四川日報 2019年11月18日
在主題教育中，各地基層部門(mén)緊扣群眾關(guān)注熱點(diǎn)解決難題
□本網(wǎng)記者
【現場(chǎng)】
“水泥路走起巴適，修路的建議是我提的?！?1月15日，自貢市自流井區飛龍峽鎮楊柳村九組，走在平整的村道上，村民甘在元難掩心中喜悅。
在第二批“不忘初心、牢記使命”主題教育中，我省各地鄉鎮、街道和窗口部門(mén)緊扣群眾關(guān)注的熱點(diǎn)話(huà)題，解決群眾反映的難點(diǎn)問(wèn)題，用走心服務(wù)和務(wù)實(shí)之舉，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，贏(yíng)得了群眾的信任和好評。
走心，為群眾多考慮一點(diǎn)
“政務(wù)服務(wù)中心的周六‘不打烊’行動(dòng)，讓群眾辦事更方便了?！?1月17日，在眉山市人民醫院剛結束化療的王志明，對眉山政務(wù)服務(wù)新政贊不絕口。
王志明此前在省級醫院治療，11月9日病情好轉后準備轉回眉山。但根據相關(guān)政策，他的病須申請辦理特殊門(mén)診后才能享受報銷(xiāo)。當天是周末，眉山市政務(wù)服務(wù)管理局推行的周六“不打烊”行動(dòng)，解了王志明的燃眉之急。
在第二批“不忘初心、牢記使命”主題教育中，眉山市政務(wù)服務(wù)管理局以方便群眾辦事為工作目標，推出走心之舉，從11月2日起試行周六便民服務(wù)工作，將醫療保障、公安戶(hù)政等涉及民生的高頻服務(wù)事項納入“不打烊”序列。
周六便民服務(wù)工作推行以來(lái)，平均每個(gè)周六，便民服務(wù)窗口都要接待辦事群眾100余人次，辦理各類(lèi)服務(wù)事項200余件。
在開(kāi)展主題教育中，資陽(yáng)市雁江區中和鎮黨委副書(shū)記王蓮蓮養成了隨身攜帶小本子的習慣。這個(gè)小本子，是專(zhuān)門(mén)用來(lái)收集群眾訴求的。為打通服務(wù)群眾“最后一公里”，中和鎮要求黨委領(lǐng)導班子進(jìn)村入戶(hù)走訪(fǎng)時(shí)，必須收集歸納群眾的訴求和意見(jiàn)，并安排專(zhuān)人整理成冊，從問(wèn)題分析到責任分工，再到落實(shí)進(jìn)度均記錄在案，及時(shí)解決群眾的煩心事；對于無(wú)法解決的問(wèn)題，向上級反饋，及時(shí)做好群眾解釋工作。截至目前，該鎮已記錄100余條群眾反映的各類(lèi)問(wèn)題，其中80件已辦理。
石棉縣新棉鎮、棉城街道將群眾反映強烈的小區自治管理難列入主題教育專(zhuān)項整治范疇。當地多方籌集資金1000余萬(wàn)元，辦理民生實(shí)事66項，并選舉成立小區自管委員會(huì )30個(gè)，小區業(yè)主委員會(huì )8個(gè)，小區黨支部5個(gè)，讓3萬(wàn)余名居民共享自治成果，破解小區治理難題。
務(wù)實(shí)，把工作干實(shí)在一點(diǎn)
鄉鎮、街道和窗口服務(wù)等基層部門(mén)與群眾接觸最密切，如何及時(shí)回復并處理好群眾反映的問(wèn)題，考驗著(zhù)基層的擔當和智慧。
11月14日，在天府新區華陽(yáng)客運中心，即將到樂(lè )山出差的李海云因忘帶身份證而無(wú)法在窗口買(mǎi)票，一旁的“天府網(wǎng)證”二維碼解了難題。掃描二維碼進(jìn)入系統，通過(guò)人臉識別，不到兩分鐘，他便買(mǎi)到車(chē)票。
隨著(zhù)天府新區人口流動(dòng)量增加，因忘帶或遺失身份證而引起的乘車(chē)、住宿等麻煩和糾紛時(shí)有發(fā)生。為此，成都市公安局天府新區分局治安管理支隊積極爭取政策支持，攻克技術(shù)難題，開(kāi)發(fā)了“天府網(wǎng)證”身份認證程序。未帶身份證的人員能方便快捷認證，及時(shí)買(mǎi)票、住宿。
飛龍峽鎮楊柳村九組一段村道長(cháng)期坑洼不平，23戶(hù)70人出行不便。在不久前的一次民生院壩會(huì )上，甘在元提出修路建議。讓甘在元沒(méi)有想到的是，建議立即產(chǎn)生了效果，鎮上旋即展開(kāi)調查并部署落實(shí)，一條平整的水泥路很快成型。今年以來(lái)，飛龍峽鎮已為群眾解決修路等實(shí)際問(wèn)題27件，滿(mǎn)意率達100%。
11月15日，夜幕降臨，宜賓市翠屏區西郊街道兩路橋社區苗圃五村，在30盞太陽(yáng)能路燈照耀下，附近1000余群眾的歸家之路溫暖而踏實(shí)。以前，因位于棚戶(hù)區改造范圍，苗圃五村路燈安裝一直滯后，“不敢走夜路”成為村民的最大煩惱。不久前，接到群眾訴求和反映后，社區立即行動(dòng)，與聯(lián)系的市區單位對接，爭取支持，僅用2天便完成路燈安裝。
基層聲音
服務(wù)群眾無(wú)止境
眉山市政務(wù)服務(wù)管理局政管科科長(cháng)譚俊杰：服務(wù)群眾是無(wú)止境的，只要主動(dòng)替群眾著(zhù)想，走心服務(wù)，就一定能打動(dòng)群眾，贏(yíng)得支持。
石棉縣新棉鎮黨委書(shū)記、棉城街道黨工委書(shū)記朱靈波：群眾急難愁盼問(wèn)題的解決方法等不來(lái)，要不來(lái)，需要基層黨員干部主動(dòng)作為，只有走心服務(wù)才能贏(yíng)得民心。
自貢市自流井區飛龍峽鎮黨委書(shū)記廖秋：打通服務(wù)群眾“最后一公里”沒(méi)有固定模式，需要結合地方實(shí)際，飛龍峽鎮的經(jīng)驗是把事情辦實(shí)，針對干部群眾工作忙，溝通交流不容易的現實(shí)，飛龍峽鎮借助民生院壩會(huì )定期和群眾面對面交流，既及時(shí)解決了群眾生產(chǎn)生活中的困難，更提升了基層黨委政府的治理能力。
宜賓市翠屏區西郊街道兩路橋社區黨委書(shū)記陳曉紅：社區工作人員要懷著(zhù)感情傾聽(tīng)群眾呼聲，帶著(zhù)責任維護群眾權益，在為民服務(wù)中踐行初心和使命。
資陽(yáng)市雁江區中和鎮黨委副書(shū)記王蓮蓮：打通服務(wù)群眾“最后一公里”，既要記在心上，還要落到紙上，更要干在實(shí)事上。
成都市公安局天府新區分局治安管理支隊支隊長(cháng)吳偉：要創(chuàng )新方法，巧借技術(shù)的力量為構建和諧社會(huì )服務(wù)，更好服務(wù)于群眾。
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