新華網(wǎng) 2016年11月21日
近年來(lái)，隨著(zhù)各大電商平臺陸續推出“秒殺”、“秒搶”等促銷(xiāo)活動(dòng)，催生了一批“代秒族”、“代拍客”。這種專(zhuān)門(mén)替網(wǎng)絡(luò )消費者進(jìn)行搶購的服務(wù)是否合理？會(huì )不會(huì )影響網(wǎng)絡(luò )購物的公平？會(huì )否成為網(wǎng)絡(luò )消費者個(gè)人信息泄露的源頭之一？記者對此進(jìn)行了調查。
“代秒族”一張優(yōu)惠券賺50元
今年的“雙十一”開(kāi)始前，不少網(wǎng)購達人已早早把“購物車(chē)”裝滿(mǎn)，只等著(zhù)11月11日凌晨那一刻開(kāi)始搶購。實(shí)際上，如今“雙十一”的戰線(xiàn)被拉得更長(cháng)，淘寶、京東、亞馬遜等多家電商平臺早已陸續推出了贈優(yōu)惠券、秒搶等相關(guān)活動(dòng)。
上了一天班已沒(méi)有足夠精力在半夜守著(zhù)電腦搶單，但又不想錯過(guò)這么好的促銷(xiāo)機會(huì )，怎么辦？為滿(mǎn)足這些上班族網(wǎng)購達人的需求，電商平臺上涌現了一些“代秒族”、“秒殺客”，專(zhuān)為其提供“秒搶”服務(wù)。
24歲的吳先生就是“代秒”族中的一員。他是一名在校學(xué)生，今年通過(guò)“代秒”優(yōu)惠券，吳先生以50元的價(jià)格賣(mài)出4張京東滿(mǎn)減300元的優(yōu)惠券，共賺了200元。
吳先生告訴記者，一次無(wú)意間在“什么值得買(mǎi)”平臺上看到有消費者在收優(yōu)惠券，就萌生了“代秒”優(yōu)惠券的念頭，并在嘗到甜頭后專(zhuān)門(mén)開(kāi)了兩個(gè)賬戶(hù)用于搶優(yōu)惠券。
吳先生說(shuō)，實(shí)際上一張券賣(mài)50元不算低，但照樣有人收，因為對于這些買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，用優(yōu)惠券可以減300元，他們還相當于“賺”了250元。
對此，浙江大學(xué)計算機學(xué)院在讀博士徐超說(shuō)，不少平臺發(fā)放優(yōu)惠券的時(shí)間不合理，又是限量發(fā)放，的確存在市場(chǎng)需求。
業(yè)內：“代秒”類(lèi)似網(wǎng)絡(luò )“黃牛黨”
前不久，記者在淘寶網(wǎng)上以“代秒”、“代拍”等關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，出現了“哎喲代拍”“二呆槑專(zhuān)業(yè)代拍代秒”“老獵代拍”“恿氣專(zhuān)業(yè)代拍”“超凡代搶”等商家。
這些商家頁(yè)面上的“代秒”流程顯示，消費者需要向其提供商品鏈接、開(kāi)拍時(shí)間、淘寶賬戶(hù)和登錄密碼等信息，同時(shí)還注明消費者需配合“代秒”商家在指定時(shí)間內付款，逾期代拍費用不退等要求，并聲稱(chēng)“拍中率達100%”、“賬戶(hù)交給我們絕對安全”、“不會(huì )變動(dòng)賬號的任何信息”。
記者通過(guò)搜索多家代秒商家頁(yè)面發(fā)現，代秒的價(jià)格分為5元、15元、100元等不同檔次。至于銷(xiāo)量，一些商家近期賣(mài)出了幾十份甚至數百份訂單。其中，服裝、家電、演唱會(huì )門(mén)票等商品的“代秒”較多，也有部分商家的“代秒”業(yè)務(wù)涵蓋了淘寶平臺上的所有店鋪和商品。
一位有過(guò)“代秒”經(jīng)歷的消費者說(shuō)，之所以選擇“代秒”服務(wù)是因為實(shí)在沒(méi)有精力去半夜搶單，而這些“代秒”商家的收費也還算合理，可以接受。
“老獵代拍”店主告訴記者，根據“代拍”的難易程度和商品的熱門(mén)程度的不同，價(jià)格不同，而相較于平時(shí)，秒殺活動(dòng)期間的“代拍”價(jià)格會(huì )有所上浮。
近日，記者再次搜索時(shí)發(fā)現，一些“代秒”店鋪和商品已下架或轉移。據業(yè)內人士透露，大平臺對這種“代秒”模式的打擊力度相對較大，為此，不少想鉆空牟利的“代秒族”就將生意轉移到了其他小型垂直電商平臺上。
中國電子商務(wù)研究中心法律與權益部分析師姚建芳表示，雖同為搶購，但“代秒”商家通過(guò)軟件或人員輔助，搶購的速度和成功概率都比普通消費者高出很多，這種團隊化或系統化操作就有些類(lèi)似黃牛購票行為。
專(zhuān)家：需注重信息安全
這種“代秒”服務(wù)讓全民消費的網(wǎng)絡(luò )促銷(xiāo)節的實(shí)惠最終優(yōu)先落在了少數人的手中。在業(yè)內專(zhuān)家看來(lái)，這涉及了公平問(wèn)題，屬于不正當的“競賽”，且商家從中牟利，不僅擾亂了搶購秩序，這種人為更改消費需求的行為也在一定程度上影響了消費者的購買(mǎi)積極性。
不僅如此，更大的問(wèn)題在于潛在的信息安全隱患。姚建芳指出，由于淘寶賬號、登錄密碼關(guān)聯(lián)支付寶、信用卡、電話(huà)號碼、家庭住址等個(gè)人隱私信息，商家雖保證消費者的信息安全，但也不排除其利用個(gè)人信息進(jìn)行不正當交易行為的可能性。
中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì )“互聯(lián)網(wǎng)＋”研究咨詢(xún)中心副主任李易說(shuō)，也可能出現一些“潛伏”的詐騙集團以“代秒”業(yè)務(wù)等為誘餌，消費者主動(dòng)提交個(gè)人信息后，通過(guò)長(cháng)期積累信息而后有針對性地進(jìn)行電信網(wǎng)絡(luò )詐騙。
阿里方面則回應表示，任何代理的服務(wù)都有信息泄露的風(fēng)險。對于專(zhuān)門(mén)哄搶倒賣(mài)的黃牛等惡意行為，阿里已有專(zhuān)門(mén)的數據模型，可以識別并主動(dòng)防控，維護商家和消費者的正當權益。而對于高風(fēng)險賬號，淘寶會(huì )第一時(shí)間進(jìn)行安全提示和密碼修改提醒，并采取臨時(shí)保護措施，直至用戶(hù)完成密碼修改。
業(yè)內專(zhuān)家指出，實(shí)際上電商平臺縮減“代秒”空間并不難，需要制定更加合理的優(yōu)惠券發(fā)放機制，并建立監控體系和處罰機制進(jìn)行有效管理。李易認為，電商平臺尤其是大型電商平臺要發(fā)揮其技術(shù)優(yōu)勢，加大打擊力度，進(jìn)行“反代秒”，通過(guò)監測IP、大數據偵查等方式判斷并切斷不正當的“代秒”操作。同時(shí)加強內部管理，并強化其對消費者的告知義務(wù)。
“消費者對待網(wǎng)絡(luò )購物的心理應日漸成熟，保持理性。而相關(guān)監管部門(mén)應積極關(guān)注，對網(wǎng)絡(luò )代秒等新現象給予相應規范?！币ǚ颊f(shuō)，雖然目前我國還沒(méi)有一部完整的電商法出臺，但電商與實(shí)體消費關(guān)聯(lián)緊密，也能運用一些現有的相關(guān)法律對其進(jìn)行規范處理
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