海螺溝景區游人如織。本網(wǎng)資料圖
海螺溝冰川。
“在這里泡溫泉，不僅可以讓身體放松，還可以欣賞雪山和周邊山上的紅葉彩林，讓人不時(shí)有置身童話(huà)世界的錯覺(jué)。”9月30日，被泥石流沖毀的海螺溝二號營(yíng)地在經(jīng)過(guò)三年修整后重新開(kāi)業(yè)了。來(lái)自成都的王先生與朋友得知消息后，相約“十一”黃金周來(lái)這里泡溫泉，盡情地享受著(zhù)這“冰火兩重天”的感覺(jué)。
今年上半年，海螺溝接待游客40.02萬(wàn)人次，同比增長(cháng)5.07%,實(shí)現旅游綜合收入41605.54萬(wàn)元，同比增長(cháng)8.52%。特別是“十一”黃金周，在各大傳統景區人數下降、游客出行更加理性、自駕游主體趨勢更加明顯的大背景下，海螺溝各項旅游接待指標均取得新成績(jì)，累計接待游客132708人次，同比增長(cháng)0.4%。景區門(mén)票收入達438.65萬(wàn)元，同比增長(cháng)2.4%；旅游綜合收入達到13138.09萬(wàn)元，同比增長(cháng)0.41%。紅色旅游持續升溫。磨西紅軍長(cháng)征紀念館累計接待游客14022人，成為海螺溝旅游新亮點(diǎn)；自駕車(chē)輛再創(chuàng )新高。自駕車(chē)輛達到16349輛，同比增加1420輛……
這一串串數字的背后，是海螺溝景區為創(chuàng )建國家5A級旅游景區交出滿(mǎn)意答卷所付出的辛苦和努力。
2015年，對于海螺溝景區來(lái)說(shuō)，注定是不平凡的一年，這一年也是海螺溝創(chuàng )建國家5A級旅游景區全面推進(jìn)的關(guān)鍵之年。“5A景區創(chuàng )建對硬件和軟件的要求都很高，是人性化的旅游服務(wù)和高端化的旅游景區的完美結合。通過(guò)提升海螺溝的品牌價(jià)值和對自然景觀(guān)、周邊環(huán)境進(jìn)行人性化建設，最終對全域旅游形成支撐。同時(shí)，5A級景區創(chuàng )建工作將讓群眾更廣泛、更深入地參與到旅游業(yè)當中來(lái)，真正成為市場(chǎng)主體，從而真正實(shí)現惠民。為此，這一年，我們景區搶抓機遇，奮力拼搏，確保景區5A創(chuàng )建目標如期順利實(shí)現。”海螺溝景區管理局黨委書(shū)記、局長(cháng)譚智泉說(shuō)。
■ 本網(wǎng)記者
統籌推進(jìn) 提升景區品質(zhì)
2015年一開(kāi)年，州委、州政府將海螺溝國家5A級旅游景區創(chuàng )建定位為2015年經(jīng)濟建設上的頭等大事，甘孜推進(jìn)全域旅游的總抓手。為保證海螺溝5A景區創(chuàng )建工作的順利完成，今年年初州委、州政府在海螺溝召開(kāi)全州鄉村旅游發(fā)展推進(jìn)現場(chǎng)會(huì )和全州A級旅游景區創(chuàng )建現場(chǎng)推進(jìn)會(huì )兩次大型會(huì )議，并進(jìn)一步調整充實(shí)了創(chuàng )建工作領(lǐng)導小組，由州長(cháng)益西達瓦親任組長(cháng)，州委常委、宣傳部長(cháng)相洛任執行組長(cháng)，副州長(cháng)葛寧任副組長(cháng)，全州45個(gè)州級部門(mén)負責人為成員。在海螺溝5A創(chuàng )建工作推進(jìn)中,海螺溝5A創(chuàng )建領(lǐng)導小組先后多次召開(kāi)協(xié)調對接、市場(chǎng)類(lèi)項目推進(jìn)、銀企座談、交通項目建設等專(zhuān)題會(huì )議，分類(lèi)別、分行業(yè)對海螺溝5A創(chuàng )建各項工作進(jìn)行了詳細安排和統籌推進(jìn)，給予了海螺溝創(chuàng )建一些列的優(yōu)惠政策和幫助支持，全力保證創(chuàng )建資金、工作力量和創(chuàng )建項目等。
隨著(zhù)海螺溝景區5A創(chuàng )建工作逐漸開(kāi)展，貢嘎山海螺溝旅游發(fā)展有限公司總經(jīng)理于秀清感受到了旅游市場(chǎng)新的變化。
2001年，于秀清來(lái)到海螺溝，在冰川公司導游部工作。于秀清說(shuō)，現在的旅游市場(chǎng)以團隊為主、以旅行社牽頭的旅游方式逐漸萎縮。自駕游等個(gè)體旅游方式開(kāi)始興盛，并逐漸成為市場(chǎng)主體。隨著(zhù)海螺溝景區5A創(chuàng )建工作逐漸開(kāi)展，海螺溝的旅游市場(chǎng)必將發(fā)生一系列連鎖反應。這些反應包括：整個(gè)景區的品質(zhì)將提高，品味將提升，游客將越來(lái)越多，需求將越來(lái)越多元，市場(chǎng)將會(huì )越來(lái)越大。
“在營(yíng)銷(xiāo)模式上，隨著(zhù)游客直接獲取信息，并通過(guò)手機等自媒體平臺第一時(shí)間向外傳遞自己的感受，游客的滿(mǎn)意度和口碑將成為旅游企業(yè)是否存活的主要風(fēng)向標。隨著(zhù)競爭將越來(lái)越強，優(yōu)質(zhì)的旅游企業(yè)口碑將越來(lái)越好，將在競爭中存活下來(lái)。而劣質(zhì)旅游企業(yè)及其旅游服務(wù)行為將沒(méi)有存活空間。”于秀清說(shuō)。
與于秀清一樣有同樣感受的還有76歲的黃長(cháng)英。黃長(cháng)英是磨西鎮“九大碗”的創(chuàng )始人和總經(jīng)理。隨著(zhù)海螺溝5A景區創(chuàng )建工作啟動(dòng)，作為磨西鎮旅游市場(chǎng)餐飲行業(yè)的代表，黃長(cháng)英和她的九大碗酒店正在經(jīng)歷變化。在記者采訪(fǎng)之時(shí)，九大碗的員工已經(jīng)參加海螺溝旅游管理局組織的相關(guān)培訓和考試兩次。談到海螺溝5A景區的創(chuàng )建，黃長(cháng)英說(shuō)，“景區創(chuàng )建5A后，必將給我們當地商戶(hù)帶來(lái)更大的商機。這是好事也是壓力，景區創(chuàng )5A后，對我們的服務(wù)工作也將提出更高的要求。”她個(gè)人認為,要落實(shí)5A各項標準，具體到餐飲行業(yè)，最重要的就是抓貨真價(jià)實(shí)，抓誠信。前不久，一位北京游客不慎將兩萬(wàn)元現金忘在了酒店，黃長(cháng)英發(fā)現后托人將錢(qián)送到成都，趕上了即將上飛機的游客。黃長(cháng)英告訴記者：“我現在保持著(zhù)零投訴的記錄。不管再刁蠻的客人，也要讓他高興地來(lái)，滿(mǎn)意地走。”
創(chuàng )新服務(wù) 打造旅游升級版
“5A景區5A人”，創(chuàng )建“垃圾銀行”，發(fā)動(dòng)“廁所革命”，今年，海螺溝創(chuàng )新一系列服務(wù)模式，積極打造旅游升級版，爭創(chuàng )5A景區。
走進(jìn)海螺溝，聽(tīng)到最多的一句話(huà)就是“5A景區5A人”。 “就是用5A景區的標準來(lái)衡量每一位員工的工作效率和質(zhì)量，也就是實(shí)行‘制度管人、流程運作’的服務(wù)管理模式。”海螺溝管理局辦公室主任方威毅介紹，海螺溝借鑒青城山、峨眉山、劍門(mén)關(guān)等景區制度建設經(jīng)驗，制定《海螺溝5A創(chuàng )建制度匯編工作方案》，完善市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、質(zhì)量、導游、接待、統計、衛生、安全、環(huán)保等8大類(lèi)別、227個(gè)管理制度。還編制景區《國有企業(yè)“5A級員工”管理辦法》，逐步規范景區國有企業(yè)管理制度及工作流程。
同時(shí)，針對鄉村酒店、店鋪各自為戰，收費五花八門(mén)的狀況，海螺溝還完成了鄉村酒店和滑竿等協(xié)會(huì )的組建，建立涉旅行業(yè)制度26個(gè)，采用統一標準的小集團化管理模式。并從2月21日起，在全國率先成立了景區“垃圾銀行”，“ 在景區內游覽時(shí)，工作人員給我們發(fā)放清潔袋，引導我們將垃圾存入清潔袋，然后到指定地點(diǎn)兌換禮品，這既參與景區環(huán)境保護，又傳遞了旅游文明正能量。”來(lái)自南京的游客覃桂珍告訴記者。
記者在景區內還發(fā)現，針對海螺溝高寒、降水多、溫差大、廁所建設及管理難度大等問(wèn)題，海螺溝管理局來(lái)了場(chǎng)“廁所革命”，建設了一批新型旅游環(huán)保廁所，既解決了高原寒冷自然景觀(guān)性旅游廁所排放、防凍、保溫等問(wèn)題，又體現了時(shí)尚、方便實(shí)用、節能環(huán)保的特點(diǎn)。
“我們還開(kāi)展了以‘金點(diǎn)子征集‘、‘你揪錯，我來(lái)改’、‘旅記達人，情系海螺溝’、‘創(chuàng )A一瞬’、‘歡迎來(lái)找茬兒’等主題活動(dòng)，發(fā)動(dòng)廣大旅客參與，鼓勵游客及群眾出謀劃策，實(shí)現景區發(fā)展與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)雙贏(yíng)。”海螺溝管理局局長(cháng)譚智泉說(shuō)。
成效顯著(zhù) 感受創(chuàng )建變化
20歲那年，作為一名導游，倪小蘭成為了磨西青杠坪村第一個(gè)走到成都的人。2010年，倪小蘭和4個(gè)姊妹以自己出資加上貸款的方式，合伙開(kāi)了一家特色鄉村酒店，取名為貢卡布。倪小蘭告訴記者，近兩年，受4.20地震和一次特大泥石流的影響，加之道路改建，貢卡布酒店全面虧損。隨著(zhù)5A創(chuàng )建工作鋪開(kāi)，倪小蘭發(fā)現海管局上上下下辦事效率在提升，道路改造、風(fēng)貌改造陸續實(shí)施。“員工們都支持我繼續經(jīng)營(yíng)下去，大家都認為，隨著(zhù)5A創(chuàng )建工作逐步完成，客流量會(huì )越來(lái)越大。”隨著(zhù)景區道路升級改造完工，游客逐漸增多，倪小蘭對自己的酒店再一次充滿(mǎn)了信心。
今年，海螺溝景區加大了基礎設施建設，景區交通條件進(jìn)一步改善。截至目前，景區已完成磨西臺地主要交通干線(xiàn)改造，貓磨公路、榆磨公路改造項目。景區道路改造二期項目已完成路面修復，預計今年底竣工。貢嘎廣場(chǎng)改造、索道上下站改造、旅游廁所、景區驗票站改造等多個(gè)基礎設施建設項目，及時(shí)對冰川步游道、景區游步道進(jìn)行排險加固，提高了旅游基礎設施接待服務(wù)能力。今年5月30日開(kāi)館的磨西紅軍長(cháng)征紀念館更成為游客游覽熱點(diǎn)，單日最高接待游客達2300人次。
“我已多次來(lái)磨西鎮旅游，每次來(lái)感覺(jué)都不一樣，這個(gè)小鎮不僅文化氛圍更加濃郁，而來(lái)也越來(lái)越干凈漂亮了。”正在磨西鎮栽滿(mǎn)鮮花的步游道留影的雅安游客李女士感慨地說(shuō)。近年來(lái)，海螺溝景區加快推進(jìn)磨西鎮風(fēng)貌改造項目，對磨西臺地城鎮進(jìn)行了綠化美化，加強了景區標識標牌建設，并開(kāi)展城鄉環(huán)境綜合整治行動(dòng)，旅游形象不斷得到提升。
為了給游客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。海螺溝景區還完成了索道上站、干河壩等游客集散點(diǎn)設置吸氧室建設，配備醫務(wù)人員、救護車(chē)、常用藥品和取暖設備，為游客提供免費醫療救助咨詢(xún)和簡(jiǎn)易醫療服務(wù)，確保游客安全游覽。開(kāi)展了大規模的旅游服務(wù)提升培訓工作。成功打造海螺溝牦牛宴、海螺溝山珍系列特色菜肴并強化培訓，進(jìn)一步提升景區旅游服務(wù)水平。
多措并舉 全力推進(jìn)項目創(chuàng )建
“10月24日至28日，我們將到樂(lè )山峨眉山參加由省旅游局主辦的第二屆四川國際旅游交易博覽會(huì )，屆時(shí)我們將緊緊圍繞‘海螺溝魅力風(fēng)光’為旅游主題展開(kāi)宣傳推廣。同時(shí)，為進(jìn)一步構建全方位、多層次的戰略合作關(guān)系，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化與升級，景區積極與其他知名景區、旅行社負責人進(jìn)行交流座談。”景區負責人說(shuō)，為進(jìn)一步擴大知名度，海螺溝景區將瞄準成綿樂(lè )、攀西、重慶、西安、昆明、廣州等客源市場(chǎng)，開(kāi)展深度宣傳推介。強化同各友好景區交流合作，互送客源。借助中央電視臺宣傳平臺，叫響海螺溝旅游品牌。
據了解，目前，海螺溝景區創(chuàng )5A工作已近尾聲，各項創(chuàng )建工作將繼續有條不紊推進(jìn)。狠抓創(chuàng )建項目推進(jìn)。在保證工程質(zhì)量和施工安全的前提下，盡快完成景區外游人中心配套設施建設、景區道路改造二期等5A創(chuàng )建核心項目，并投入使用；狠抓精細化管理。從嚴執行各項管理制度，進(jìn)入常態(tài)管理。同時(shí)，實(shí)施三天無(wú)條件退貨、黑名單、假貨三倍賠償等3項制度和旅游市場(chǎng)秩序獎勵、賠付基金2項基金，重點(diǎn)查處整治侵害消費者權益、擾亂旅游市場(chǎng)秩序和不誠信經(jīng)營(yíng)等行為，切實(shí)做到發(fā)現一起、查處一起，維護廣大游客和消費者的合法權益，優(yōu)化旅游環(huán)境。強化培訓教育引導，提升干部群眾素質(zhì)；積極爭取國家支持。積極到省、國家旅游匯報銜接，爭取給予海螺溝5A創(chuàng )建更多支持和幫助，力爭納入今年的景觀(guān)資源評定和國家5A級旅游景區創(chuàng )建名單。
同時(shí)， 按照“農旅結合，以旅促農”的思路，景區以服務(wù)農村經(jīng)濟發(fā)展、增加農民收入為立足點(diǎn)，以發(fā)展特色中養殖業(yè)為途徑，加大農業(yè)產(chǎn)業(yè)結構調整，加大旅游觀(guān)光農業(yè)的建設力度；積極引導群眾通過(guò)民居接待、農副產(chǎn)品生產(chǎn)加工等方式參與旅游服務(wù)，走出一條量質(zhì)并舉的鄉村旅游發(fā)展道路。
