人民網(wǎng) 2021年07月25日
記者從市場(chǎng)監管總局獲悉，市場(chǎng)監管總局正加大對互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域不正當競爭行為監管力度，并于近期公布了一批典型案例，涉及虛構評價(jià)、“刷單炒信”等行為。
據了解，2021年市場(chǎng)監管總局在全國范圍內開(kāi)展了重點(diǎn)領(lǐng)域反不正當競爭執法專(zhuān)項整治，加大網(wǎng)絡(luò )不正當競爭行為監管力度，嚴厲打擊組織專(zhuān)業(yè)團隊利用網(wǎng)絡(luò )軟文、網(wǎng)絡(luò )紅人、知名博主、直播帶貨等進(jìn)行“刷單炒信”、虛假宣傳等不正當競爭行為。
市場(chǎng)監管總局相關(guān)負責人介紹，截至2021年上半年，全國各級市場(chǎng)監管部門(mén)共查辦各類(lèi)不正當競爭案件3128件，罰沒(méi)金額2.06億元。
據悉，市場(chǎng)監管總局還公布了一批涉及網(wǎng)絡(luò )虛假宣傳不正當競爭典型案例共10起，涉及三種不同類(lèi)型的刷單方式。三種刷單方式為，一是利用“網(wǎng)紅效應”虛構評價(jià)等方式“刷單炒信”；二是通過(guò)雇傭專(zhuān)業(yè)團隊、“刷手”，利用專(zhuān)業(yè)技術(shù)軟件等手段幫助“刷單炒信”；三是組織員工、親友等熟人“刷單炒信”。
市場(chǎng)監管總局相關(guān)負責人表示，設置網(wǎng)絡(luò )點(diǎn)評和排名的初衷，是通過(guò)統計與展示互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)消費后的真實(shí)反饋形成的大數據，反映人氣、實(shí)力和市場(chǎng)口碑等信息，以幫助消費者更便捷地作出判斷和選擇。然而在刷單團伙操縱下，通過(guò)組織“大V”（平臺高級別用戶(hù)）到店免費體驗后發(fā)布指定好評、“刷手”在不實(shí)際體驗或者使用商品的情況下發(fā)布虛假好評、使用虛假注冊的會(huì )員賬戶(hù)發(fā)布好評等多種手段，“粉絲”可以有，“互動(dòng)”可以買(mǎi)，“好評度”能夠提升，“播放量”可以增長(cháng)。從最初的人工刷量到現在的機器刷量，“刷單炒信”這一網(wǎng)絡(luò )黑灰產(chǎn)已經(jīng)發(fā)展到足以影響商家生存的地步，損害了廣大消費者的知情權、選擇權等合法權益，破壞了公平競爭的市場(chǎng)秩序，不利于互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)健康發(fā)展，必須加以整治和清理。
據介紹，過(guò)去利用傳統傳播方式“自賣(mài)自夸”的夸大或虛假宣傳，現今演變?yōu)榻M織專(zhuān)業(yè)團隊、利用網(wǎng)絡(luò )軟文、通過(guò)“直播帶貨”等助力虛假宣傳，誘騙消費者?！八纬葱拧比找娉尸F出組織化、職業(yè)化、規?；忍攸c(diǎn)，甚至形成黑灰產(chǎn)業(yè)。在“刷單炒信”這條產(chǎn)業(yè)鏈上，組織者、賣(mài)家和“刷手”是三大主要角色，在嚴厲查處賣(mài)家刷單行為的同時(shí)，嚴肅追究幫助刷單主體的法律責任，也是斬斷這一利益鏈條的重要環(huán)節。
市場(chǎng)監管總局相關(guān)負責人介紹說(shuō)，“刷單炒信”本質(zhì)是造假，即在點(diǎn)擊、閱讀、觀(guān)看、消費等方面，利用造假手段讓自己的數據“好看”，誤導市場(chǎng)、誘導消費，實(shí)現自身利益最大化。根據實(shí)施“刷單炒信”行為的不同主體，大體可以分為“自刷”和組織他人刷單兩種。而“自刷”最典型的手段就是通過(guò)組織員工、親友等熟人刷單，虛構商品銷(xiāo)售狀況、用戶(hù)評價(jià)等信息。當前“刷單炒信”已經(jīng)成為市場(chǎng)的一顆“毒瘤”，必須對“刷單炒信”重拳出擊，從嚴從重查處。
典型案例如下：
案例1：浙江省杭州之壹品牌管理有限公司利用“大V”打造“網(wǎng)紅店”幫助“刷單炒信”
基本案情：2020年底，當事人根據11家大眾點(diǎn)評平臺入駐商家打造所謂“網(wǎng)紅店”的需求，招募大量大眾點(diǎn)評平臺“大V”到店付費用餐?！按骎”在用餐后，編造好評“作業(yè)”發(fā)布并予以高分點(diǎn)評。當事人對“大V”的“作業(yè)”審核后，將餐費予以返還。當事人通過(guò)此類(lèi)方式在大眾點(diǎn)評平臺內提高了相關(guān)商家的星級并大量增加優(yōu)質(zhì)評價(jià)，通過(guò)內容和流量雙重造假，幫助商家欺騙誤導相關(guān)公眾。
法律依據及處罰：當事人的行為違反了《反不正當競爭法》第八條第二款的規定，依據第二十條第一款對當事人責令停止違法行為，處罰款20萬(wàn)元。
案例2：廣東省深圳市浩通成網(wǎng)絡(luò )科技有限公司冒充消費者評價(jià)“刷單炒信”
基本案情：當事人開(kāi)發(fā)并運營(yíng)“錦鯉好物會(huì )員購物平臺”，在平臺的應用軟件中設置了“積分撿漏”模塊，宣稱(chēng)可以0.1折至3折不等的價(jià)格購買(mǎi)手機等商品，每天有數千人撿漏成功，吸引用戶(hù)充值贈送積分參與“積分撿漏”活動(dòng)。2021年3月8日至15日，當事人宣傳每天成功發(fā)放福利4000至6000份之間，但實(shí)際每天成功發(fā)放福利在15份以?xún)?，與宣傳的數量存在極大的差距。同時(shí)，當事人對平臺上部分沒(méi)有用戶(hù)評論的商品，虛增用戶(hù)的昵稱(chēng)、頭像及評論內容。當事人虛構了活動(dòng)發(fā)放福利的數量，同時(shí)冒充消費者進(jìn)行評價(jià)，欺騙誤導相關(guān)公眾。
法律依據及處罰：當事人的行為違反了《反不正當競爭法》第八條第一款的規定，依據第二十條第一款責令當事人停止違法行為，處罰款20萬(wàn)元。
案例3：廣東省深圳市諾曜網(wǎng)絡(luò )科技有限公司虛假到店點(diǎn)評幫助“刷單炒信”
基本案情：當事人自2020年4月，利用微信朋友圈發(fā)布“增加大V數量、小V到店體驗、增加瀏覽量”等服務(wù)內容，承諾幫助客戶(hù)提高在美團點(diǎn)評平臺的“星級”和“排名”，從而吸引更多消費者。當事人利用不同賬號登錄操作，為平臺內店鋪虛假評價(jià)“五星”滿(mǎn)分，而非實(shí)際到店消費者的真實(shí)評價(jià)。當事人通過(guò)虛假好評等方式，幫助其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行商業(yè)宣傳，欺騙誤導相關(guān)公眾。
法律依據及處罰：當事人的行為違反了《反不正當競爭法》第八條第二款的規定，依據第二十條第一款責令當事人停止違法行為，處罰款1萬(wàn)元。
案例4：浙江省臺州市陳某輝利用技術(shù)軟件幫助“刷單炒信”
基本案情：當事人在2018年、2020年前后分別注冊了浙江小辣信息科技有限公司、浙江番茄信息技術(shù)有限公司、浙江辣椒信息技術(shù)有限公司三家公司，申請“企業(yè)QQ號”并招募雇傭員工21名，分設成“排單組、審核組、導購組、售后組”，運營(yíng)“刷單炒信”工作。同時(shí)借助“小水滴”、“大水滴”、“貓頭鷹”專(zhuān)用刷單軟件，搜索有刷單需求的商戶(hù)，分配“刷手”刷單任務(wù)，完成虛假交易，幫助網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者在平臺的評價(jià)體系內獲取更高的商業(yè)排名、信用度和用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量，誤導消費者。自2018年9月至2021年4月29日，當事人共刷單2951750單，刷單商品總金額3.59億余元，獲利372.93萬(wàn)元。
法律依據及處罰：當事人的行為違反了《反不正當競爭法》第八條第二款的規定，依據第二十條第一款責令當事人停止違法行為，處罰款200萬(wàn)元。
案例5：福建省廈門(mén)市宗某利用技術(shù)手段幫助“刷單炒信”
基本案情：當事人在2019年7月至2019年12月期間，收取了翰美互通（廈門(mén)）科技有限公司的傭金，對翰美互通（廈門(mén)）科技有限公司的字體產(chǎn)品進(jìn)行虛假下載，幫助其虛構下載量，以達到欺騙誤導相關(guān)公眾的目的。相關(guān)費用共計73.51萬(wàn)元。此外，當事人未依法取得營(yíng)業(yè)執照從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，還違反了有關(guān)無(wú)照經(jīng)營(yíng)的禁止性規定。
法律依據及處罰：當事人的行為違反了《反不正當競爭法》第八條第二款的規定，依據第二十條第一款責令當事人停止違法行為，處罰款20萬(wàn)元。
案例6：廣東省佛山市云梯信息科技有限公司雇傭“刷手”幫助“刷單炒信”
基本案情：當事人從事網(wǎng)店制作、運營(yíng)及維護相關(guān)服務(wù)工作。為招攬客戶(hù)（網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者），當事人免費向客戶(hù)提供墊付貨款刷單的服務(wù)。根據客戶(hù)需要聯(lián)系“刷手”對客戶(hù)的店鋪進(jìn)行下單交易，然后通過(guò)轉賬先墊付訂單金額給“刷手”。訂單交易完成后，當事人轉傭金給“刷手”，再向客戶(hù)收回墊付的訂單金額及傭金。從2020年4月至12月共墊付貨款刷單121單，產(chǎn)生訂單金額及傭金合計3.56萬(wàn)元。
法律依據及處罰：當事人的行為違反了《反不正當競爭法》第八條第二款的規定，依據第二十條第一款責令當事人停止違法行為，處罰款5萬(wàn)元。
案例7：廣東省佛山市麥淘電子商務(wù)有限公司委托刷單公司“刷單炒信”
基本案情：當事人在“天貓”平臺開(kāi)設經(jīng)營(yíng)“edon旗艦店”。當事人從2020年6月份起，為提高網(wǎng)店銷(xiāo)量排名，從2020年8月1日至2021年1月31日期間，通過(guò)委托刷單公司以刷單方式為當事人經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)店虛構交易記錄、銷(xiāo)售量等。當事人共虛構交易165筆，虛構交易金額共1.92萬(wàn)元。
法律依據及處罰：當事人的行為違反了《反不正當競爭法》第八條第一款的規定，依據第二十條第一款責令當事人停止違法行為，處罰款2.5萬(wàn)元。
案例8：福建省廈門(mén)市翰美互通（廈門(mén)）科技有限公司虛構產(chǎn)品下載量“刷單炒信”
基本案情：當事人在2019年7月至2020年1月期間，安排公司員工在華為、OPPO、VIVO手機的APP應用下載平臺搜索并購買(mǎi)下載自家的字體產(chǎn)品，虛構產(chǎn)品的下載量等銷(xiāo)售狀況，欺騙誤導相關(guān)公眾。涉案金額共計296.67萬(wàn)元。
法律依據及處罰：當事人的行為違反了《反不正當競爭法》第八條第一款的規定，依據第二十條第一款責令當事人停止違法行為，處罰款25萬(wàn)元。
案例9：廣東省深圳市酷美傳媒有限公司利用熟人“刷單炒信”
基本案情：當事人存在兩種違法行為，一是當事人經(jīng)營(yíng)的“小米灣2020新款平板電腦12寸”的宣傳參數是：屏幕12英寸、電池容量15000mAh，前攝像頭像素1600萬(wàn)，后攝像頭像素3200萬(wàn)；而實(shí)際參數是：屏幕10英寸、電池容量5000mAh，前攝像頭像素200萬(wàn)，后攝像頭像素500萬(wàn)。當事人對其商品的性能作虛假的商業(yè)宣傳，欺騙誤導消費者。二是當事人組織熟人刷單虛假提升銷(xiāo)售量。調查發(fā)現，當事人的進(jìn)貨單據和訂單明細顯示，當事人實(shí)際進(jìn)貨量、銷(xiāo)售量、銷(xiāo)售額與在天貓店宣傳月顯示的銷(xiāo)售量“1.5萬(wàn)+”嚴重不符。經(jīng)調查，當事人承認其在平臺的銷(xiāo)售數量是通過(guò)刷單實(shí)現的。當事人組織員工以及親友幫忙下單，實(shí)際不發(fā)貨，待流程結束后通過(guò)其他渠道給他們退款，另外再給17元/單的刷單傭金。當事人對其商品的銷(xiāo)售狀況作虛假的商業(yè)宣傳，欺騙誤導相關(guān)公眾。
法律依據及處罰：當事人的行為違反了《反不正當競爭法》第八條第一款的規定，依據第二十條第一款責令當事人停止違法行為，處罰款5萬(wàn)元。
案例10：江蘇省蘇州衣軒峻領(lǐng)電子商務(wù)有限公司虛構收貨地址“刷單炒信”
基本案情：當事人在京東網(wǎng)站開(kāi)設一家名為“羅蒙聚寶寶旗艦店”的店鋪，從事服裝銷(xiāo)售。2020年5月開(kāi)始，當事人通過(guò)某平臺購買(mǎi)多個(gè)京東賬戶(hù)，由公司員工使用這些賬號在店鋪購買(mǎi)產(chǎn)品進(jìn)行刷單。上述訂單由京東物流根據賬戶(hù)設置的虛假地址和買(mǎi)家電話(huà)進(jìn)行派送，快遞員無(wú)法派送到虛假地址后隨即聯(lián)系買(mǎi)家（實(shí)際為公司員工），并按要求送至實(shí)際經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內。當事人通過(guò)上述方式共計刷單6254單，總金額217.8萬(wàn)元。
法律依據及處罰：當事人的行為違反了《反不正當競爭法》第八條第一款的規定，依據第二十條第一款責令當事人停止違法行為，處罰款5萬(wàn)元
最新消息
