甘孜日報 2018年04月17日
全方位提升游客滿(mǎn)意度
本網(wǎng)訊（州旅發(fā)委）我州將今年確定為旅游服務(wù)質(zhì)量提升年，以游客滿(mǎn)意度為核心，按照“扭住1個(gè)龍頭，狠抓3個(gè)關(guān)鍵，延伸7條主線(xiàn)”的思路，強力推動(dòng)旅游服務(wù)質(zhì)量提升。
嚴格按照“一標三則”組織力量，對已建8個(gè)4A級景區、1個(gè)5A級景區通過(guò)明察暗訪(fǎng)，對存在問(wèn)題發(fā)點(diǎn)球敦促整改。加強4A、5A級景區創(chuàng )建工作指導，扭住景區龍頭努力打造旅游服務(wù)質(zhì)量管理的新亮點(diǎn)。
抓住旅游人才隊伍建設、旅游市場(chǎng)監管、推進(jìn)旅游行業(yè)標準化建設三個(gè)關(guān)鍵，筑牢旅游服務(wù)質(zhì)量基礎。全年將開(kāi)展旅游人才培訓10200人次,創(chuàng )新培訓方式，制定旅游人才評定積分累進(jìn)制考核及激勵措施，留住、壯大旅游人才隊伍。加大“旅游法”宣傳貫徹力度，提高依法治旅水平；加大聯(lián)合執法力度，依法從嚴整治旅游市場(chǎng)，按照屬地管理原則，敦促重點(diǎn)旅游縣（市）及景區對旅游購物亂象持續“亮劍”，保持高壓態(tài)勢，堅決剎住購物市場(chǎng)不正之風(fēng)；有效推進(jìn)旅游市場(chǎng)綜合執法改革；出臺國省干道旅游公路沿線(xiàn)觀(guān)景平臺管理辦法等，從多個(gè)層面綜合施策規范旅游市場(chǎng)。通過(guò)宣傳貫徹旅游行業(yè)相關(guān)標準，推動(dòng)服務(wù)規范化、標準化、流程化，加快鄉村旅游質(zhì)量提升，著(zhù)力指導并評定一批星級鄉村酒店，借智借腦，強化星評員隊伍建設，加強高星級酒店、文化主題旅游飯店、綠色飯店的評定工作。
延伸游客投訴處理、誠信建設、智慧管理、行業(yè)自律、文明旅游、人文關(guān)懷、對內營(yíng)銷(xiāo)七條主線(xiàn)，合力營(yíng)造良好氛圍。建立投訴處理快速反應機制，推行旅游投訴定期通報、案結必訪(fǎng)等制度；健全旅游誠信體系，持續抓好放心舒心消費城市建設，建立企業(yè)誠信紅榜和黑榜，倒逼涉旅企業(yè)誠信經(jīng)營(yíng)；開(kāi)展形式多樣、鮮活動(dòng)感的活動(dòng)，引導文明出行、文明旅游，推進(jìn)各級旅游主管部門(mén)及涉企精神文明建設，提振旅游主管部門(mén)和涉旅企業(yè)內部“精、氣、神”；加強旅游服務(wù)志愿者隊伍建設，指導各景區開(kāi)展形式多樣，溫暖人心的“增值”服務(wù)，提升美譽(yù)度；推進(jìn)智慧旅游建設進(jìn)程，合力構建智慧旅游大平臺、州級旅游大數據中心，加快智慧旅游監管服務(wù)平臺建設；改組旅游行業(yè)協(xié)會(huì )，組建酒店協(xié)會(huì )、溫泉協(xié)會(huì )、景區、民宿及民居等4個(gè)分會(huì )，努力發(fā)揮行業(yè)自律作用；強化對內營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)造“淳樸、友善、關(guān)愛(ài)、和諧”的旅游氛圍。
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