——甘孜州工商系統整治“霸王條款”
新《消法》施行以來(lái)，州、縣工商局積極行動(dòng)，繼續深化合同格式條款規范整治工作。近日，康定縣工商局針對部分行業(yè)利用“霸王條款”侵犯消費者權益的實(shí)際，開(kāi)展了以清理“霸王條款”為重點(diǎn)的合同格式條款專(zhuān)項治理工作。
加強合同法規宣傳，樹(shù)立消費維權意識。充分利用各種宣傳活動(dòng)和傳播載體，向廣大消費者宣傳《合同法》、《消費者權益保護法》等法律法規以及常見(jiàn)的合同格式條款違法案例，引導消費者利用合同維護自身的合法權益。
發(fā)揮行政指導作用，促進(jìn)企業(yè)守法經(jīng)營(yíng)。加大對企業(yè)使用格式合同的指導力度，變被動(dòng)治理為主動(dòng)預防，推廣使用合同示范文本、積極開(kāi)展“守合同重信用企業(yè)”評選活動(dòng)，引導企業(yè)完善自查制度，自覺(jué)規范合同格式條款內容，杜絕“霸王條款”，樹(shù)立企業(yè)誠信、守法經(jīng)營(yíng)的良好形象。
明確重點(diǎn)監管行業(yè)，逐一清查“霸王條款”。在專(zhuān)項治理過(guò)程中，將娛樂(lè )場(chǎng)所、餐飲業(yè)等行業(yè)的合同監管列為重點(diǎn)檢查對象，對其最低消費、強制消費等嚴重侵害消費者合法權益的“霸王條款”逐條分析，及時(shí)發(fā)現并糾正其中存在的違法條款。著(zhù)重對經(jīng)營(yíng)者利用格式合同設置陷阱，免除或減輕自身責任、加重消費者責任、排除消費者權利等違法行為進(jìn)行依法查處。
完善維權體系，暢通消費維權渠道。通過(guò)進(jìn)一步完善12315消費維權體系、公布轄區工商所申訴舉報電話(huà)等方式，暢通消費維權渠道，鼓勵廣大消費者向工商機關(guān)提供違法格式合同線(xiàn)索，進(jìn)一步延伸了合同監管觸角。
專(zhuān)項行動(dòng)期間，康定縣工商局接到一起強制消費的微博消費投訴。消費者郭女士在康定縣***西餐廳消費了80元（其中白開(kāi)水售價(jià)10元），在結賬時(shí)被告知該卡座有最低消費98元，無(wú)奈又消費了22元的三明治打包帶走。按照新《消費者權益保護法》第二十六條規定“經(jīng)營(yíng)者向消費者提供商品或者服務(wù)，應當依照本法和其他有關(guān)法律、法規的規定履行義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。經(jīng)營(yíng)者向消費者提供商品或者服務(wù)，應當恪守社會(huì )公德，誠信經(jīng)營(yíng)，保障消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。”通過(guò)工作人員調解，最后經(jīng)營(yíng)者和消費者達成一致，由經(jīng)營(yíng)者退還強制消費者消費的22元和一杯白開(kāi)水的10元，并要求經(jīng)營(yíng)者限期整改。
截至目前，康定地區已出動(dòng)執法人員25人次，檢查經(jīng)營(yíng)戶(hù)85家，檢查各類(lèi)格式合同文本245份，處理投訴29件，有效清理了“霸王條款”，凈化了市場(chǎng)消費環(huán)境。今年工商系統將狠抓“訴轉案”工作，落實(shí)《侵害消費者權益行為處罰辦法》，查處一些設置最低消費、強制消費等嚴重侵害消費者合法權益的“霸王條款”的案件。
