海螺溝景區開(kāi)展旅游服務(wù)禮儀培訓
本站原創(chuàng ) 2015年03月25日
本網(wǎng)訊（李娟）3月18日，海螺溝景區邀請著(zhù)名專(zhuān)家、東北財經(jīng)大學(xué)旅游與酒店管理學(xué)院副教授王麗華老師為景區干部職工、派駐機構負責人、涉旅企業(yè)工作人員、民間商會(huì )負責人等200余人進(jìn)行了旅游服務(wù)禮儀培訓。
王教授從創(chuàng )建AAAAA景區提振自信入手，從“游客的滿(mǎn)意就是我們的目標”的服務(wù)理念展開(kāi)，由游客的特征開(kāi)始講解，著(zhù)重為大家分析了服務(wù)態(tài)度、服務(wù)的三A法則、服務(wù)的禮儀以及如何打造自身的儀容儀表儀態(tài)禮儀，加深游客對服務(wù)人員的第一印象等方面。王教授在課程中還特意邀請臺下人員上臺展示站姿、坐姿、行走姿勢、握手方式、表情等各個(gè)環(huán)節。
