本站原創(chuàng ) 2016年12月22日
本網(wǎng)訊（縣府辦）道孚縣政務(wù)服務(wù)窗口優(yōu)化服務(wù)，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。
“三個(gè)公開(kāi)” 提高工作效率。一是公開(kāi)流程，亮明職責。政務(wù)中心辦證大廳公開(kāi)業(yè)務(wù)流程、辦事指南，推行限時(shí)辦結制、一次性告知制、首問(wèn)負責制，進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事流程，縮短辦理時(shí)限。二是公開(kāi)身份，接受監督。通過(guò)擺放桌牌、佩戴黨徽、胸牌、公布監督投訴電話(huà)等方式，公開(kāi)窗口服務(wù)人員信息，主動(dòng)接受群眾監督。如縣食藥工質(zhì)局服務(wù)窗口設立“黨員示范崗”，要求黨員佩戴黨徽上崗服務(wù)，在崗位工作中磨練黨性，發(fā)揮榜樣帶頭作用。三是公開(kāi)承諾，限時(shí)結辦。通過(guò)公開(kāi)欄、黑板報、宣傳櫥窗等形式公開(kāi)服務(wù)事項完成時(shí)限、責任人，促進(jìn)服務(wù)人員承諾事項及時(shí)落到實(shí)處。
“四項服務(wù)”強化宗旨意識。開(kāi)展“延時(shí)服務(wù)”“預約服務(wù)”等在細微之處彰顯關(guān)懷，切實(shí)為群眾服務(wù)；為前來(lái)辦理工商手續的殘、孕、不懂漢語(yǔ)的農牧民群眾開(kāi)辟“綠色服務(wù)”；挑選精通漢藏語(yǔ)的黨員干部為農牧民群眾提供雙語(yǔ)服務(wù)，縣人社局窗口對前來(lái)咨詢(xún)辦理各項事務(wù)的外地游客提供普通話(huà)服務(wù)；倡導“暖心服務(wù)”。
“五個(gè)明確”規范崗位職責。要求每個(gè)工作人員都知道自己應干什么，怎么干、干到什么程度，努力做到明確職責，為履職盡責提供依據；明確權限，防止越位越權；明確崗位接口部門(mén)與相關(guān)事宜，避免出現“空窗”現象；明確獎懲，確保職責的有效執行；明確上崗標準，確保崗位人員的素質(zhì)能力?？h住建局對行政審批股及窗口人員，制定完善了15項措施，著(zhù)力于加強窗口服務(wù)人員的日常監督與內部考核獎懲，發(fā)揮窗口示范作用，影響和帶動(dòng)部門(mén)、單位、行業(yè)整體水平和服務(wù)效能提高，展現良好形象。
“六個(gè)一樣”端正服務(wù)態(tài)度。要求工作人員服務(wù)積極主動(dòng)、熱情周到、耐心細致、努力做到熟人生人一樣熱情，干部群眾一樣尊重，大事小事一樣周到，分內分外一樣負責，忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心，來(lái)早來(lái)晚一樣接待，杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”的現象發(fā)生。帶頭提倡多一分主動(dòng)、多一分熱情、多一分關(guān)懷，努力使群眾少跑一回路、少排一次隊、少等一分鐘。
截至目前，道孚縣政務(wù)服務(wù)中心共受理各類(lèi)審批事項1300余件，公共服務(wù)事項10000余件，辦結率100%，群眾滿(mǎn)意度98%以上，得到了群眾的一致好評。
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