人民網(wǎng) 2019年12月01日
超500萬(wàn)送餐員穿梭街頭，守護美好生活
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近幾年，外賣(mài)小哥的隊伍不斷壯大，人數已超過(guò)500萬(wàn)，大多數是80后和90后。企業(yè)開(kāi)始對外賣(mài)小哥及其家人提供重大疾病、意外傷害和助學(xué)方面的幫扶，各地也在完善社會(huì )保障體系，為他們添上一份保護。
清晨早起，洗漱還未完畢，預定的早餐已經(jīng)送達；夕陽(yáng)西下，想在家吃火鍋，一鍵下單，半小時(shí)送貨上門(mén)；月上枝頭，想來(lái)份炸雞啤酒，指尖輕輕一點(diǎn)，片刻后熱乎的炸雞就出現在門(mén)口……現代城市，生活日益便捷，我們足不出戶(hù)即可坐享諸多服務(wù)。而在這背后奔波忙碌的，就有外賣(mài)小哥。
這是一群怎樣的群體？他們過(guò)得好嗎？我們能為他們做什么呢？
他們是誰(shuí)
80后90后擔當外賣(mài)小哥主力
美團，在線(xiàn)注冊騎手270萬(wàn)；餓了么蜂鳥(niǎo)配送，在線(xiàn)注冊騎手超300萬(wàn)，作為國內最重要的兩大外賣(mài)平臺，他們幾乎囊括了所有的外賣(mài)小哥。那么，超500萬(wàn)的外賣(mài)小哥群體，他們的群像是什么樣的呢？
美團研究院發(fā)布的《2018外賣(mài)騎手就業(yè)報告》顯示，美團270多萬(wàn)注冊騎手，77%的騎手來(lái)自農村，其中57%來(lái)自外地農村，20%來(lái)自本地農村，尤其是河南、安徽、四川、廣東、江蘇是騎手的貢獻大省，五省貢獻了全國超40%的騎手。
騎手們來(lái)自五湖四海，但選擇哪個(gè)城市，不同地域的騎手有自己的偏好。例如，在北京工作的騎手主要來(lái)自河北、河南、山西等地，其中河北省比例高達30%；在上海工作的騎手主要來(lái)自安徽、河南、江蘇等地， 其中安徽省比例高達29%。還有不少騎手選擇在家門(mén)口就業(yè)，河南省同省騎手比例高達93%，安徽、山西、江西同省比例達到90%。
報告還顯示，外賣(mài)小哥們有著(zhù)明顯的青年特質(zhì)，以80后、90后為主，但已婚已育的比例高達60%，處于單身狀態(tài)的外賣(mài)小哥只占25%。受工作性質(zhì)影響，外賣(mài)小哥多為名副其實(shí)的小哥，男性比例高達92%，僅有8%的騎手為女性。
令人意外的是，“大學(xué)生”騎手群體有所壯大。雖然騎手學(xué)歷仍以初中、高中學(xué)歷為主，但擁有大學(xué)文憑的騎手比例也達到了15%。
作為越來(lái)越多新生代農民工立足大城市的“第一份工”，騎手這個(gè)新經(jīng)濟帶火的新職業(yè)吸引了越來(lái)越多的人。騎手的吸引力在哪里？不少外賣(mài)小哥表示，上班時(shí)間靈活、收入有保障、自由度高是他們選擇騎手最重要的原因。調查數據也顯示，超過(guò)一半以上的騎手每天只工作4小時(shí)，35%的騎手還有其他收入來(lái)源，外賣(mài)小哥這一職業(yè)有著(zhù)共享經(jīng)濟下靈活就業(yè)的典型特征。
去年以來(lái)，隨著(zhù)外賣(mài)業(yè)務(wù)的邊界進(jìn)一步拓展，騎手配送的內容也從送餐、送飲料擴展到鮮花綠植、生鮮果蔬、生活超市，品類(lèi)更加豐富。穿梭于大街小巷的他們成為城市生活最重要的毛細血管。蜂鳥(niǎo)大數據也顯示，騎手基本上24小時(shí)隨叫隨到，平均每天配送48單，奔波近150公里。
他們過(guò)得好嗎
五成小哥是家庭收入主要來(lái)源
當外賣(mài)小哥好嗎？
回答是有苦有甜。每天起早貪黑、風(fēng)雨無(wú)阻，午飯得到下午2點(diǎn)才能吃上，晚飯得到晚上八九點(diǎn)。對于這些苦，外賣(mài)小哥往往只有一句“這點(diǎn)累，受得起”。最讓他們憂(yōu)慮的，還是來(lái)自家庭的經(jīng)濟壓力。
調查報告顯示，五成騎手是家庭收入的主要來(lái)源，甚至有16%的騎手是家庭收入的全部來(lái)源。在已婚騎手家庭中，有近四成的騎手愛(ài)人沒(méi)有上班，留守老家照顧孩子和老人。因此，騎手普遍認為經(jīng)濟壓力較大，尤其是在大城市打拼的騎手，房租成為最大的開(kāi)銷(xiāo)，有一定的焦慮情緒。
壓力傳導到工作中，45%的騎手每天接單數量超過(guò)20單，40%的騎手每天行駛距離超過(guò)50公里，他們努力用自己辛勤的勞動(dòng)為未來(lái)的美好生活鋪路。美團研究院研究員趙大威介紹，騎手的收入主要集中在4000元—8000元，少數速度快、接單量多的騎手工資能超過(guò)1萬(wàn)元。他們用辛勤勞動(dòng)賺來(lái)的錢(qián)，幫助家里買(mǎi)房、買(mǎi)車(chē)、裝修，負擔子女教育費用。
特別是在騎手這個(gè)大群體里，還有不少來(lái)自貧困縣，是國家建檔立卡貧困戶(hù)，他們希望通過(guò)騎手這份工作，幫助全家脫貧致富。美團點(diǎn)評的扶貧報告顯示，在23346名甘肅籍美團騎手中，有25%是建檔立卡貧困人員，其中已有85%的騎手通過(guò)自力更生實(shí)現脫貧。
令騎手們比較擔憂(yōu)的還有未來(lái)的職業(yè)發(fā)展。對于專(zhuān)職騎手而言，其上升通道較為狹隘，基本只有騎手、隊長(cháng)、站長(cháng)到大區負責人這一條道路?！膀T手更多是一份‘青春飯’，往后年紀大了，也就干不動(dòng)了?！狈澍B(niǎo)配送員章東東說(shuō)，我們不少騎手們空閑時(shí)間都在學(xué)技能，為未來(lái)做準備。
他們需要什么
一份關(guān)心、一份便利、一份保障
外賣(mài)小哥的奔波，方便了你我的生活。我們又能為他們做什么呢？
一份關(guān)心?！俺３Ｓ杏唵紊蠈?xiě)著(zhù)，天冷注意保暖、雨大慢點(diǎn)騎等關(guān)心的話(huà)，很感動(dòng)?！?回憶起那一句句暖心的話(huà)，章東東紅了眼眶。其實(shí)，騎手們對用戶(hù)的訴求很簡(jiǎn)單，就是希望大家下單時(shí)把地址寫(xiě)清楚、寫(xiě)正確，及時(shí)接電話(huà)、回電話(huà)，遇到高峰期、惡劣天氣給予理解和包容，小哥的心里就會(huì )暖暖的?！爱斎?，我們還希望大家，不要因為商家的問(wèn)題給我們打差評，這對我們工資影響很大，內心也很委屈?！闭聳|東說(shuō)。
一份關(guān)心是對外賣(mài)小哥最好的感謝。2018年，光在美團平臺上，就有2.5億份訂單對小哥給予感謝，8100萬(wàn)份訂單提醒小哥注意安全，6000萬(wàn)份訂單寬慰小哥不用著(zhù)急，4000萬(wàn)份訂單囑咐小哥雨大慢點(diǎn)騎……
一份便利。對于商戶(hù)，小哥的訴求依舊很樸實(shí)：出餐快，提升餐品包裝質(zhì)量、避免餐損，仔細核查用戶(hù)的訂單需求，在店內設外賣(mài)通道、由專(zhuān)人負責外賣(mài)等，一切以高效、高質(zhì)完成送餐任務(wù)為目的?！爱斎?，如果店里能設有等餐休息區域，天熱提供一杯涼水，天冷提供一杯熱水，我們就更開(kāi)心了?！闭聳|東說(shuō)。
不少商家紛紛以愛(ài)心餐、免費飲料、休息區等方式感恩騎手，有的商家規定，只要是騎手來(lái)就餐，一律打六折?！皳煌耆y計，2018年美團平臺商家給騎手提供的愛(ài)心餐，總共為騎手節省了1750萬(wàn)元?！壁w大威說(shuō)。
一份保障。騎手們每天在路上奔波，交通安全、身體健康是騎手家人們最為關(guān)注的兩點(diǎn)?！耙环矫?，我們希望國家推進(jìn)為新職業(yè)制定合理的參保方案，根據職業(yè)環(huán)境和行業(yè)特性，建立多層次社會(huì )保險體系給外賣(mài)小哥更全面的保障?！北本┐髮W(xué)保險學(xué)系主任鄭偉說(shuō)，另一方面，也督促企業(yè)尤其是平臺企業(yè)，為外賣(mài)小哥購買(mǎi)意外保險，添一份保障。
對此，不少地方政府都進(jìn)行了有益探索。3月，上海市嘉定區表示，對于沒(méi)有參加職工社會(huì )保險的外賣(mài)小哥，可自愿加入工會(huì )，參加“靈活就業(yè)會(huì )員專(zhuān)享保障”，個(gè)人最高保障金額可達6萬(wàn)元。7月，成都出臺了《關(guān)于促進(jìn)新經(jīng)濟新業(yè)態(tài)從業(yè)人員參加社會(huì )保險的試行實(shí)施意見(jiàn)》，提出新經(jīng)濟組織使用非全日制從業(yè)人員的，從業(yè)人員本人按靈活就業(yè)人員參保辦法參加城鎮職工基本養老保險和基本醫療保險，新經(jīng)濟組織應為其參加工傷保險。
各大企業(yè)也開(kāi)始行動(dòng)，餓了么啟動(dòng)“天下騎心”關(guān)愛(ài)計劃，面向蜂鳥(niǎo)騎手及其家人，為其進(jìn)行75種重大疾病保障，并為因意外或重疾導致家庭困難的騎手提供助學(xué)助困幫助；美團上線(xiàn)外賣(mài)騎手子女公益幫扶計劃——袋鼠寶貝公益計劃，為全行業(yè)的外賣(mài)騎手子女遇到的大病、意外傷害等困難提供公益幫扶……
作為城市美好生活的守護者、創(chuàng )造者，外賣(mài)小哥期待你我更多的關(guān)愛(ài)和認可。
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