■ 余應瓊
今年，一項全新的基層服務(wù)模式——網(wǎng)格民意微信群，在甘孜縣城區全面推行，為信息化時(shí)代的基層服務(wù)模式提供了新的借鑒與參考。
該縣城區有4個(gè)社區，劃分為22個(gè)網(wǎng)格，在原來(lái)網(wǎng)格化模式的基礎上建立了22個(gè)微信群，越來(lái)越多的社區居民加入微信群聊，反映社情民意，解決生活難題、分享興趣愛(ài)好。
實(shí)時(shí)互動(dòng)回應民生需求
11月20日，筆者打開(kāi)旭日嶺社區05網(wǎng)格微信群，發(fā)現微信好友已達 97人。
不到2分鐘，群內發(fā)布的新信息高達30條。仔細查閱，他們都在閱讀、討論群主白瑪桑珠發(fā)布的防火防盜信息，微信圈內好友討論氣氛十分熱烈。
白瑪桑珠說(shuō)：“微信辦公模式的開(kāi)啟，打破了以往巡查時(shí)部分居民不在家，電話(huà)單線(xiàn)聯(lián)系效率低，不夠直觀(guān)、全面的局限，充分利用微信平臺集拍照、圖片、聲音、群交流為一體的優(yōu)勢，通過(guò)在線(xiàn)一對一、一對多、多對多的互動(dòng)模式，構建現代化管理循環(huán)流程的新興載體，讓我們有更多的時(shí)間更好地為居民服務(wù)，這是做好新時(shí)期社區服務(wù)工作的一個(gè)法寶呢！”
該縣每個(gè)網(wǎng)格微信群由網(wǎng)格員管理，通過(guò)網(wǎng)格群發(fā)布信息，網(wǎng)格員與居民可以直接互動(dòng)、交流。
有一次，新區社區安心苑小區居民通過(guò)微信群反映小區一棟樓都沒(méi)電，希望幫助解決。新區社區網(wǎng)格員向巴拉德和同事趕到小區，與小區居民一道檢查線(xiàn)路，發(fā)現是因電表?yè)p壞所致。網(wǎng)格員自發(fā)到街上買(mǎi)來(lái)蠟燭送給住戶(hù)，并答應次日一定幫助解決問(wèn)題。第二天一早，網(wǎng)格員專(zhuān)門(mén)到電力公司反映情況，一個(gè)多小時(shí)后，電表檢修完成，安心苑小區又恢復了往日的溫暖。
對于網(wǎng)格員來(lái)說(shuō)，有了微信群，可以及時(shí)回應居民需求，工作的便利不是傳統的方式所能比擬的。網(wǎng)格員們也會(huì )注意收集居民的意見(jiàn)和建議，不管是否采納都及時(shí)在群里反饋。
該縣綜治辦是這個(gè)創(chuàng )新的推動(dòng)者，縣政法委書(shū)記楊文武希望借助微信等新媒體技術(shù)，讓網(wǎng)格管理更好地服務(wù)群眾，也為社區鄰里搭建溝通交流的平臺。他說(shuō)，基層治理必須要有互聯(lián)網(wǎng)思維，與大數據時(shí)代接軌，借助“互聯(lián)網(wǎng)+基層治理”、“互聯(lián)網(wǎng)+群眾工作”、“互聯(lián)網(wǎng)+社區工作”，創(chuàng )新管理模式，從傳統管理轉向服務(wù)、“線(xiàn)上+線(xiàn)下”出組合拳，倒逼服務(wù)升級?？紤]到網(wǎng)格巡查員人數有限，巡查范圍以街面為主，為了拓寬發(fā)現問(wèn)題的渠道，提升管理水平，網(wǎng)格化微信群應運而生，讓居民也參與進(jìn)來(lái)，通過(guò)信息化手段提升社區治理和服務(wù)水平，進(jìn)一步創(chuàng )新群眾工作方法。
“互聯(lián)網(wǎng)+”顯效
微信作為當前信息技術(shù)發(fā)展的新興產(chǎn)品，因其便捷、廉價(jià)受到了廣泛關(guān)注和使用。甘孜縣利用這一新興媒介，在我州率先開(kāi)通民意微信群，將服務(wù)工作放上微信群，利用微信傳播速度快、范圍廣、使用率高的優(yōu)勢，讓國家政策法規家喻戶(hù)曉，使惠民服務(wù)工作深入人心。
新區社區居民拉姆深有感觸地說(shuō)：“有了微信群真方便，既能了解政策，還隨時(shí)可以咨詢(xún)，省去了跑腿的麻煩，群里交流也增進(jìn)了鄰里感情，大家都愛(ài)上了搶紅包活動(dòng)。”
網(wǎng)格員澤仁多吉說(shuō)：“現在我們除了每日例行的巡查，還要發(fā)揮好微信群的作用，工作雖然累些，所做的事也很瑣碎，但與群眾的聯(lián)系比以前密切多了。”
據縣依法治縣辦相關(guān)負責人介紹：“與微信公眾號不同的是，在微信群里同時(shí)段發(fā)布法律案例，大家能迅速地展開(kāi)討論，彌補了以往法宣工作的單向性、滯后性等問(wèn)題。”
甘孜鎮副鎮長(cháng)扎呷告訴筆者：“每天的社情民意有哪些,群眾有什么意見(jiàn)和要求，上網(wǎng)就知道得清清楚楚。微信群可以群聊、發(fā)圖片、發(fā)視頻，能直接、準確地反映出問(wèn)題屬性，更好地服務(wù)群眾。像微信群這樣的新技術(shù)手段確實(shí)契合了居民的需求和社會(huì )管理的需要。”
縣綜治辦主任高茂強說(shuō)：“隨著(zhù)社會(huì )治理的要素增多、難度增大,借助信息化、網(wǎng)絡(luò )化手段搭建管理平臺,就成為社會(huì )治理能力現代化的必要手段。一條普通的微信信息解決一個(gè)民生難題,也正是推行社會(huì )治理網(wǎng)絡(luò )化的成果。目前，已有2049名居民群眾加入了微信群，還將引導更多的居民加入微信群，讓網(wǎng)格化的觸角延伸到大街小巷，編織起一張隱形的安全網(wǎng)”。
甘孜鎮旭日嶺社區書(shū)記羅秀珍說(shuō)：“微信群的開(kāi)通，實(shí)現了各項工作在第一時(shí)間掌握情況、第一時(shí)間聯(lián)系溝通、第一時(shí)間督導解決，互動(dòng)縮短了溝通時(shí)間，提高了工作效率，有效促進(jìn)了社區各項工作的開(kāi)展。”
