人民網(wǎng) 2020年11月15日
11晚24點(diǎn)，天貓、京東等平臺公布今年雙十一的最終成交額。兩平臺的計算時(shí)間均為自11月1日零點(diǎn)至11月11日24點(diǎn)，天貓總交易額為4982億元，京東為2715億元。相比去年，今年的數據繼續呈增長(cháng)形勢，消費者買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)的熱情不減。不過(guò)，在這場(chǎng)大型促銷(xiāo)中，不少消費者仍然吐槽包括：滿(mǎn)減規則復雜、定金不退、價(jià)格水分大等問(wèn)題。對此，專(zhuān)家建議加強監管。
天貓
參與商家500萬(wàn)
半小時(shí)342個(gè)品牌成交額過(guò)億
11月11日零點(diǎn)零分26秒，天貓雙11迎來(lái)流量洪峰，訂單創(chuàng )建峰值達58.3萬(wàn)筆/秒，再創(chuàng )新紀錄。今年天貓雙11首次實(shí)現阿里巴巴全面云原生化，自研云操作系統的阿里云，成功扛住全球最大規模的流量洪峰。
11月1日0時(shí)至11日0時(shí)35分，今年天貓雙11期間累計成交額過(guò)億的品牌已經(jīng)達到342個(gè)，遠遠超過(guò)去年雙11全天水平299個(gè)?！皟|元俱樂(lè )部”的品牌包括歐萊雅、雅詩(shī)蘭黛、耐克、蘭蔻、阿迪達斯等。其中，蘋(píng)果、華為、美的、海爾等13個(gè)品牌成交額已突破10億元。
據天貓方面的數據顯示，今年天貓雙11參與品牌25萬(wàn)，參與商家500萬(wàn)，折扣商品達到1600萬(wàn)款，是去年的1.6倍。特別是，今年加入天貓雙11的，還有30多萬(wàn)貧困縣商家。數據顯示，今年11月1日到10日，貧困縣商家的成交額同比增長(cháng)74%，其中尚未脫貧摘帽的52個(gè)貧困縣商家的成交額同比增速達到122%。
不少消費者通過(guò)淘寶直播邊看邊買(mǎi)。今年雙11期間，阿迪達斯和波司登店播成交額破億，61個(gè)服飾品牌店鋪直播成交額破千萬(wàn)，創(chuàng )造了新紀錄。預售期間，淘寶直播每天開(kāi)播場(chǎng)次就同比去年增長(cháng)超過(guò)50%，淘寶直播的觀(guān)看人數也出現大幅增長(cháng)。
雙11也成為產(chǎn)業(yè)帶的“工廠(chǎng)貨”往“品牌貨”轉型的最佳助力。截至11月11日12時(shí)，天貓雙11已經(jīng)誕生了102個(gè)成交額破億的產(chǎn)業(yè)帶包括廣州女裝、泉州男裝、溫州鞋靴等，萬(wàn)千商家從中受惠。浙江義烏澤熙日用品公司在11月4日凌晨加開(kāi)了3臺機器，工廠(chǎng)13臺機器日夜運轉。在第一波銷(xiāo)售中，方昊為天貓雙11準備的100萬(wàn)件貨品全部賣(mài)光，其中有一款淘寶C2M定制款粘毛器，一口氣賣(mài)了20多萬(wàn)件。
天貓還利用3D實(shí)景購物技術(shù)搭建了一座100層的“3D家裝城”，1200個(gè)家裝商家搭建了近8萬(wàn)套1:1復刻的家裝3D樣板間，人們足不出戶(hù)就可以360度“云逛”商場(chǎng)。截至11日10點(diǎn)，天貓家裝累計誕生188個(gè)成交額破1000萬(wàn)的單品，林氏木業(yè)、全友家居、源氏木語(yǔ)、索菲亞、歐派、喜臨門(mén)等36個(gè)品牌成交額突破1億元。
京東
手機數碼家電熱賣(mài)
93%自營(yíng)訂單24小時(shí)達
京東公布的數據顯示，11月1日00:00至11月11日00:09，京東11.11全球熱愛(ài)季累計下單金額突破2000億元。
11月11日開(kāi)場(chǎng)5分鐘，京東超市成交額同比增長(cháng)10倍，前10分鐘超3000個(gè)品牌成交額同比增長(cháng)100%；京東生鮮成交額同比增長(cháng)5倍。開(kāi)場(chǎng)2分鐘，京東超市三大核心品類(lèi)——干貨食品、母嬰、酒業(yè)成交額同比增長(cháng)均超15倍。1分鐘內，個(gè)護、家清品類(lèi)成交額同比增長(cháng)超30倍，寵物及玩具樂(lè )器品類(lèi)同比增長(cháng)高達35倍。
京東數據顯示，11月11日零點(diǎn)剛過(guò)，手機數碼品類(lèi)熱賣(mài)。僅10分鐘，華為手機成交額同比增長(cháng)超100%，華為Mate40系列7秒成交額便破億。5G手機成交額同比增長(cháng)15倍，游戲手機成交額也取得同比增長(cháng)300%的亮眼戰績(jì)。開(kāi)場(chǎng)3分鐘，電腦銷(xiāo)量超10萬(wàn)臺，高端輕薄本電腦成交額同比增長(cháng)260%，其中ThinkPad、華碩等品牌銷(xiāo)量同比增長(cháng)均超3倍。
在家電品類(lèi)，11月11日零點(diǎn)剛過(guò)，空調成交額便在15秒內突破1億元，冰箱洗衣機2分鐘突破3億元，70英寸大屏幕平板電視10秒銷(xiāo)量突破萬(wàn)臺，電飯煲5分鐘銷(xiāo)量突破10萬(wàn)臺，海爾、美的、格力開(kāi)場(chǎng)1分鐘內成交額相繼破億。線(xiàn)下，包括7家面積超過(guò)1萬(wàn)平方米的京東電器城市旗艦店和上千家門(mén)店的京東五星電器在10分鐘內線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道成交額超過(guò)去年11日全天。
值得一提的是，今年京東物流在“分鐘達”上再度突破，11.11第一單僅用時(shí)6分鐘送達，農村最快一單用時(shí)15分鐘。在“千縣萬(wàn)鎮24小時(shí)達”計劃的不斷推動(dòng)下，京東物流93%的自營(yíng)訂單可以24小時(shí)送達，在全國范圍內，92%的區縣和83%的鄉鎮消費者可以享受24小時(shí)達服務(wù)?！霸谖锪餍逝c體驗上，京東物流占據絕對主場(chǎng)地位，持續引領(lǐng)行業(yè)?！本〇|物流體驗保障中心負責人周立方說(shuō)。
周立方介紹，通過(guò)京東物流和京東零售聯(lián)動(dòng)推出“預售前置”的創(chuàng )新模式，在消費者支付定金后，京東物流就將預售商品前置到距離消費者最近的倉庫以及快遞網(wǎng)點(diǎn)，待消費者支付尾款，快遞小哥立即進(jìn)行“最后一公里”配送，確保分鐘級送達。
消費者
雙十一戰線(xiàn)拉長(cháng)
仍算不清各種優(yōu)惠
今年，各大電商平臺都表示要簡(jiǎn)化優(yōu)惠規則。不過(guò)，不少消費者仍然認為，雙十一的規則太復雜，預付定金、雙11紅包、滿(mǎn)400減50、打折、店鋪優(yōu)惠券、會(huì )員價(jià)、前2小時(shí)秒殺……再加上平臺推出的“組隊贏(yíng)大獎”“養成得紅包”等活動(dòng)，要想“算過(guò)”平臺，似乎不是一件容易的事兒。
“現在雙十一的活動(dòng)非常的不真誠，活動(dòng)一年比一年復雜不說(shuō)，而且算來(lái)算去根本就沒(méi)有便宜多少錢(qián)，有的東西還是把價(jià)格提高了再降價(jià)，更貴！我記得剛剛有雙十一的時(shí)候，真的是超級便宜，不用算直接減免甚至五折?！币晃幌M者表示。
對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣認為，平臺推出系列雙11玩法，其主要目的就是提高消費者活躍度，激活“僵尸”用戶(hù)，實(shí)現各業(yè)務(wù)平臺之間的導流，提高業(yè)務(wù)量，另一方面則是宣傳推廣的作用，帶動(dòng)消費者購物熱情。然而在這過(guò)程中，卻讓不少用戶(hù)消耗自身人際關(guān)系圈、浪費時(shí)間，回饋卻沒(méi)有形成對等。在其活動(dòng)結束，消費者反應過(guò)來(lái)之后用戶(hù)體驗也會(huì )直線(xiàn)下降，降低用戶(hù)好感度，反而得不償失，還不如切切實(shí)實(shí)的補貼、發(fā)紅包來(lái)得實(shí)在。
觀(guān)點(diǎn)
專(zhuān)家：“定金不退”仍屬霸王條款
今年雙十一，有平臺仍然設置了“預售期”，在預售期間，用戶(hù)只能支付部分定金，并且等待正式活動(dòng)時(shí)間支付尾款?？墒?，不少消費者表示，在支付定金后，即使自己不想要了，也無(wú)法退定金。平臺方面表示，“定金主要用作購買(mǎi)預售商品的擔保和確認購買(mǎi)名額。如果消費者想要退定金，就必須將商品的尾款支付完畢后，再申請退款才可以?！卑凑针p11當天不能退貨的規定，也就是說(shuō)，要想拿回定金，只能等到全部支付完成后的第二天，才能在線(xiàn)申請退款。
北京京師(泉州)律師事務(wù)所丁秋萍律師表示，如果商家和消費者約定的是“定金”而非“訂金”，那么消費者后期取消訂單時(shí)，商家對于消費者預付定金是可以不退款的，從法律上是站得住腳的。但實(shí)際生活中很多消費者對于定金規則并不知悉，也不會(huì )打開(kāi)協(xié)議進(jìn)行閱讀，且平臺和商家往往處于強勢地位的一方，因此為了避免在促銷(xiāo)活動(dòng)中存在以引誘消費者提前下單的情況，建議商家在涉及定金不退的條款后面補充，如果商家違約，需承擔雙倍返還定金。丁秋萍進(jìn)一步表示，需要提醒商家注意的是，工商行政部門(mén)曾在《網(wǎng)絡(luò )商品和服務(wù)集中促銷(xiāo)活動(dòng)管理暫行規定》中規定“網(wǎng)絡(luò )集中促銷(xiāo)組織者不得采用格式條款設置訂金不退”。
針對商家玩弄“訂金不退”和“定金不退”的文字游戲，國家工商總局網(wǎng)監司有關(guān)負責人表示，將訂金改為定金、提出此定金非彼訂金不予退還的條款，屬于商家打擦邊球，“定金不退”仍屬霸王條款。
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