下訪(fǎng)信訪(fǎng)群眾。
今年以來(lái)，州委群工局堅持以英模典型為標、反面警示為鏡，以“三查三促三爭當”深入推進(jìn)“三嚴三實(shí)”專(zhuān)題教育，精準檢查、深入查找接待信訪(fǎng)群眾中存在的不嚴不實(shí)問(wèn)題，激勵黨員干部充分發(fā)揮黨員先鋒模范引領(lǐng)作用，結合本職本崗本責，從小事著(zhù)手、大事著(zhù)眼，全力改進(jìn)最初始的服務(wù)態(tài)度、規范最基礎的工作流程、轉變最根本的工作方式，切實(shí)做到了服務(wù)群眾零距離、構建和諧零距離、維護民權零距離。
熱情接待，打造“五心”服務(wù)
黨員干部采取“亮出黨員身份標識、亮出個(gè)人服務(wù)承諾、亮出先鋒示范崗位”的“三亮”方式，推行了“一張笑臉相迎、一標清茶相待、一句話(huà)語(yǔ)溫暖、一個(gè)位置請坐、一聲慢走道別”的“五個(gè)一”服務(wù)活動(dòng)，營(yíng)造賓至如歸、關(guān)懷備至的氛圍；全神貫注、耐心細致、靜下心來(lái)傾聽(tīng)信訪(fǎng)群眾訴求，認真總結和歸納訴求問(wèn)題，并向信訪(fǎng)群眾詢(xún)問(wèn)訴求疑點(diǎn)，增強信訪(fǎng)群眾信任感和歸屬感;堅持從政策層面、法律角度詳細向信訪(fǎng)群眾講解訴求問(wèn)題的科學(xué)性、合理性和非理性，仔細了解來(lái)訪(fǎng)群眾所思、所慮、所憂(yōu)、所怨；感同身受向信訪(fǎng)群眾舉例子、列數據、講道理，隨時(shí)注意信訪(fǎng)群眾表情符號和肢體語(yǔ)言，主動(dòng)和信訪(fǎng)群眾交流、交談、溝通，疏導信訪(fǎng)群眾情緒；堅持對信訪(fǎng)群眾訴求進(jìn)行科學(xué)分類(lèi)，因人而異、貼心制定化解方案，引導信訪(fǎng)群眾依法逐級走訪(fǎng)、依法合理信訪(fǎng)。
鐵肩擔責，發(fā)揚“四類(lèi)”作風(fēng)
緊密結合“三查三促三爭當”活動(dòng)，黨員干部充分發(fā)揚“四類(lèi)作風(fēng)”帶頭引領(lǐng)、帶頭示范、帶頭務(wù)實(shí)抓好來(lái)訪(fǎng)群眾接待工作。黨員干部牢固樹(shù)立了“海拔再高也高不過(guò)群眾利益，峽谷再深也深不過(guò)黨的恩情，道路再遠也遠不過(guò)他們的腳步”的忠誠奉獻信念，切實(shí)做到了把信訪(fǎng)群眾當親人、當親屬、當親戚。黨員干部從提升信訪(fǎng)業(yè)務(wù)辦理能入手，通過(guò)“比學(xué)趕幫超”，形成了爭當行家里手、業(yè)務(wù)能手、精英骨干的良好風(fēng)氣。做到了來(lái)訪(fǎng)群眾反映的訴求事項“六個(gè)第一”（第一時(shí)間受理信訪(fǎng)事項、第一時(shí)間辦理信訪(fǎng)訴求、第一時(shí)間答復信訪(fǎng)群眾、第一時(shí)間送達信訪(fǎng)群眾、第一時(shí)間錄入信訪(fǎng)信息系統、第一時(shí)間督查督辦信訪(fǎng)事項），不斷促進(jìn)信訪(fǎng)事項辦理規范化、精細化。采取鐵肩擔責、鐵腕盡責、鐵面問(wèn)責的方式，切實(shí)把群眾反映的問(wèn)題核實(shí)好、化解好、督辦好、回復好、問(wèn)責好，不推諉、不攬功、敢擔當、勇?lián)?、爭一流的良好風(fēng)氣在黨員干部之間逐步形成。嚴格按照中央八項規定、省委省政府十項規定、四川省信訪(fǎng)系統黨員干部行為規范、州委州政府七項規定要求，進(jìn)一步加強黨員干部管理，印發(fā)了《群眾信訪(fǎng)工作手冊》、《甘孜州信訪(fǎng)工作手冊》、《內部管理制度》等，切實(shí)把清正廉潔行為內化為信念、外化為習慣、固化為制度，做到“四個(gè)不”（不抽群眾一枝煙、不喝群眾一杯酒、不收群眾一顆針、不拿群眾一根線(xiàn)）。
分類(lèi)化解，下足“四種”功夫
黨員干部針對新時(shí)期群眾信訪(fǎng)工作呈現出的新常態(tài)，結合全州信訪(fǎng)特征和嚴峻形勢，不斷總結分析、綜合研判，并以嚴的要求、實(shí)的作風(fēng)、新的思路，對信訪(fǎng)群眾訴求進(jìn)行分類(lèi)化解、對疑解扣、穩妥處置，今年以來(lái)，共接待來(lái)訪(fǎng)群眾361批，1161人次。依法依規，從化解合理合法訴求上下功夫，著(zhù)重對訴求合理合法的加大有權處理單位或縣（市）重新調查核實(shí)力度，按照政策法律依據，依法按政策化解群眾訴求。人文關(guān)懷，從關(guān)注不合理訴求上下功夫，著(zhù)重對訴求不合理的采取立足實(shí)際、核準實(shí)情、情緒疏導、政策解釋、法治宣傳的方式，主動(dòng)關(guān)心、關(guān)懷、關(guān)注信訪(fǎng)群眾生產(chǎn)生活，打開(kāi)心扉、解開(kāi)心結、息訴息訪(fǎng)。訟訪(fǎng)分離，從強化依法治訪(fǎng)上下功夫，著(zhù)重對涉法涉訴信訪(fǎng)事項進(jìn)行分離，引導信訪(fǎng)群眾通過(guò)行政復議、仲裁訴訟等途徑化解。規范秩序，從打擊以訪(fǎng)牟利上下功夫，著(zhù)重對信訪(fǎng)訴求已化解到位，但抱著(zhù)上訪(fǎng)牟利錯誤思想或到省進(jìn)京非訪(fǎng)施壓的加大了法治教育、思想疏導、依法打擊力度。
