州國稅局做實(shí)群眾信訪(fǎng)工作
本站原創(chuàng ) 2015年04月01日
本網(wǎng)訊（羅科 寧力）近年來(lái)，州稅局全力防范化解涉稅信訪(fǎng)風(fēng)險問(wèn)題，實(shí)現了無(wú)納稅人和稅務(wù)人員到省進(jìn)京上訪(fǎng)、集體上訪(fǎng)、重復上訪(fǎng)的目標。
該局研究制定了《走訪(fǎng)聯(lián)系納稅人制度》，使走訪(fǎng)聯(lián)系納稅人成為常態(tài)，變納稅人上訪(fǎng)為稅務(wù)干部主動(dòng)下訪(fǎng)，做到發(fā)現問(wèn)題在一線(xiàn)、解決問(wèn)題在一線(xiàn)。2014年，領(lǐng)導班子成員帶頭走訪(fǎng)全州46戶(hù)重點(diǎn)稅源企業(yè)，召開(kāi)稅企高層座談會(huì )2次，現場(chǎng)解決涉稅問(wèn)題20余件；科級以下干部走訪(fǎng)納稅人2492戶(hù)，幫助解決涉稅問(wèn)題75件。建立了領(lǐng)導干部值守辦稅服務(wù)廳制度，嚴格落實(shí)“首問(wèn)責任制”，要求稅務(wù)人員對受理事項負責到底，凡是能現場(chǎng)辦理的迅速解決，決不拖延推諉；凡是不符合政策規定的耐心解釋?zhuān)尲{稅人心悅誠服；凡是納稅人反映比較集中的矛盾糾紛，采取定領(lǐng)導、定方案、定專(zhuān)人、定質(zhì)量、定時(shí)限“五定”措施，落實(shí)包掌握情況、包解決問(wèn)題、包教育轉化、包穩控管理、包依法處理的“五包”責任制，確保事事有落實(shí)、件件有回音。建立聯(lián)系基層工作制度，班子成員每人聯(lián)系2至3個(gè)縣局，機關(guān)各部門(mén)聯(lián)系1至2個(gè)縣局，科級以上干部每年深入聯(lián)系點(diǎn)工作的時(shí)間不少于30天，特別是聯(lián)系點(diǎn)發(fā)生信訪(fǎng)穩定事件時(shí)，聯(lián)系領(lǐng)導和部門(mén)負責人必須第一時(shí)間趕赴現場(chǎng)督辦落實(shí)，直至息訴息訪(fǎng)、案結事了。建立州、縣局班子成員信訪(fǎng)接待值班制度，確定每月第一周的星期一為局長(cháng)集中接訪(fǎng)日，進(jìn)一步暢通了群眾訴求表達渠道。堅持把解決信訪(fǎng)問(wèn)題與解決實(shí)際問(wèn)題結合起來(lái)，根據干部職工反映的比較集中的合理訴求，研究制定了《進(jìn)一步關(guān)心愛(ài)護干部職工的意見(jiàn)》，把健康體檢、取暖御寒、職工食堂等事關(guān)干部職工切身利益的問(wèn)題，擺上重要議事日程，科學(xué)規劃，逐年解決，進(jìn)一步穩定了干部隊伍。建立州縣局主要領(lǐng)導與班子成員、班子成員與中層干部、中層干部與一般干部“三級談心談話(huà)”制度，定期開(kāi)展談心談話(huà)活動(dòng)，及時(shí)掌握干部職工的所思所想、所怨所盼，千方百計幫助解決合理訴求，牢牢掌握了信訪(fǎng)工作主動(dòng)權。建立稅收執法人員向納稅人述職述廉制度，將納稅人對稅務(wù)人員執法服務(wù)和廉潔從稅等方面的評價(jià)，作為年終考核的重要依據，倒逼稅務(wù)人員履職盡責、勤勉敬業(yè)，文明高效、熱情大方地為納稅人服務(wù)，降低發(fā)生征納矛盾和為稅不廉的風(fēng)險。發(fā)揮甘孜國稅廉政文化教育基地作用，教育引導稅務(wù)人員增強廉潔自律和依法行政意識。建立州、縣局紀檢組長(cháng)筆記本制度，開(kāi)展紀檢監察干部集中接訪(fǎng)日活動(dòng)，紀檢監察干部采取個(gè)別談話(huà)、交心談心等方式，深入了解干部職工訴求，依法解決內部管理問(wèn)題，通過(guò)跟班作業(yè)、走訪(fǎng)納稅人等方式，主動(dòng)解決稅收執法、征管服務(wù)等方面的問(wèn)題。近三年來(lái)，通過(guò)紀檢組長(cháng)筆記本制度，解決納稅人訴求122件，化解征納糾紛20起，落實(shí)干部職工利益訴求49件，修訂完善規章制度62個(gè)，督促整改內部問(wèn)題34個(gè)，轉辦非職權范圍內事項3件，有效防控和化解了潛在的風(fēng)險隱患。
