康定水井社工服務(wù)中心積極探索“社工+志愿者”聯(lián)動(dòng)機制
■南吉擁忠白穆
康定水井社工服務(wù)中心自 2009年10月成立以來(lái)，社工在用人單位、社工機構及香港督導的多方指導和支持下，積極探索“社工+志愿者”聯(lián)動(dòng)的機制，初步形成了較完善的管理機制和發(fā)展模式。
立足社區需求，開(kāi)發(fā)服務(wù)項目?？刀ㄊ兴绻し?wù)中心以樓棟為單位，收集樓棟內空巢老人、殘疾人、困難家庭、留守兒童及流動(dòng)人口等家庭信息，每月至少有一次與親屬進(jìn)行面談或電話(huà)交流。創(chuàng )立了獨居老人關(guān)懷項目，所有志愿者按實(shí)際時(shí)間安排排班，每周日對社區的獨居老人進(jìn)行陪伴、送餐、打掃衛生、舉辦季度生日會(huì )等關(guān)懷行動(dòng)，同時(shí)，志愿者也聯(lián)動(dòng)青少年志愿者服務(wù)隊多才多藝的青年朋友們在節假日為老人表演節目，讓獨居老人不再孤單。
“老年人志愿服務(wù)隊作為第一支服務(wù)隊為其它后成立的志愿服務(wù)隊起到了表率作用。之后的低保社會(huì )工作領(lǐng)域的志愿者服務(wù)隊也成立了‘低保探訪(fǎng)服務(wù)’項目；青少年社會(huì )工作領(lǐng)域的志愿者服務(wù)隊成立了‘助學(xué)義賣(mài)’項目等。這些項目都是基于社工在開(kāi)展個(gè)案、小組或社區服務(wù)中對服務(wù)對象的需要不斷總結開(kāi)發(fā)和創(chuàng )立的。”水井社工服務(wù)中心志愿者接受筆者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)。
整合社會(huì )資源，拓寬服務(wù)范圍。為盤(pán)活社會(huì )各方資源，著(zhù)力升級康定水井志愿服務(wù)項目，康定社工服務(wù)中心向外界拓展成立志愿服務(wù)隊伍，將原有功能性志愿服務(wù)項目升級為專(zhuān)業(yè)特色服務(wù)隊伍，實(shí)行社工服務(wù)中心和服務(wù)隊伍共建單位雙向管理，外部人員和單位成員共同參與。水井服務(wù)中心社工在接受筆者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)：“2011年3 月，康定市團委為康定志愿者設立了‘3·21’志愿者美麗日。在這一天的啟動(dòng)儀式中，康定社會(huì )工作服務(wù)中心參與其中并拓展10個(gè)事業(yè)單位成為中心的志愿者合作伙伴，例如與環(huán)保局共建環(huán)保志愿服務(wù)隊，與消防局共建消防志愿服務(wù)隊，與博物館共建博物館志愿服務(wù)隊等。這些服務(wù)隊由社工帶領(lǐng)開(kāi)展志愿服務(wù)。以后每年年初，社工對于志愿服務(wù)單位在年度服務(wù)規劃撰寫(xiě)、年度志愿服務(wù)數量、志愿服務(wù)開(kāi)展、志愿服務(wù)評估等都起著(zhù)引領(lǐng)和支持作用。”
增加面試環(huán)節，規范甄選標準。每個(gè)志愿者都有他的特長(cháng)和能力，要將合適的志愿者安排到適合他發(fā)揮特長(cháng)的崗位。志愿者團隊不但要繼續根據服務(wù)類(lèi)別分類(lèi)，還要根據項目的開(kāi)展情況區分專(zhuān)家志愿者和非專(zhuān)家志愿者的類(lèi)別；其次，對于一些需要有特定技能和特長(cháng)的服務(wù)工作，需要在招募志愿者的過(guò)程中增加面試、甄選環(huán)節。按照甄選標準，社工可在甄選志愿者的過(guò)程中，適當地增加面試環(huán)節，針對甄選條件，對志愿者進(jìn)行針對性面試。這樣可以了解志愿者的興趣，掌握其個(gè)人資料，安排志愿者到合適的服務(wù)崗位，讓志愿者了解社會(huì )工作服務(wù)中心，以便他們決定是否要承擔崗位服務(wù)的工作。
放開(kāi)權力界限，建立自主管理團隊。社會(huì )工作服務(wù)中心作為增權為導向的服務(wù)機構，在管理志愿者團隊時(shí)，可賦權于志愿者團隊，利用優(yōu)勢視角挖掘志愿者潛力和潛能，讓志愿者建立自主管理團隊，參與志愿者管理，促進(jìn)社工中心的志愿者管理的發(fā)展。志愿者團隊管理的總負責人是社工，社工通過(guò)一定的公選方式，按志愿者總人數比例選拔出“志愿者管理團隊”，志愿者管理團隊分工協(xié)作，設立“秘書(shū)處”“宣傳組”“項目組”“培訓組”，每個(gè)組別再由部門(mén)負責人選聘 1—2 名服務(wù)干事。選拔出的管理團隊按功能和權力職責劃分好后，分工合作共同管理下設的青少年志愿服務(wù)隊、家庭志愿服務(wù)隊、老年人志愿服務(wù)隊、民政服務(wù)隊以及殘疾人志愿服務(wù)隊等。
通過(guò)自主管理團隊，使得各部門(mén)在社工的監督下充分發(fā)揮部門(mén)職能，充分調動(dòng)志愿者的積極性，讓志愿者團隊對社會(huì )工作服務(wù)中心逐步產(chǎn)生良好的認同感和歸屬感。同時(shí)，給予志愿者骨干們一個(gè)自我成長(cháng)的空間。
