新華社 2016年04月06日
新華社電 保險已越來(lái)越多地走進(jìn)普通百姓生活,那么保險消費者的消費體驗如何?中國保監會(huì )保險消費者權益保護局與中國保險保障基金有限責任公司近日發(fā)布2015年中國保險消費者信心指數。
這份調查顯示,2015年中國保險消費者信心指數為69.2,比中性值50高出38.4%,顯示保險消費者信心較強,呼應了行業(yè)穩中有進(jìn)、穩中向好的發(fā)展局面。
根據調查,消費者對保險產(chǎn)品的多樣性和服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性比較滿(mǎn)意,對保險銷(xiāo)售和理賠誠信較認可。但調查也顯示市場(chǎng)上保險產(chǎn)品的吸引力不足、業(yè)務(wù)人員推薦保險產(chǎn)品的適當性仍需改善,行業(yè)仍需以消費者為導向改進(jìn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售。
“消費者需求日益多樣化、個(gè)性化,目前保險產(chǎn)品供給雖然充足,但部分存在側重理財而風(fēng)險保障特點(diǎn)不突出的問(wèn)題。對于消費者迫切需要的一些風(fēng)險保障型產(chǎn)品,如養老、健康、醫療等,仍有較大的產(chǎn)品創(chuàng )新空間和市場(chǎng)需求潛力,保險業(yè)更好地服務(wù)民生保障還大有可為。”調查稱(chēng)。
該調查還顯示,大部分消費者對自身信息獲取、購買(mǎi)決策能力以及消費能力較為自信。相比銀行、保險中介等渠道,保險公司自營(yíng)在第一信任渠道中占比達六成以上;保險消費者對互聯(lián)網(wǎng)新興渠道有一定的認知廣度,但信任深度還需培養。
“保險消費者信心的變動(dòng)受到多種因素的影響,大到國內外整體經(jīng)濟環(huán)境、整個(gè)行業(yè)政策的變化,小到購買(mǎi)一款保險產(chǎn)品以及一次出險的理賠經(jīng)歷。”中國保監會(huì )副主席梁濤說(shuō),信心指數指標體系可以反映保險消費者信心的各個(gè)相關(guān)因素的狀況和變動(dòng)趨勢,定期編制發(fā)布信心指數,可以引導保險企業(yè)由注重規模向注重服務(wù)轉變。
據介紹,2015年中國保險消費者信心指數為首次編制,未來(lái)將繼續完善和豐富。
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