháng)甚至存在“暗箱操作”的顧慮。
——強化責任意識，提升服務(wù)形象。審批科行政中心窗口堅持以群眾滿(mǎn)意為原則，嚴格執行審批受理服務(wù)首問(wèn)負責制，及時(shí)跟蹤審批事項的辦理進(jìn)展，并將行政審批事項辦理節點(diǎn)信息通過(guò)短信等方式告知申請人，打造主動(dòng)服務(wù)、貼心服務(wù)的政府服務(wù)形象。
