四川在線(xiàn)消息（四川在線(xiàn)記者李維娜）10月7日，成都一游客在海螺溝景區旅游購物時(shí)遭遇“高價(jià)天麻”一事，屬于哄抬物價(jià)，明碼標價(jià)不規范，不誠信經(jīng)營(yíng)行為，擾亂了海螺溝旅游市場(chǎng)秩序，侵害了消費者合法權益。10月9日一篇關(guān)于《海螺溝再現“天價(jià)”事件》的報道后引起了各界關(guān)注，海螺溝景區管理局于當日晚立即成立了以景區管理局局長(cháng)為組長(cháng)，工商、食藥、公安、執法等單位負責人為成員的海螺溝“天價(jià)”天麻投訴徹查領(lǐng)導小組，并立即前赴被投訴商店進(jìn)行突擊檢查和調查取證。同時(shí)與當事者取得聯(lián)系對“天價(jià)”天麻給當事者帶來(lái)的不便深表歉意，并請求對方提供相關(guān)線(xiàn)索。
今（14）日上午十點(diǎn)半海螺溝景區管理局在成都召開(kāi)海螺溝“高價(jià)天麻”事件投訴處理結果新聞發(fā)布會(huì )，向媒體和公眾公布了以下處理意見(jiàn)：
嚴厲查處涉事商戶(hù)，在查實(shí)情況后，相關(guān)部門(mén)依法給予涉事商戶(hù)罰款7萬(wàn)元、吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執照的行政處罰。10月10日，海螺溝景區管理局組織由公安、工商、營(yíng)銷(xiāo)等部門(mén)負責人組成的調查小組趕赴成都，向當事者當面表示歉意，并退還了4000元天麻購物款，同時(shí)聘請當事者為“海螺溝景區服務(wù)質(zhì)量監督員”。當事者對我們采取的處理措施給予充分肯定且滿(mǎn)意接受。對該投訴中，景區營(yíng)銷(xiāo)處、執法局2個(gè)部門(mén)的主要負責人給予了誡勉談話(huà)，給予2名直接負責人行政警告處分。
該起投訴事件發(fā)生后，海螺溝景區管理局對處置和旅游市場(chǎng)管理進(jìn)行了認真反思，并對景區迅速開(kāi)展了旅游市場(chǎng)秩序綜合整治，重點(diǎn)查處侵害消費者權益，擾亂旅游市場(chǎng)秩序和不誠信經(jīng)營(yíng)等行為，切實(shí)做到發(fā)現一起，查處一起，維護廣大游客和消費者的合法權益。
新聞發(fā)布會(huì )上，海螺溝景區管理局局長(cháng)譚智泉談到，通過(guò)此次投訴事件作為景區管理者對如何規范景區旅游市場(chǎng)進(jìn)行了認真的總結和深刻的反思，為了進(jìn)一步規范旅游市場(chǎng)秩序，竭力為廣大游客創(chuàng )造一個(gè)和諧、誠信、守法的旅游環(huán)境。下一步，景區管理局將從建立三項制度和設立兩項基金入手。
建立三項制度
一是建立承諾三天無(wú)條件退貨制度。
當地工藝品、土特產(chǎn)商戶(hù)與工商部門(mén)簽訂“三天無(wú)條件退貨”承諾書(shū)，工商部門(mén)頒發(fā)“三天無(wú)條件退貨簽約商戶(hù)”公示牌，并在銷(xiāo)售時(shí)履行告知義務(wù)，并開(kāi)具發(fā)票或收據。消費者自購買(mǎi)之日起在3天內可通過(guò)、電話(huà)、現場(chǎng)等多種方式提出退換貨要求（定制或損壞情況除外），如果是外地消費者所需郵費由消費者承擔，簽約商戶(hù)如果以各種理由拖延或消費，情節惡劣的由工商部門(mén)收回“三天無(wú)條件退貨簽約商戶(hù)”公示牌，并在景區顯著(zhù)位置公示違約經(jīng)營(yíng)者信息，記入信用管理系統。無(wú)條件退貨區域為大海螺地區，包括海螺溝冰川森林公園、燕子溝、紅石公園以及雅家情海景區。
二是建立黑名單制度。
景區經(jīng)營(yíng)戶(hù)一旦違規經(jīng)營(yíng)，將被納入黑名單，受到一處違法，處處受限的懲罰。特別是對造成惡劣影響或嚴重后果的，一律取消經(jīng)營(yíng)資格。
三是建立落實(shí)假貨3倍處罰制度。
嚴格按照《新消法》，對于售假經(jīng)營(yíng)戶(hù)處以違法收入的3倍頂格處罰。
設立兩項基金
1.舉報獎勵基金
對于游客舉報違規商家，一經(jīng)查實(shí)，給予物品出售價(jià)值20%的現金獎勵;如不涉及金額，則按200元/件進(jìn)行現金獎勵。
2.違規賠付基金
景區管理局建立違規先行賠付基金，對于需要取證、調查事件，景區管理局將對游客進(jìn)行先行賠付，該賠付基金來(lái)源于景區管理局的部分出資和景區行業(yè)協(xié)會(huì )收取的會(huì )員保證金組成，該基金由專(zhuān)門(mén)機構進(jìn)行管理，用于游客經(jīng)濟損失的先行賠付。
