——州人民醫院加強醫德醫風(fēng)建設
多吉院長(cháng)代表醫院接受來(lái)自廣州的肖女士贈送的錦旗。
醫院開(kāi)展廉政講座。
醫院召開(kāi)社會(huì )監督員座談會(huì )。
醫院專(zhuān)門(mén)用于免費接送白內障、包蟲(chóng)病患者及家屬的民生專(zhuān)用車(chē)。
開(kāi)展愛(ài)心慈善捐款。
■ 州醫院 文/圖
“現在州人民醫院的服務(wù)還真是不錯，這不剛進(jìn)醫院大門(mén)，就有導醫員來(lái)詢(xún)問(wèn)我需要什么幫助。”剛掛完號的陳大爺對筆者說(shuō)。
近年來(lái)，州人民醫院堅持以病人為中心，加強醫德醫風(fēng)建設，深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)醫療服務(wù)，不斷加強內涵建設，著(zhù)力推進(jìn)醫療及護理質(zhì)量全面上水平，努力為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)。
讓好“門(mén)巴”留在醫院
“醫者仁心，一名合格的醫務(wù)工作者，不但要有精湛的醫術(shù)，面對患者還需要有親切的語(yǔ)言、和藹的態(tài)度、高度的責任感和高尚的醫學(xué)道德情操。作為醫院主管醫德醫風(fēng)的部門(mén)，如何創(chuàng )新體制和機制加強醫德醫風(fēng)建設、強化行風(fēng)監督，讓好‘門(mén)巴’留在這里，讓留在這里的都變成好‘門(mén)巴’，是我們長(cháng)期思考并不斷實(shí)踐的課題。”州人民醫院黨委副書(shū)記姜文君的一番話(huà)語(yǔ)道出了該院對醫德醫風(fēng)的重視。
長(cháng)期以來(lái)，該院堅持“以病人為中心”，不斷轉變服務(wù)理念，改變傳統坐等病人的思想，改進(jìn)服務(wù)方式，積極主動(dòng)為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。從文化、信仰、交通三個(gè)方面開(kāi)展特色服務(wù)，滿(mǎn)足了農牧民患者文化和信仰的需求；多次舉辦藏語(yǔ)培訓班，提高了醫護人員藏語(yǔ)對話(huà)能力，加強醫患溝通，密切了與農牧民患者的關(guān)系；建立了藏漢雙語(yǔ)導醫服務(wù)中心，為語(yǔ)言不通的患者提供導醫導診服務(wù)；成立了中央運輸中心，使臨床醫護人員有更多的時(shí)間服務(wù)患者；自費購置了惠民項目交通車(chē)，免費接送白內障、包蟲(chóng)病患者及家屬等。
開(kāi)門(mén)接受社會(huì )監督
醫院制定了各種有效措施，進(jìn)一步提升全院服務(wù)水平、改善就醫環(huán)境、端正服務(wù)態(tài)度、規范職業(yè)行為。完善醫德醫風(fēng)百分量化考評制度，建立長(cháng)效機制，嚴格督促檢查，強化責任追究，并結合醫德醫風(fēng)量化考核，廣泛征集社會(huì )各界的意見(jiàn)和建議，及時(shí)了解診療過(guò)程中各個(gè)環(huán)節的服務(wù)現狀，做到隨時(shí)查、及時(shí)改、逐步提升。分期聘請了9名院外醫德醫風(fēng)監督員，醫院賦予監督員職權是：有權隨時(shí)隨地檢查醫務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量；有權針對群眾反映的問(wèn)題進(jìn)行調查，并提出處罰意見(jiàn)；有權對醫院的滿(mǎn)意度進(jìn)行測評，測評結果列入醫院綜合目標考核內容，并與經(jīng)濟收益掛鉤。醫院每年定期召開(kāi)醫德醫風(fēng)監督員座談會(huì )，誠懇接受監督員的批評和建議，并積極整改。在各個(gè)服務(wù)窗口設置了窗口服務(wù)示范崗，公布了投訴中心電話(huà)，患者有什么困難和意見(jiàn)以及好的建議，能夠及時(shí)、方便地找到投訴中心，并能得到滿(mǎn)意的答復和解決。
以“使病人康復是我們自身價(jià)值的最終體現”為導向，醫院設置了完善、有效的醫德醫風(fēng)內外部監督體系。俗話(huà)說(shuō)，“醫者父母心”，“德”字應為先。該院以開(kāi)展行風(fēng)建設“九不準”活動(dòng)為載體，多種途徑、多種形式加強隊伍教育管理，增強以患者為中心的責任意識。公布醫德行為規范和舉報電話(huà)，對外公開(kāi)了該院社會(huì )服務(wù)承諾項目、公開(kāi)了醫務(wù)人員“九不準”醫德行為規范，并將病員在醫院應享受的權利公布于眾。同時(shí)，在病區、各醫療診室、各服務(wù)窗口設有意見(jiàn)本，公開(kāi)設立舉報電話(huà)、32個(gè)意見(jiàn)箱，使醫務(wù)人員隨時(shí)接受群眾的監督。開(kāi)展形式多樣的職業(yè)道德教育和法制教育，按照《醫務(wù)人員道德規范》、《醫院文明用語(yǔ)細則》等要求，嚴格規范醫護行為，受到了患者的好評，患者滿(mǎn)意度不斷提高。
增強醫院的凝聚力
深入推行院務(wù)公開(kāi)制度，修訂完善醫德醫風(fēng)考評辦法，建立醫德醫風(fēng)考評檔案，將考評結果與職稱(chēng)晉升、調整工資、表彰先進(jìn)掛起鉤來(lái)，進(jìn)一步規范醫務(wù)人員診療行為，提高醫療服務(wù)質(zhì)量，改善醫療服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化醫療服務(wù)環(huán)境，端正醫德醫風(fēng)，著(zhù)力解決在醫德醫風(fēng)方面存在的突出問(wèn)題，樹(shù)立良好的行業(yè)形象，促進(jìn)了醫院持續健康發(fā)展。為豐富職工文化、業(yè)余生活，醫院成立了有“甘孜州第二文工團”之稱(chēng)的“天使羽翼”藝術(shù)團，通過(guò)開(kāi)展各種活動(dòng)，增強醫院的凝聚力和向心力。
通過(guò)全院醫務(wù)人員的共同努力，該院醫療服務(wù)水平進(jìn)一步提升，醫療環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，醫患關(guān)系進(jìn)一步和諧，醫療和護理質(zhì)量進(jìn)一步提高，真正收到了“醫務(wù)人員受教育、醫德醫風(fēng)大改善、衛生形象再提升、人民群眾更滿(mǎn)意”的效果。醫院先后榮獲“全國醫藥衛生系統先進(jìn)集體”、“四川省三八紅旗集體”、“讓窗口更亮·讓服務(wù)更優(yōu)”先進(jìn)集體、“州級最佳文明單位”等榮譽(yù)稱(chēng)號。
